重新定义家居新零售 红星美凯龙有何阳谋？

2016年10月在阿里云栖大会上，马云次提出了新零售概念，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”此后，新零售一举成为商界讨论的焦点话题，这在家居行业也不例外。然而，当这个话题热火讨论了不到半年，2017年3月底，家居业却有人跳出来扬言要重新定义新零售，这又是怎么回事呢？

3月28日，2017红星美凯龙互联网战略合作伙伴沟通会在哈尔滨举行，红星美凯龙总裁李斌、红星美凯龙互联网新零售事业部COO王艳军，以及东北地区的家居品牌带便出席了活动，而这场会议讨论的核心话题就是：一起定义新零售。

作为家居流通业的大佬，根据财报显示，2016年红星美凯龙实现收入为人民币92.82亿元，以近百亿的收入拿下了连锁家居装饰及家具商场行业的11.8%，并占商场行业的4.5%。毫无疑问，红星美凯龙在中国家居装饰及家具零售行业中所占有关市场达到份额。在家居行业“强者愈强”的马太效应之下，红星美凯龙的未来前景可谓是无限广阔，而此次号召行业人士纷纷聚集，要重新定义新零售，又是出于什么目的？红星美凯龙有何阳谋？

阿里的新零售非“家居新零售”

业内对马云新零售通常的理解，就是“线上线下一体化”，而在会上对新零售，红星美凯龙总裁李斌也做出了自己的解读：“线上海量信息和便捷沟通，线下有温度的体验和专业服务，线下线上一体化融合、相互赋能，才能建立无缝衔接的服务闭环。”

相对于“线上线下一体化”的通俗理解，李斌先生的解读更具有指导性，如何实现线上线下一体化才是问题的关键。

实际上，马云提出的新零售概念，是基于阿里语境。在淘宝和天猫聚集的一批淘品牌基础上，阿里的新零售突破点则在线下，因此如何从线上走向线下是解决问题的突破点。阿里更多希望的是结合线下、物流等资源，将原有的电子商务玩法升级。但对于线下拥有庞大体量门店的家居行业而言，新零售的突破点并不相同。

此外，家居行业想走线上还必须面对物流难解决、体验感差、价格难统一以及售后服务落地等问题。对于有着天然重服务重体验特性的家居行业而言，线下始终是稀缺且关键的一环，不先解决痛点，想要全面推行新零售无疑是艰难无比的。

重新定义，红星美凯龙的阳谋

2016年底，国家《关于推动实体零售创新转型的意见》指出：“促进跨界融合方面，促进线上线下融合，促进多领域协同，促进内外贸一体化，通过融合协同构建零售新格局。”线上线下一体化，是国家为实体经济提出的方向指引。

但在马云演讲和国家政策出台之前，红星美凯龙就早已为家居业的新零售提供了思路。

2016年6月18日，红星美凯龙发布了1001战略，以1000家实体家居mall为支点，以1个互联网平台为杠杆，并以家为核心进行5大业务板块的跨界外延，撬动未来家居市场。这实际上就是立足线下，将庞大的资源向线上引导，实现线上线下的融合，内外贸一体化。与此同时，有了庞大的线下资源支撑，物流、体验、售后等线上问题也迎刃而解。

在红星美凯龙看来，实体店是最优质的转型资源，互联网越发达，不可复制的线下商业资源就更具稀缺性，而阿里、京东等传统互联网企业积极弥补实体店的缺口，也正是出于这个考虑。因此，有着大量线下资源的红星美凯龙，带来了专属于家居业的新零售玩法。

在当天的会议上，据红星美凯龙互联网新零售事业部COO王艳军介绍，针对签约品牌，在线上，红星美凯龙将为其设立的品牌官方旗舰店；在线下，红星美凯龙将其入驻门店全部进行升级；借助统一录入的SKU和大数据的应用，从而实现签约品牌的线上线下一体化。

比起传统互联网平台，入驻红星美凯龙互联网平台之后，不仅可以获得线上统一的流量入口，同时也可以获得所有入驻门店的线下引流，提高用户体验，从而增强品牌认知，并能共享的商品信息、开放的内容平台、性营销联动、统一的渠道管理等等。

目前，红星美凯龙互联网零售平台已累计实现1728家品牌及3615家商户签约入驻。在它的推动下，家居业的新零售被赋予了不同的意义，卖场中的家居品牌必然要跟着线上线下融合的大趋势走向线上。这种卖场与家居企业共荣共生的模式，也将引领着家居行业的发展。

（家具迷网林红梅）