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选择了瓷砖美缝品牌后,业主们怎么看这个美缝售后服务

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安戈洛美缝剂

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标签:瓷砖美缝 瓷砖 

随着美缝剂市场的逐渐发展完善,消费者在选购美缝剂时,不仅关注产品实体本身,而且在同类产品品质相近的情况下,更加重视产品的售后服务。完善的售后服务成为了美缝企业新的竞争焦点之一,于是不少美缝剂商家都设立了客服中心、售后服务部。但美缝剂的售前售后服务有哪些呢?能给业主的权益带来什么保障呢?

 
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一、售前篇

业主购买美缝剂前,应该先了解每种美缝剂的差异,再确定自己想要什么类型、什么牌子的美缝剂,有什么疑问的,可以先逐点列出来。然后可以致电该美缝剂商家的咨询电话,就自身的疑问进行咨询。准备网购的业主,也可以咨询网店的客服。

下面就业主常见的咨询问题进行例举

(一)美缝剂品质类:

例1.你们公司属于正规厂家吗?

例2.水性美缝剂更环保吗?依据呢?

例3.美缝剂的附着力如何保障?

专业的客服,理应简要地为客户介绍水性美缝剂的制造技术、主要成分、产品特点,以及告知客户公司、工厂的地址,信息文件等,令客户全面了解到产品及其产地信息。      

(二)美缝施工类:

例1.家里的面积xx平方?应该使用多少组美缝剂?

例2.买美缝剂送工具吗?

专业客服不会盲目地引导客户购买产品,而是会根据客户家中的瓷砖大小、瓷砖的种类、缝隙的宽度等要点,再经过专业的计算,为客户算出基本的美缝剂支数。基本现在的商家都会送美缝工具,如果业主担忧美纹纸等小工具不够的话,可以询问能否多送一些。


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(三)产品折扣活动类:

例1.现在买美缝剂有折扣吗?

例2.买美缝剂有什么优惠?

业主在网店购买美缝剂时,可以先了解一下店铺最近有什么折扣优惠。网店有时会有满减活动,或者可领取优惠券,具体如何满减或者优惠券怎样使用,如果存在疑问,记得要先问清楚。

不少业主除了自家做美缝,还想做美缝剂代理的,那就更要问清楚代理价格、代理条件等,特别有意向的业主,可以问商家要详细的代理文件。做决定时,最好思考再三。

(四)收货类

例1.美缝剂包邮吗?

例2.美缝剂几时能到?

网购的小伙伴都知道,有一些地区是不包邮的,或者超出了某些快递公司收送件范围。这时候就需要跟客服沟通好。而且如果美缝剂快递服务出现什么问题,比如说约定好3-5天内送达,但却没送到。排除那些不抗拒力因素,而是快递公司的不尽责,这时让客服去介入沟通,也许更有用!


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二、售后篇

虽然现在网上的美缝施工教程有很多,美缝商家也会附送教程,但是业主实际操作时还是可能会遇到一些突发问题。

(一)施工类

例如:美缝剂比预计固化时间迟了一到两天?

附送的工具或礼品少了

售后服务完善的商家,售出美缝剂后,会一直密切关注客户的动态,主动与客户联系,提前告知客户施工时的注意事项,可能出现的美缝问题以及解决方法。当客户的美缝施工出现问题时,坦诚面对问题,积极与客户沟通解决。即使订单完成,还要定时回访。


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(二)退货类

如果客户对美缝剂不满意,经过售后沟通还是没法解决问题,出现退货情况时,应该如何操作呢?

正规商家都有一套详细的退款流程,当客户符合退款要求时,商家应该给出积极回应、沟通以及配合。过后,应该思考总结服务存在的不足之处,加以改进。商家还应同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据反馈情况及时改进。

完善的售后服务,不仅能获取客户的信任,而且能建立良好的品牌形象,从而大大提高品牌的市场竞争力!产品与服务齐驱并进,才是企业的发展之道。因此,商家要行动起来,坦诚面对消费者,面对消费者的投诉,要虚心接受,善于总结不足,再加以改进。面对消费者,要用心服务,及时服务,完美服务!


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