全友家居获“中国最佳售后服务奖”

日前，2011-2012第七届中国客户服务评选颁奖典礼暨第九届中国客户服务论坛在北京中国大饭店隆重举行。“中国客户服务评选”奖项是我国客户服务领域的荣誉，是衡量中国企业服务水平的公认标杆。本次评选在范围内经过严格的资料审查、调研及神秘客户暗访测评，并由电视台十大节目主持人陈伟鸿在大会上公布获奖名单。全友家居的服务得到行业和消费者的认可，荣获“中国售后服务奖”称号。

作为中国家具行业领先品牌，全友家居始终坚持服务至上的企业作风，以“让顾客无忧”为目标，着力提高服务的整体竞争力。率先设立客服，开通客服热线，倡导“幸福服务365”，行业首推“终端服务一线通项目”，行业首推“联保卡”，打造“服务店”……一系列卓有成效的服务措施，为终端顾客提供幸福家居购物体验和完善的售后服务。

全友家居于2010年打造的“服务店”评选活动，联合旗下近3000家生活馆，经过一年多的推广和实施，截止目前，已有200多家生活馆跻身标杆行列。以企业标准来规范终端服务流程，以标杆模范带动店面提升，全友家居这一服务模式取得显著效果。2012年7月，有12家生活馆荣膺“服务店”称号。

河南伊川生活馆 河南禹州生活馆 湖北保康生活馆 湖北广水生活馆

山东章丘生活馆 山东东营生活馆 河北文安生活馆 湖南郴州生活馆

湖南祁阳生活馆 江苏盱眙生活馆 江西吉安县生活馆 广西靖西生活馆

服务案例：真诚为顾客，方法总比问题多。

江西吉安县全友家居生活馆自开业以来，始终秉承“顾客是上帝，服务是天职”的经营理念，致力为顾客送去美好的购物体验和家居生活。

生活馆开业时，一位顾客精心选购了一整套家具，并按照家具的风格自己进行室内装修，不过在安装家具时出现了麻烦。由于顾客缺乏装修经验，也没有及时和生活馆导购进行沟通，他在计算预留家具位置时忽略了墙壁粉刷和地脚线所占的尺寸，导致家具无法摆下。

顾客兴奋期待的心情一下子降到了冰点，他难以相信，坚持认为是生活馆送错了货，在工作人员耐心细致地解释清楚后，顾客感到沮丧！此时，生活馆售后主管徐国华得知情况立即赶到顾客家，考察现场后他坚定自信地对顾客说：“别着急！我们一定帮你想办法解决！”

经过一番仔细测量和思考，他协同安装技师们将家具重新规划摆放好，基本上满足了顾客的要求，只剩一张床和书桌架的摆放还存在问题。如果按顾客要求，就无法摆下两个床头柜，可顾客想要这两个床头柜；书桌架的附柜也只能摆反方向的，而公司没有反方向的货。为了不让顾客失望，徐国华提出了一个大胆建议——改装，他建议把床头柜换成小一点尺寸的，再把颜色改成和床一样的；书桌的解决方法是从公司发一块面板过来，改成和附柜面板造型一样的反向面板再重新安装。

这个想法实施起来有一定难度的，对专业技能要求很高，顾客也担心不能实现。但经过几天几夜的精心改造，光亮一新的家具按顾客的要求完美地摆放到位，顾客高兴得嘴都合不拢，对全友家居的专业能力和服务态度相当佩服！

“交给我，没问题！”“方法总比问题多！”……这是徐国华的座右铭，也是吉安县生活馆全体工作人员奉行的工作准则。这种自信、肯钻研不服输、一心为顾客解决问题的积极心态，为吉安全友赢得了无数的赞誉和忠实的顾客。