亚光亚彭桂华：落实施工服务重要

【采访背景】2015年的上半年，家居行业整体回归常态；平稳发展状态中展现出许多规的突破，不乏的企业表现出傲人的成绩。家居好榜样，我们力求发现行业的新亮点，挖掘行业的佼佼者，展示其的品质和良好的市场表现。从品牌关注度、业主满意度、产品创新、市场销量等方面，通过消费者调研，通过房天下大数据统计和分析，和对家居行业协会领导走访，家居行业领导企业推荐，为网友呈献上一份丰满的家居市场“好榜样”报告，房天下家居网对家居行业协会领导、入围家居企业家代表进行《家居好榜样》系列专访。

采访嘉宾：亚光亚装饰董事长  彭桂华

采访记者：李文娟

采访时间：2015年7月30日

【记者】您好，高兴您接受我们的采访，您对现在北京的家居市场发展有什么样的看法？

【彭桂华】国家对房地产的宏观调控政策放宽，可能是一些利好消息，比如贷款利息的降低，二套房的首付款的调动等等，从2015年上半年房地产行业回暖，相关行业在它的带领之下也有回暖，包含了家居行业，整个的市场有一些“热”，变化大。对于市场而言，应该是以客户需求为导向的，市场的变化也应该随着需求变化来调整。现在竞争环境发生了变化。过去的竞争可能会在同行业之间的竞争，现在的竞争转变为跨界竞争，2015年上半年有一批互联网家装公司出来，我认为无论是什么模式，终究都要通过线下来落实，涉及施工和服务，这些基础工作我们品牌家居企业，所做的规范管理化，线下工作做得细致到位，确保在竞争当中能够取胜。

【记者】亚光亚在今年上半年发展得怎么样？

【彭桂华】2015上半年亚光亚做得还是不错的，它是一个20多年品牌企业，20多年的积淀，20年的经验，有大量客户的积累，再加上亚光亚是一个一贯注重视口碑的企业，所以20多年来我们有大批的忠诚度客户，所以在上半年由于我们大量的二线客户（再次选择亚光亚的客户）的大力支持和关爱，推动亚光亚的业绩不断向前发展。2015年上半年，我们创造了环比去年翻一番的业绩，还是不错的。

【记者】我们亚光亚有20年的积淀，是一个有资历的装饰公司，亚光亚跟互联网的结合，您有什么样的想法？亚光亚怎么样插上互联网的翅膀然后飞得更高？

【彭桂华】首先企业在大浪潮的冲击下，要冷静，不焦躁不跟风，要创造自己独特的商业模式。其实亚光亚我们上半年为什么能取得这么好的业绩？因为我们对线下要做的基础工作比较重视，像上半年我们一直在做企业文化建设，团队建设，让员工士气高涨，让员工对企业产生凝聚力，。我们在上半年做了一季度二季度表彰大会，增加奖励，同时在上半年我们举办旅游，贴近大自然，为的都是能够打造公司的企业文化，

还有一些基础工作，我们研发在上半年研发出了一些新产品，新工艺，新材料能够为客户提供更多的服务。重新组建了业务部门，人员也进行了优化，把我们的管理流程、管理体系、服务体系、施工体系进行了完善。我们认为就是做好基础工作是的重要的，任何的企业都离不开脚踏实地的细致的去做一些工作，才能得到客户的口碑，久而久之能够形成亚光亚品牌，我们的二线客户现在已经达到了80%，所以有了这样的二线客户，能够推动企业能够不断地向前发展。

我们的市场运营，也在做互联网家装公司这样新的商业模式，在8月1日，就会拿出我们新的产品产品出台。

【记者】下半年您觉得亚光亚重要的方向？

【彭桂华】方向就是还要继续地做好我们的基础工作。因为家居企业我们首先是要保证工程做得完美无缺，要细致，从质量，服务，材料，工艺上把好关，为客户提供一个健康的环保家居环境，产品线比较长。所以在这个过程中，能够达成大规模的生产化，把定制的产品放到工艺当中去，尽量地减少现场施工作业环节，来保证整个施工质量，能够达到更完美。

我们的互联网推出的新产品，我想也会给客户带来福音，希望我们的客户能够喜欢这款产品。因为它是基于互联网的思维和互联网的手段，推出来的能够让客户满意新的模式，我们叫家装互联网半包套餐产品，将在8月1日开始问世。产品基于我们互联网的一些思维和技术，使用的工艺、材料为客户提供服务的。同时能够任意地去选择主材，换一句话说就是施工质量有保证，主材选购能够更灵活的这个宗旨。

【记者】您是怎么样看待我们这款产品的，您觉得就是您对这个产品有信心吗？

【彭桂华】我还是比较有信心的，因为要去除捆绑式的痕迹，又给客户一个能够挑选的余地。

我们在辅材和施工这一块儿，给客户提供一个比较完美的没有增项半包套餐。经过了20多年的历练，亚光亚的施工服务的口碑、美誉度还是有的，我每个月都要抽出十天的时间来到工地上去检查。近距离的接触客户，了解一线需求，今年上半年，我们的工程就是我们的锦旗率，就是客户送锦旗比例达到了82%。我们企业感觉到比较欣慰。

亚光亚装饰业主锦旗回馈率100%

【记者】我们这个8月1日要发布的这个互联网的产品，大概的一个价格是什么样的，能不能透露一下？

【彭桂华】是366元 /平米的半包套餐。主题是五项，，六项安装不限量；第二，主题就是五项费用全免，这个费用包含了测量费、设计费、管理费、垃圾清运费，还有成品保护费；第三，亚光亚新推出4.0级的装修工艺，能够全面地能够关注，让业主来关注亚光亚的生活方式和健康的舒适度；第四，辅料均使用业内的材料和工艺，能够充分保障施工体制和环保的质量；第五，亲情服务管家，质量三年保修，六年隐蔽工程保修。

【记者】我们现在在做一个“家居好榜样”的系列评选活动，我们亚光亚也是我们入围的企业，我们也想了解一下您对于家居好榜样的企业的评判标准是什么样的，您心目中认为什么样的企业才是我们的榜样的企业？

【彭桂华】要想成为家居企业的好榜样，首先得做到诚信，诚信经营，这是作为企业的宗旨。同时我觉得一个企业要想成为家居企业的好榜样，要为我们消费者打造环保，健康的家居环境，应该让客户能够认可能够满意。

做工程的，要把基础工作做好，设计，施工，服务，体系，必须得跟着客户需求的变化不断地进行调整，升级，满足客户的需求，让客户在你的企业发展的过程中，能够给你一定的美誉度，同时你能够成为家喻户晓，人人皆知的，消费者心目中，老百姓喜爱的品牌，这样就可以作为家居企业的好榜样。

【记者】谢谢彭总接受我们的采访，也预祝亚光亚的发展越来越好。

【彭桂华】谢谢大家。