“互联网+装修”如何整合各方资源

《家居电商周刊》第九期线上沙龙圆满结束。本期沙龙特邀淘宝网家装负责人泰一，主持人为策划人赵文强，主题是“互联网+装修如何整合各方资源”，家居电商线上沙龙每期会安排一位主持人，邀请一名嘉宾在每周三20：00-21：30回答问题，问题来自群友，即问即答。以下为原文实录，供大家参考。往期内容查看请关注@家居电商周刊微信公众号（jiajuds1）查看历史消息。

问题1，在互联网装修背景下，建材，设计，装修工人，如何平衡各方利益整合到一起，以及保证服务质量？

答：让市场定价，好的服务和商品就应有好的价格。传统的家装公司坑工人，工人坑客户的模式是没法走不下去的。好的商品和好的服务能有积累沉淀，自然就有好的整合商出现，这个整合商可能是平台，也可能是新一代的家装公司，因为市场会买单。

要创新，如定制木门能做到不满意全退，传统市场怎么可能。提高转化率靠好商品和好卖家，提高粘性靠网站。

需要注意的是，用户只想要个装修好的房子而已，何必自己成为专家！

群友：可不可以退其实也不是客户关心的，关心的是退的流程。

问题2，互联网+装修怎么融合软装部分？（好像都是硬装战） 软装相关资源是自建平台整合各方资源吗？如何整合？切入点有哪些？

答：软装产品和家装设计有天然的紧密联系，所以大部分家居平台都是设计带软装，关键是海量的软装商品怎么买得到？怎么能以合适的价格买到？他们的服务足够ok吗？

先商家之间整合，再平台组织整合。软装自建平台比较吃力，因为获客成本太！

问题3，极有家是什么？淘宝家装、天猫家装、极有家之间的关系和定位？

答：极有家是精品家装垂直交易市场，重点是完成交易，非简单的引流平台。挑选的卖家和商品入驻极有家。如同去啊，极有家有独立网站，也融合在淘宝里面。

只做信息流和商品整合（平台和流量），我们提供规则，卖家自己组织整合，我们不会做太深，那就越厨代刨了。

问题4，淘宝前期在家装领域做过很多探索都不太成功，症结在哪？后面准备如何整？淘宝资源整合，交易入口在线上还是线下？

答：之前淘宝做家装偏线上标品思维，所以淘宝目前卖的好的家装产品是建材标品。

而家装是线下体验和地域性很强的行业，所以这次极有家的推出，既有标品和服务的捆绑销售，也有强O2O方式，鼓励用户线上预约，线下看样和成交。交易入口根据各行业不同，既有线上，也有线下。线上线下是打通的。

问题5，据说，极有家的日均IP是4100w，淘宝如何把这么恐怖的流量转化成订单？

答：4100万是淘宝的大盘，不是极有家目前的流量。但极有家继承淘宝海量的流量，将通过地域分流／类目分流／用户分层引导，不断优化商品与引导路径，提升转化率。

如对搜索的改造，透出线下门店信息；对交易的改造，支持分阶段付款，都已陆续完成，开始上线。

问题6，淘宝家装目前主要关注整合哪些资源，出发点是什么（原因）？哪些资源整合时难度大？

答：我们主要是整合设计师，家装公司，材和软装商，没有工长，项目经理这种个人。

淘宝重点整合：

{C}{C}{C}1，{C}{C}线下品牌建材卖家，有好产品和好服务

{C}{C}{C}2，{C}{C}区域连锁装修公司，有电商意识和服务能力

{C}{C}{C}3，{C}{C}区域性平台，有流量转化能力和代运营能力

我们不整合个人，成本太高，我们鼓励卖家和服务商来整合个人

和土巴兔的区别是：土巴兔是卖leads，淘宝是搭平台，不过土巴兔也是我们的卖家之一。

欢迎的卖家和服务商入驻合作，关键是做好服务，传统的刷流量占位置过时了，不适合家装市场。

群友：没有工长，项目经理这种个人，终于看到淘宝有这个还没整合

问题7，淘宝的极有家从产品、设计师、装修、社区四个方面切入家装领域，同时打通淘宝店铺。是否已经有了规范的流程？如果说四个方面切入，是以什么样的方式整合的？

答：极有家商业平台和社区融合打通，横向的设计／施工／硬装／软装也打通，比如通过案例库打通设计和软装，通过其他各类场景来打通和整合不同的行业。

比如我们推出地板必须支持送货和安装，那卖家就要整合物流和安装工，然后平台上的家装公司又可以把这个地板整合入自己的装修服务。

比如图片购，材料商和软装商能把自己的商品填入设计师的设计图，用户成交后，设计师就能拿到分佣，实时到账。

我们提供路径、工具、平台和流量。具象的比喻——全包服务，半清包价格，一站式购买商品与服务，去掉low货和low服务，突出好卖家和好服务。

我们观察了各地，全包模式这几年蚕食传统半包公司的市场非常快。有很多还不是互联网背景，纯传统公司，每年增长。

群友：淘宝一出，就类似几年前的团购市场，千团大战，终留下一个美团的王兴还在，其他的烟消云散，更多的流量，去了淘宝的团购聚划算，今年年底或者下半年就要洗牌。

群友：允许大家各取所需，自由选择，不存在利益冲突。

群友：家装流水线，精准的供应链整合，专业的供应商做专业的事，出好的产品

问题8，装修链条繁琐冗长，极有家如何让合作方有效执行选材、施工等各项标准？

答：极有家的家装服务全部是套餐化报价，标准＋透明，全包半包都有，让市场决定。平台只要制定规则，突出好服务，淘汰差商家即可。

标准套餐是消费者理解的，但是传统套餐是低开高走的坑爹货。

传统的投广告和刷流量已经玩不动了，纯比价模式只会把自己作死！接下来用户可以像配电脑一样来配家装产品和服务。

把家装结构化，标准化，然后各部分组合好的卖家，想象一样，一个平台上各地类似爱空间这种公司,但是不打价格战，打服务。