幸福亿家杨悦:把装修做成产品,用产品赢得信任,以信任营造口碑

2017年05月14日 16:46  房天下 宋晓冉  收藏  打印   字号:T|T 分享 扫描到手机
[提要]房天下家居邀请到轻舟幸福亿家装饰总经理杨悦先生,分享轻舟幸福亿家的发展经验以及其对家装行业的独到见解。

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【背景】近几年,各地互联网家装企业喷涌而出,越来越多新的家装企业进入北京、加速全国战略布局,传统家装“老司机”也纷纷推出具有自家特色的家装产品……无论竞争多么剧烈,却始终没有一家企业能够如愿成为中国万亿家装市场里的“独角兽”。有业内人士分析,影响家装产业发展的核心原因是“一户一设计,一户一施工”的家装模式,导致家装行业无法突破瓶颈,无法全国范围复制,无法规模化。而全国工商联家具装饰业商会家装专委会于2016年发布的《中国家装行业优秀品牌企业发展状况报告》也指出了,家装企业要突破重围,要从施工能力、人才、成本、口碑、管理水平、家装产品等各方面变革升级,而整装将会是家装的趋势。房天下家居邀请到轻舟幸福亿家装饰总经理杨悦先生,分享轻舟幸福亿家的发展经验以及其对家装行业的独到见解。

杨悦

轻舟幸福亿家装饰总经理杨悦

采访嘉宾:轻舟幸福亿家装饰总经理 杨悦

主持人: 房天下家居 宋晓冉

以下为采访实录>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

房天下:杨总您好,非常荣幸代表房天下家居采访到您。请您先做一下自我介绍并向房天下家居的网友打个招呼吧。

杨悦:大家好,我是轻舟幸福亿家总经理杨悦。非常感谢房天下这么专业的互联网媒体与我们在家装知识方面的做深度的沟通。我今天也会把轻舟幸福亿家给大家做一下全面的介绍。

房天下:谢谢杨总。轻舟幸福亿家作为全国十大家装公司之一--轻舟装饰集团旗下的子公司,可以说是有非常强大的支撑,它的发展相对于其它互联网家装公司来讲根基更加扎实也更加稳妥。杨总,作为轻舟幸福亿家的掌舵人,您认为轻舟幸福亿家能够健康有序发展的核心要素有哪些呢?

杨悦:说到核心要素,我想有两点:一个是把产品做到极致。我所说的产品是把家装看成产品,也就是我们的家装套餐。把产品提炼的非常专注专业,让客户享受健康快乐的环保装修,这也是我们的核心工作。

另外一个核心是强大的交付平台。我想只有让每个选择轻舟幸福亿家的客户在最后交付时都非常满意,在这个装修过程中也能感受到装修的一些快乐,能够时时享受经济实惠环保的装修,这才是一个好产品应该达到的效果。只有我们有了让业主满意的交付,才能真正赢得业主的口碑。

房天下:目前的家装市场,越来越多的家装公司都加入了“整装”的队伍。据房天下了解,轻舟幸福亿家的定位是要打造一种“健康的整体家装”。杨总,围绕这个定位,轻舟幸福亿家推出了哪些产品呢?

杨悦:我们产品有三款: 528套餐,666欧系套餐,999高端套餐。我们的董事长陈耕先生创办轻舟装饰的理念就是要做“让每个老百姓都能用得起的品牌家装公司”,让老百姓能享受品牌家装公司的优质服务,我们业务的展开、产品的研发也都是紧密围绕这个理念。轻舟做了21年,21年屹立不倒是广大业主对我们的认可与支持。

目前我们主推666套餐,它的占比能达到60%到70%。这款套餐的优势是它采用欧系产品,以色列的涂料、瑞士的地板等等,全是欧洲定制的,原装进口。这也是基于轻舟的品牌影响力才能与欧洲众多建材产品达成战略合作,所以客户能享受到欧标的产品。我们也知道,欧标的产品要比国标产品的环保指数高很多。环保健康,是消费者最关注的点,也是我们产品最大的优势。

房天下:杨总,轻舟幸福亿家是如何把这么优质的家装产品推向全国的呢?全国性的发展战略是如何布局的?

杨悦:我们目前与艾佳集团达成了全国性战略合作,专注做全国的BBC项目,也就是定制精专修。现在比较成功的案例是河南全境和江苏全境。拿河南举例来说,在河南地区我们与河南建业集团达成定制精装修合作,像河南境内濮阳、淮阳、周口、郑州、洛阳等城市我们做了20多个项目。去年交定金的有一百多户,今年交定金有一千多户,能交付的是1500户左右。

从去年到今年,河南的定制精装修可以说呈现出爆发式的增长。所以我们就是通过BBC的项目布局到全国,预计在三至五年能做到5000户,每年交付5000户左右。就目前的发展速度来说还是很迅猛的,再多的量可能我们就需要一个过程了。

房天下:杨总,轻舟幸福亿家依托BBC项目拓展到全国,这可以说是另辟蹊径。轻舟幸福亿家的全国战略出发点是什么呢?

杨悦:我们的出发点完全是从C端开始。把家装看成产品,一头做研发,一头做营销。客户需要什么,我们就来做什么样的产品,而不是盲目的开分公司只考虑利润。我们这个战略其实更多的是在做口碑。以后精装房是大趋势,我们跟着房地产商的节奏走,就把全国布局都打开了,也算是借力。并且我们和艾佳一个做硬装一个做软装,这样就是真正让老百姓享受定制精装修服务,拎包入住也不再是噱头。

另外,我们发展的重点是二线城市到三四线城市。这些市场前期对定制装修概念不足,我们也更好切入,所以才会呈现出如此迅猛的发展势头。即便如此,我们也并不盲目扩张,而是快中求稳,做一个区域稳定一个区域,所以也只推广到了河南和苏州两个区域。

房天下:杨总,轻舟幸福亿家除了和艾佳集团达成全国性战略合作,还和互联网家装平台--优装美家达成了合作。您认为与优装美家的合作,会对幸福亿家产生哪些利好?

杨悦:我们同优装美家的合作主要体现在交付端。在交付端我们取消了自己工程监理,采用优装美家的监理。原因主要有两方面:一方面,随着签单量的直线上升,我们自己监理的服务质量就不能保障。另外一个优装美家自身的监理体系非常完善,而且第三方监理业主也更认同。

和优装美家的合作,虽然付出了一些成本,但是这些成本我们认为从长期发展的角度看是非常值得的。不仅把我们的服务体系提升了一个档次,而且客户满意度也大大提升。客户的满意度可以直接体现在回单率,目前每个月有5%到10%的增长率。这也是最大的利好。

房天下:杨总,轻舟幸福亿家提出了“让装修像购物一样简单”的口号,您能为大家解读一下轻舟幸福亿家如何能把环节如此繁复琐碎链条如此之长的装修变得像购物一样简单吗?

杨悦:“让装修像购物一样简单”,首先我们有一个强大的交付中心能够保证顺利完成交付。也就是我们能够及时地给客户呈现一个让客户满意的产品。没有好的交付能力,即便有再多的客户,也是无意义的。其次我们有全国性的采购买断体系,这样能降低很多成本,对消费者也是一种利好。

房天下:杨总,目前装修市场有太多的家装套餐,有各种各样的宣传口号,在给消费者提供更多选择的同时其实也让消费者更加迷茫,所以业主在面对各大装饰公司的时候也不免存在各种疑虑, “装修水很深”也是业主常常挂在嘴边的一句话。您认为如果要消除业主心头的疑虑,装饰企业应该从哪几点出发呢?

杨悦:消除业主疑虑首先得让客户了解我们的企业,了解装修过程。我们得让业主知道,装修从头到尾有哪些环节,业主需要做什么,装修公司需要做什么。比如什么时候改水电,什么时候验收,验收的时候需要业主过去。

其次我们需要让客户知道自己家里装修都用什么材料以及最后呈现出什么效果。比如家里装修用什么牌子的涂料、地板、瓷砖,为什么选择这些品牌等等。比如你家哪天到什么东西,提前几天我们会来跟你沟通。比如装完是什么效果。我们会通过量房软件、效果软件,在三十分钟到一小时内就能展现出你家装修后完整的效果。

另外,我们还要把装修有哪些增项分别多多少钱提前和客户说清楚。

最后还要做好后期的环保检测。

我想通过这几方面不能说完全打消,至少还是可以打消业主大部分的疑虑的。装修对于每一个家庭来说都不是小事,它是一个过程,也是一个服务体系,是需要业主和装饰公司共同完成的,所以彼此之间信任的建立是非常有必要的。

房天下:可见轻舟幸福亿家无论是在产品还是在服务方面都下足了工夫,我想这也体现在咱们的订单量上,就像杨总您提到的,轻舟幸福亿家目前的订单率可谓是不断攀升。杨总,您能为大家分享一下轻舟幸福亿家目前喜人的业绩吗?

杨悦:当然可以。轻舟幸福亿家去年我们单店就做了1.4个亿。1.4个亿均摊就是在北京做了一千八百多户。全国BBC项目做了一千户左右。去年整个幸福亿家的数字应该在2.78亿。今年一季度我们增长了25%,服务业主600多户,这都是我们实打实的做出来的。

房天下:在竞争如此激烈的北京家装市场取得这样骄人的成绩,可见轻舟幸福亿家是真正赢得了消费者的心。杨总,您认为家装市场的整体发展走向会是怎样的?

杨悦:我认为家装市场以后会逐渐朝着两个方向发展:一个是个性化定制,一个是整装。个性化走纯高端客户,整装面对普通大众。市场的需求还是普通百姓的需求量更大,整装的需求也更大,所以整装还是大趋势所在。

房天下:谢谢今天杨总的精彩分享,也预祝轻舟幸福亿家在2017年取得更好的成绩!

杨悦:感谢房天下的采访,谢谢大家!

(责编:房天下家居宋晓冉)

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