网友畅谈家具免费体验经历 斯普丽新营销吸引眼球

主题：网友畅谈斯普丽家具免费体验经历

时间：10月28日下午

地点：搜房网演播室

嘉宾：斯普丽家具免费体验活动参与网友

     程继伟 张洪婕 刘利峰 蒋金强

记者：吴琼

>>>访谈实录

【吴琼】各位网友大家好，今天来到我们搜房网作客的嘉宾比较特殊，他们是参加斯普丽家具免费体验活动的四名网友代表，你们好。首先请大家跟我们网友打个招呼。

【程继伟】大家好，我叫程继伟。

【张洪婕】大家好，我叫张洪婕。我和程继伟，我们是一家的。

【刘利峰】大家好，我叫刘利峰。

【蒋金强】大家好，我叫蒋金强。

看中品牌和时尚年轻的设计

【吴琼】欢迎各位的到来。目前斯普丽家具免费体验活动已经进入到店面选购阶段，根据现阶段的，各位是排在前列的。从9月初活动启动以来，经过一个多月的激烈角逐，我想各位一定心中有很多的感慨，请大家谈一谈。

【刘利峰】我觉得活动时间还挺长的，有点迫不及待想知道结果。

【蒋金强】我是刚好要买家具就参加了这个活动。到十一月底活动结束还是还有一个月的时间，我觉得一路过来，觉得卖场体验的那个过程还是很不错的，希望整个活动结束以后，大家回过头来再来看是愉悦的。我们每次不管去卖场还是参加活动，都会以文字、图片的形式记录下来。因为装修中都会有遗憾，所以在我们装修买家具这个过程中出现的遗憾将来网友不再有。

【吴琼】我想问一下程先生和张小姐，因为我看到你们对于在专卖店的体验过程在帖子上写的比较细致，那么你们的感受是什么？

【张洪婕】通过这次活动，我觉得让我对家装行业有了更多的了解。主要是在卖场的时候，通过跟店里的店员沟通，感觉到可能我们自己一些很偏差的想法，通过多方的沟通有一些新的发现。

【吴琼】其实大家选择斯普丽可能并不是一个很随意的选择，所以想跟大家聊一聊，我们是怎么跟斯普丽结缘的？

【刘利峰】我们买家具都是千挑万选的，也看了很多品牌，但是感觉斯普丽色彩很艳丽，比较时尚，符合年轻人的口味。

【吴琼】您觉得斯普丽家具更时尚一些，更适合我们年轻人。那么，您是怎么接触到这个活动的？

【刘利峰】在现场。

【吴琼】就是您在选家具的时候，斯普丽的销售人员告诉你的？

【刘利峰】对。

【蒋金强】对于家具，不同的人会有不同的看法，有人选择板式家具，也有人喜欢实木的。我买了房子以后，看了一些家具。在去年的时候，斯普丽有一个套餐的活动，就是一个床、一个柜子，感觉不错，但是这个机会错过了。正好这次在网上看到了这个活动。像意风什么的，它们的板子确实环保，但是价格也比较高。而斯普丽的就更实惠一些，还有就是它的设计、组合等方面，选择性更大一些，所以我最后选了斯普丽。

【吴琼】张小姐跟蒋先生，你们选这套家具是为婚房准备的，为什么会选择斯普丽家具？

【张洪婕】因为之前是工作中的一个朋友，有前几年装修的，有朋友选择了斯普丽跟我推荐，说在环保方面比较可靠，让人比较放心，然后我们就去斯普丽看了一下。因为新房，作为婚房都希望温馨些、活跃一些，看了一些像红苹果之类的家具，感觉中规中矩的，可能年龄段上有一些局限性，我觉得斯普丽还适合年轻人。我想毕竟是婚房应该有一些热闹气氛，觉得还是斯普丽的比较合适，然后就决定选了斯普丽了。

【吴琼】您是通过什么途径知道的这个活动？

【张洪婕】我是因为快装修了，就比较关注搜房网。主要一开始是比较关注装修方面的，因为不太懂，就想在上面学到一些装修方面的知识，后来在上面看到有这么一个体验活动。开始只是先发了一个帖子，因为我们很少参与到这样的活动中，就是一个试试看的想法，参加了一下，没想到进前十了。

【吴琼】看来，您真是幸运。那么现在，活动流程到了哪一步了？

【刘利峰】都下订单了 。

【张洪婕】对。现在都定单下完了，就等着送货了。

【蒋金强】我还想跟设计师沟通一下。上次活动的时候，有设计师提供。而且我去卖场的时候，他们都会说我们的设计师都挺的。

体验过程精彩 收获颇丰

【吴琼】刘先生，您去专卖店体验的过程可不可以和我们分享一下？

【刘利峰】我一共是逛了四个斯普丽的店面。开始是定下了15000的产品，但是过程中又看中了好几件，最后定了18000的。

【吴琼】您的货已经送到家了吗？

【刘利峰】对。送到家货包装好。包括我买了他们家的样品，送到家以后，拆开包装一看，就跟新的一样。

【吴琼】销售人员在销售产品过程中，有没有给我们选购提供一些建议？

【刘利峰】有。斯普丽的家具的优点就是他的板可以随意的组合。我们一般人买进口板材做的家具的话，价格就太高了，所以销售人员就告诉我们，一件家具可以将进口板式和国产板材组合起来用。比如衣柜门用进口板，背板就可以用国产板。这样环保和价格两方面都能兼顾。

【吴琼】看样子您买了不少斯普丽的家具？

【刘利峰】除了软饰家具，都买了。

【吴琼】张小姐跟蒋先生，你们二位在体验过程中有哪些收获？

【张洪婕】我们的家具也是在蓝景丽家的斯普丽专卖店订的。和刘先生的一样，我们也是在店员的指导下，里面都是用的国产的板材，外面的门用的是进口的。我觉得这样比较容易让消费者接受。在认识斯普丽之前，我们也接触过其他品牌的家具，像红苹果，它是一体的，它不可能分开单算板材的价格。

我觉得一些品牌家具的店员，他只是竭力给你推荐他的品牌家具，并不是着重考虑到你适不适合，我觉得斯普丽这些细节方面做的比较不错。我们的房子牵扯到还没有装修，这里面的格局我们都不是了解，只有大概的一个户型图，那天我们就是拿着那个户型图去的，里面也不是很细节的平面墙和屋子的尺寸，服务员小姐就比较细心，她会根据那个图帮我们挑适合的家具，基本上我们选的家具，都是在他们的指导下，这一点我比较放心。我不会顾虑家具到家之后，不会搁不下。我觉得他们的服务还是比较到位。

【吴琼】你们为什么转那么多店？

【刘利峰】每个店不一样，有的店会有新品。家具毕竟是摆饰组合的，他如果换一种方式，你就有新鲜感。如果我光看CAD那个图是看不出来的。

【蒋金强】它每个店都是不太一样的，而且每个店风格也不太一样。我去过南三环，那是面积的一个店。其实东西也的确很不错。像北红星感觉更时尚一些。它面积不大，但是东西基本上是新品。

【张洪婕】我们逛了两个店。一个衣柜在蓝景丽家看到了。我还想提一个意见，看到了那个衣柜，之后我们又看上了一个餐桌，但是没有样品，只有CAD的直线图。我就感觉，光是看着那个图，没有看到成品，心里不是踏实。无论出了新品的话，能够每个细节都跟进。

【吴琼】但是你还没看到实品，就已经想买？

【张洪婕】对。因为那个餐桌比较适合我家的尺寸。它之前先上的家具都有彩页的图，包括分解的，都能看到。但是新品只有一个普通的线条图。

相信斯普丽售后保障服务

【吴琼】接下来我们要体验的就是家具在家安装使用的阶段，你们觉得这个使用阶段会是怎样的，可不可以想象一下这是一个什么过程？

【刘利峰】家具肯定不像床、沙发还能蹦蹦。但是我觉得斯普丽既然提出六年内免费保修，从这一点来说我是放心的。

【吴琼】蒋先生是否关注斯普丽家具的质量及售后服务？

【蒋金强】因为板式家具都是组合的，我想销售人员咨询过如果我这个床从这个房间挪到那个房间，他们说有一次免费的拆装服务。我说拆装以后的螺丝钉什么的，还在这个位置能不能吃住劲。他说没问题的。因为它有六年的保修。像衣柜拆了以后，我再给你装上都没问题。我觉得他如果能保证六年，他也提供这种服务，我觉得应该是没问题的。还有包括它的封面做的不错。有的外边卖的家具不是很直，它这个应该是一体的东西。我想大的品牌家具，可能都能做到。就是说，比如说这个柜子转角这儿仔细看，还是有工艺上的差别的。

网友叫好网络营销新形式

【吴琼】那么对于斯普丽用网络营销的方式来宣传自己的品牌，从我们消费者角度说，你们怎么看待看待这种现象？

【刘利峰】我觉得年轻人现在上网买这些是比较普遍的现象。

【吴琼】您还是认可这种方式的？

【刘利峰】对。

【张洪婕】我也认可。这样我觉得能增加它的度。因为我觉得对于年轻人选择家具，年轻人一般都是次装修，可能我觉得大多数人都是，可能本店的店员都会夸自己的家具，消费者不太接受。但是要是在网上对它的产品做一个传播，树立了良好的口碑。如果是我的话，就像我接触我身边的朋友，他给我说斯普丽好，我就觉得好，因为他用过。我觉得它在网络上传播有利于扩大他们的度。

【蒋金强】我觉得媒介主要有纸面的媒体，包括视频的等等，还有新兴的像咱们的网络媒介。我想谁选一件家具的时候，都会说这个品牌认不认同。像我不太了解的话，我就会先上网看看它的投诉有多少，或者它的投诉解决。我想像斯普丽做一个网络媒体的活动，从成本的角度来讲，降低了，我觉得可能比纸面媒体、影视媒体肯定要低。第二，就是说它会注重在网络上的口碑，就是说假如我今天买了一些东西，我觉得不合适，跟商家有一些分歧，我找电视媒体等等可能不会马上解决，但是在网上发一个帖子马上就会传播出去，而且斯普丽对这个比较重视。现在家居卖场有先期赔付，但是还是要有一定的过程。

【吴琼】总的来说，斯普丽这个活动成功举办下来，受到大家的欢迎，个源于它的品牌魅力，产品也符合年轻人的口味；第二个就是它的这种网络营销模式也顺应了大众消费方式的新趋势。

【蒋金强】对，比较得到大家认可，因为现在毕竟是快餐时代。很多时候大家很难去卖场转的那么仔细。可能在网上看到网友的帖子，觉得自己喜欢，去卖场看就比较有针对性。

【刘利峰】现在宜家在只有四个城市有，但是宜家名气已经传遍了千家万户。他们都没有去现场看过，他们都是靠口碑知道的。所以我觉得网络还是给家具行业一定的发展空间。

诚恳建议希望斯普丽发展更完善

【吴琼】通过这个体验，大家能不能提出一些建议能够帮助以后的消费者更好地购买斯普丽的产品？

【刘利峰】我觉得它们应该学宜家，做成一些样板间，也可以多做一些宣传册，可以发房顾客。

【张洪婕】因为宜家有好多会员，你在那儿买东西，他会对客户信息有一个记录，然后他们上了什么新品都会得客户寄过来。

【蒋金强】我觉得他们家沙发是不是应该做的自由度高一点。比起它板式家具风格少一些，像它的沙发就是棉质的靠垫，还有提供羽绒垫的，可以提供两种选择。

【吴琼】就是说它提供的选择余地比较小？

【蒋金强】对。它可以多出几款，或者是定制。因为现在大家都比较流行叫定制家具。其实定制家具我觉得和板式家具没什么差别。

【吴琼】我对两位的新房好奇，因为你们家不大，实用面积只有42平米，像比较大的家具放家里可能不太合适，你们选家具的时候有没有家具大遇到的问题？

【张洪婕】有啊。我现在就是还差一组推拉门柜子，就订不上。因为我们墙比较窄，基本上没有1.2米的柜子，但是根据我们屋子的格局，放一个电脑桌、一个柜子，再放一个推拉门的柜子不太合适。它做1.6米，我就没法儿在它那儿订。

【蒋金强】我觉得营销手段这方面可以再灵活一些，不要仅仅局限于打折一种方式，也可以送一些饰品之类的东西，满足消费者的心理预期。

宏观环境变化难抑刚性需求

【吴琼】今年的家装行业与往年来说相对比较低迷，很多家居产品价格都在涨。这种宏观环境的变化有没有影响到我们装修计划？

【蒋金强】如果你买的房子是毛坯房比较装修，这是没有选择的。当然如果说老房改造什么的，它还没有开工，就现在经济形势来看，可以考虑往后推一下。据我所知，奥 运会涨上来之后，再没有降的意思。就像买房子一样，国家给了很多优惠政策，但是市场还在观望，为什么？大家觉得还有的空间。家装也一样。

【刘利峰】今年股市、房市都不好，对家居业可能都有影响。我本来想奥 运会之前装修的，结果价格涨了，我想奥 运会之后再装，但是还没有降。

【吴琼】但是，有一些刚性的需求还是存在的。

【蒋金强】对。这毕竟是刚性的需求。像我们买房子装修，装完了，想买家具但是定不下来。还是要看刚性需求占的比。

【吴琼】两位准新人在装修过程中也体验到带来的压力是吗？

【张洪婕】主要是十一之前看报纸，说2010年前家装要涨百分之十五，所以赶紧动起来。因为家装方面不太懂，也不太敢说付定金，所以对于我们来说，比较直观的先着手家具。因为听朋友讲，家具什么的都在涨，我听朋友说，可以先付定金，把这个价压下来。所以我们当时考虑到这个，所以在还没装修的情况下已经开始选家具了，主要也是经济上的问题。因为装修带家具，全算下来也是一个不小的数目。

【刘利峰】在奥 运会期间，看家居卖场的停车位基本上都空了，现在去看几乎都满了，没有空地。可以，需求还是在慢慢释放。像之前我看家具在奥 运期间，能打八折，之后反而打八五折，价格其实一直在涨。这个就是有的人可以接受，有的不能接受，继续观望。

【吴琼】我们今天的访谈就到这儿。感谢各位来到搜房网作客，也希望大家在今后的比赛当中能继续保持这种竞争，最终拿下前三名的免费。