促销本来是想拉进与消费者的关系,可是结果却不一定能够让商家和消费者满意,宜家就领教了这样一个尴尬的局面。
年度促销引来一片质疑
6月29日,宜家开始了为期十五天的促销,超过150种产品都有不同幅度,降幅达60%,这点燃了众多消费者的购物热情。
也许宜家的促销的出发点是好的,然而过程却不美好。自7月2日,也就是促销的第三天,便开始有失望的消费者进行抱怨,进而引发了部分媒体的质疑。
质疑点之一就是“人气商品”买不到,一些主打的大件家具很快就卖光了,而宜家却没有明示,导致很多消费者“满心欢喜而来,失望而归”。
“看中的东西全都卖完了,就剩些特价的盆碗锅具啥的小东西,这大减价简直是忽悠人。”一位消费者发出了这样的抱怨。
质疑点之二,很多消费者抱怨宜家的班车经常发生延误的问题,部分消费者抱怨等了半个多也不见宜家的班车。
宜家临时调整促销策略
就部分媒体和消费者反映的问题,搜房网记者采访了宜家(中国)有限公司公关部经理许丽德。
许丽德介绍说,6月30日开始的宜家年度大减价,截至7月4日的6天里就吸引了数以十万计从北京各地区,乃至其他城市远道而来的顾客。由于顾客的人数超过了预想,所以短短几天原定150种打折商品中部分已经销罄。
针对消费者反映的问题,许丽德表示,宜家已经临时决定在原有基础上新增50种商品进行销售。同时,为了让顾客更好地了解宜家打折商品的情况,自7月6日,商场打折商品都已经标上了相关的数量。
就宜家班车延误的问题,许丽德介绍说,由于北京的交通情况比较复杂,意外情况也比较多,所以宜家只能尽量保证从商场出发的班车准时。
商家促销应该讲诚信
对于宜家促销过程中出现的问题,中国消费者协会领导耿燕梅表示,商家在促销的时候,一定要保证诚实守信,不要过度夸大,要实事求是。
耿燕梅认为,目前很多商家都会不时的推出促销活动,商家要注意的是不能过度宣传和夸大,这样容易误导消费者,在法律上也会违反广告法。总之一个核心的原则就是讲诚信,实事求是。
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