丽维家：1套橱柜的O2O营销梦年创近千万

在成都人民南路四段11号大陆国际606，有一家叫丽维家的家具体验馆，在这个面积不超过500平米的写字楼里经常人满为患。有不少人是从朋友、微博、媒体上听说了丽维家，特意赶过来看看这个有“家具行业小米”之称的超高性价比家具品牌，为什么这么受欢迎。

当不少传统家具大佬还在思考O2O怎么做、怎么布局的时候，丽维家已经开始行动了。周宇翔说丽维家还有一些不足，希望人们可以卸下丽维家身上的光环。也许今天丽维家还远远没有达到周宇翔心中的目标，但它却让我们眼前一亮。我试图去探究丽维家经营的一些理念、方法，或许可以给传统家具行业一些启迪。

超出用户预期

为什么大家喜欢到丽维家买家具？为什么丽维家家具的老客户转介绍达30%？为什么丽维家F★★★★环保衣柜刚推出就能达到300套的预订量，因为这里的家具是用心做的。何谓用心？就是将自己全身心投入进去，变为产品和服务的一部分。家具哪里都有卖，丽维家家具的品质和传统一线品牌家具差不了多少。但是，这不重要，重要的是这里的服务很棒，用户都愿意为超出自己预期的体验买单。

丽维家哪些事情超出了用户预期？比如丽维家7*15网上客服服务，7*12线下展厅服务。考虑到很多消费者白天要忙上班下班后才有时间看家具，丽维家将展厅营业时间延迟到晚上九点，并安排专业设计师销售人员一起值班接待客户；年轻业主喜欢晚上逛淘宝，丽维家就将网上客服延长至凌晨24点，以快速响应网上客户咨询。除了有周到热心的前端客服人员，后端配送安装师傅的完美也功不可没。验收人员到客户家验收橱柜时，总是听到客户表扬安装师傅专业有责任心，每次完成安装后都积极主动的将厨房卫生打扫干净。“专业耐心有责任”是众多消费者对丽维家师傅的美称。

独创服务模式

网上下订单，免费上门量尺0定金，1个工作日为预约客户确定免费上门量尺设计时间，1个资深设计师+1个专业客服全程跟踪免费量尺服务流程，3个工作日出全屋家具效果图，客户确认方案家具投入工厂生产，专业安装部门上门安装，售后服务全面启动。在丽维家买家具显得更具效率，从这一整套完善的服务模式中，我们不难看出，人性化的购物体验，让消费者在家中通过网络即可完成全部的家具购置工作。在免于奔波劳碌的同时，大大节省了人们在家居选择及物流过程耗费的精力和费用成本；精准的量尺设计，节约空间也让家具与整体更加和谐统一；而免费三年保修、终身维护的售后承诺，不仅是全行业少有，更为消费者打消了在网络购物过程中的种种疑虑。

产品好是硬道理

产品是1，口碑是0。产品是口碑的基础，卓越的产品可以通过口碑来快速传播，但产品本身不过关，再好的营销、砸再多的广告也没用。

一套橱柜，从板材、五金、封边条、到胶水都是全进口，这在国内市场上是少有的，这种产品阵容的安排不是丽维家心血来潮，主要是立足于中国市场的客户需求。现代人环保意识越来越强，在购买家具产品时对环保的要求变得更高，不仅会详细了解产品的甲醛含量，而且还会优先选择那些得到十环认证以及国外进口板材的家具，而丽维家则完全满足了消费者对家具环保的高要求。丽维家家具只选用国内十环认证产品——吉林森工露水河板材，以及德国原装进口全球环保等级的F★★★★爱格板材（甲醛释放量≤0.3mg/L），相对于国内最环保的E1级板材（甲醛释放量≤1.5mg/L），丽维家家具让消费者更加放心。为了保持与欧洲工艺同步，丽维家更是花重金全套引进德国豪迈精密生产设备和生产工艺流程。如此精益求精，丽维家能在1年时间成功覆盖23个省会城市及部分二三线城市，能将家具买到黑龙江佳木斯、海口、内蒙古达拉特旗、新疆沙依巴克也就能让人理解了。

多渠道营销

找准台风口，猪也会飞起来！雷军的小米手机借助社交媒体营销和移动互联网的大势，2013年上半年业绩超去年全年，销售额达132.7亿。周宇翔也是个善于借势的创业者。他看到了家具电商的广阔前景，一开始就将丽维家打造成了一个纯电商家具品牌，并借助新媒体、消费者自身、国内主流网购平台来传播丽维家的品牌。

从天猫倍安心旗舰店到自办B2C网站丽维家（http://www.liweijia.com/），到受邀入驻京东商城，到8月新浪家居就丽维家旗舰店正式上线，至今，丽维家已顺利完成进驻中国三家最主流的网上零售平台。主流平台的高覆盖率、优良口碑，织成了一张无形的传播大网，把丽维家家具推向了一个更为广阔的市场环境，更多的目标受众网罗其中，不断刷新着丽维家家具的销售记录，实现了化的品牌、效果营销。