百安居大骗子

百安居装修不可信，质量如此之差，装修队素质如此之低，百安居管不管，这样下去，我看百安居还能“安”多久。

骗子 无赖 一帮混蛋

千万不要去百安居装修——前车之鉴的话
1． 瓷砖45度导角切割质量差，缝隙非常大且大小不均匀，边角处很毛糙，部分部位已返工过，质量也不见改善，可见其工人的水品就是如此了。因为这个项目在预算单上是没有的，队长说要加钱的，问其多少钱一米，答曰30元/米，我很怀疑他的价格，第二天直接到百安居的工程部去询价，得到的结果是10元/米。黑阿。
2． 卫生间腰砖填缝剂用错颜色。应该用白色的用了深色的。腰砖是白边的，很明显的用白色的填缝剂，可是居让会用深色的。指出问题后其进行改正，改完后我去一看，里面的深色田缝剂更本就没刮掉，直接在原来的基础上又加了一层白色的填缝剂，有些地方没补好还能看到里面的深色。
3． 大理石门槛下空洞。厨房门口和卫生间门口的两块大理石下面都有空洞。
4． 发现卫生间门边的瓷砖的边缘和旁边的门套的距离居然有很大差距。门套的上端离瓷砖边缘有6mm , 门套的下端离瓷砖的边缘只有5mm。拿来工具测出的结果是门套的倾斜度有3mm的偏差，瓷砖缝的倾斜度有7mm的偏差，两者叠加就产生了10mm的目视误差了。由此继续查找，发现有两堵墙存在同样的问题，基本上就是卫生间的一半了。另一半的瓷砖也存在问题，其垂直度大于规范中的3mm的允许误差。达到了5mm左右。
5． 铝扣板之间的缝隙很大，且大小不均，有的地方一头缝隙很大而另一头很小，铝扣扳的两头高低不平。我看到后问木工能不能调整一下，他回答说没问题的。第二天回来后一看让我气就不打一处来。他根本就没修过，唯一所做的是往缝隙大的地方注入了硅胶，边上高低不平的地方也打了硅胶沾起来，这个效果实在是不堪目睹，从来没有过这种做法的，这纯粹是捣浆糊，糊弄客户。叫来队长，看了以后没话说，叫木工把硅胶挖掉，然后推说是铝扣板不好（这是队长的一贯做法），还好铝扣板也是在百安居买的，让他们无法推卸责任。后来叫来铝扣板厂家的人来，厂家的人从扣板的开口处往里一看就说是工程队安装有问题。然后和队长说起了理由，到这时候队长没话说了，只能返工，然后返工时直接叫厂家的人来安装。
6． 我做的是浑水油漆，用的是模压板贴面的门套，结果七个门套和两个窗套居然有6个地方存在很大的空鼓。特别是一个窗套顶上的模压板，上面至少有6处空鼓。
7． 阳台门套和原来铝合金门居然不是平行的，上面一般基本上是平行的，下面就是倾斜的了。
8． 装好的三套门锁居然只有一套是好的，另两套的非常用力的碰一下才能关上。如果不碰而是慢慢的关的话你就是用足了力把门拉到底也是关不上的
9．由于我做的是浑水的，门套线、窗套线是用12厘板上面贴模压板做的。工人做的时候固定12厘板的时候只用排钉，不用钉子和胶水，而且排钉都很少，每个木枕之间的距离有50cm，每个木枕的地方只用2~3个排钉。其结果是门套线是松动的，大多数用手扳的话是能动的。指出问题后队长不愿改正，推说是由于用的是12厘板导致的（又是他的一贯作风）。后来叫来百安居工程部的副经理来看问题，来了以后也是不承认问题。我火气大了，找了一根比较松动的窗套线，徒手用力一拔就被我把下来了，到了这个时候没话说了，副经理下令全部整改。返工时里面的12厘板没有更换，便面的模压板只把拆的时候拆坏的更换了，其效果已经大打折扣了。按正确的做法改完后用手怎么也板不动了，再次说明了队长的说法是为自己推卸责任。
未经同意私自拿走旧电线。
10． 施工人员的道德品质实在太低，先后有几样东西被偷走
a. 由于我的弱电系统外包给专门作弱电的公司做的，因此共有两根弯管弹簧。可是当百安居的水电工做完了隐蔽工程走后，我发现这两根弯管弹簧都不见了，而拆下来的旧电线什么的也全都不见了。（后来水电工承认都是他拿的，弹簧还回来了，电线已被他卖了）
b. 在做壁橱时，我的两个壁橱里共有7块板是可以拆卸的，总共需要28个托板搁架。我买了60个，等木工做完走后也都没了。（我提出这个问题后，木工第二天就还来了31个，还有一个我就当他是损耗了）
c. 一开始我在百安居买了3个切割片和6个电钻。没想到水电工刚开了2天槽就说3片割片用完了，要我再买，又给他买了一片，有过了两天又说用完了，在给他买了一片。等水电工作做完时6个电钻也说用完了。木工一来就说还要7个电钻。靠，一个个都是狮子大开口，我给他们买了2个电钻，到最后木工说电钻不好用了，我又给他们了一个，这样木工实际只用了3个电钻，说明事实上根本用不了那么多的。后来泥工来时又要了一片切割片，这样前后共用了6片切割片和9个电钻。我的房子是两室两厅的，93。65平方的建筑面积。弱电又是叫专门的弱电公司做的，百安居的工程队只给我做强电的项目，其工程量已经结算过了，混凝土开槽为36。35米，砖墙开槽39。9米，加起来80米都不到水电工居然要用5片切割片。我和做工程的朋友们说了，他们说水电工肯定在偷东西，这点工程因该只用1片最多2片切割片。同时我姐夫的房子也装修好了，他是132平方的3室2厅，聚通装潢的，弱电和强电全部重排总共只用了2片切割片。在次确认问题的存在，可是队长根本就不承认的，就说是用掉了。
d. 上面列举的都是可以数出来的，至于那些数不出来的东西就没法说了，但是我相信这些施工人员连能数出来的东西都敢拿，那些客户不清楚的东西是绝不可能手脚干净的。
11． 浪费客户的材料。
a) 3寸钉剩余2个半包，加起来超过一包的分量。
b) 细木工板剩余一个半块和一个大半块，加起来大于一块。
c) 模压板剩余一个半块和一个大半块，加起来大于一块。
d) 更可恶的是为了毁尸灭迹，他们把细木工板和模压板都扔了一块，造成没有浪费材料的假象。但我心里是清楚地，因为在他们走的前一天晚上我去的时候工人在装锁，其他的都做好了，这个时候剩余的各两个半块的细木工板和模压板是没地方还需要的。第二天上午我去的时候工人已经走了，两种板子都只剩下一快了。
e) 购买了140块浅色的地砖，实际只使用了132块，可是居然一块都不剩下，损耗不会有这么多把。
f) 买了6根铝扣扳吊顶的龙骨，总共18米。可是实际上只用了10。7米，剩下的龙骨全不见了，不知道是被他们扔了还是卖了。
12． 工人实在太懒了
a. 的托板外侧是光的，内侧是毛的，都懒得刨平。
b. 铝扣板吊顶的边角旁白我买了6根3米的，足够把厨房间和卫生间全做上了，可是工人不装厨房吊厨后面位置的边角旁白。
13． 告诉工人使用瓷砖填缝剂，买回5斤浅色的和2斤深色的问工人够不够，答曰应该够了。第二天回来时工人说填缝剂已用完，已经往上面填塞白水泥了。不够你就和我说阿，不要自说自话的用白水泥阿。
14． 我亲眼见到水电工弯线管时居然把线管折断了，我妈也看到他们折断线管。这种情况只能认为工人的水平太差了。
15． 告诉工人开关怎么接的，工人也在开关上面的墙上写上了标记，居然还会接错
16． 热水器已经买来了放在边上，配的水管也拿来了。水电工把热水器装好后居然发现水管不够长了。他是怎么定位的！！！
17． 我做的是浑水的，用的是模压板。按照正规的做法叫做浑水也要按照清水的标准作，可他们不是的，白色的模压板上脏的一塌糊涂，和工人和队长说了都回答说做浑水的油漆漆了就看不到了。
18． 在做预算和购买材料的时候厨房间里橱柜下面和后面的瓷砖和地砖都是贴的，图纸上也标明了是要贴的。可是工人做的时候自作主张没给我贴，只用水泥悟平了，而且已经做好了。我想他们可能是为我节省一些把，也就算了，也没要求他们在贴上去。谁知道计算工程量的时候工程队长却说这个地方也要算贴过瓷砖和地砖的。我说这不合理的，他却很有理由要按贴瓷砖和地砖的价格算。无耻。
19． 我买了4桶西卡的防水灰浆。做完后队长说地面都作了防水，墙面做到1。8米的高度，做防水总共作了44个平方要收钱，每平方3元，而这个项目预算单上是没有的。我就觉得有问题，我询问了西卡防水灰浆的销售员他告诉我一通只能刷4个平方。我又问了西卡防水灰浆的生产厂家，得出的结果都是一桶能刷4个平方，那我就得出两种可能，一是队长虚报数目，二是防水做的不合格。
20． 工人未经客户同意私自到小店买东西记在客户的账上。
21． 施工人员态度很不好。
22． 客户指出现有的问题后施工队长都会狡辩，辨称这是人做的，有点小问题是正常的。
23． 在确认存在的问题后，工程队不是想办法彻底解决它，而是用简单的但是错误的方法搪塞客户。
24． 白安居的监理和施工队长是一鼻孔出气的，上面的问题队长知道，监理也知道，但他重来就不是帮客户的。
25． 白安居的装潢真是爆贵阿。下面这些人工费项目是在百安居的人工费之外的，包括地板安装的费用1250，水管安装的费用150，铝扣扳吊顶叫厂家安装的费用135，壁橱们叫厂家安装的费用80，安装浴霸、脱排油烟机、燃气灶、消毒柜的费用，安装石膏顶角线的费用，窗帘杆都是叫卖窗帘的地方装的，此外我买的是亚迪尔的成套橱柜，省下了要工人做的费用500左右。此外我的弱电项目是找专门的作弱电的公司做的，这部分的费用没有给百安居，而这部分都是暴力的项目啊，这部分如果要百安居做的话至少还要加1000元吧。我75平方居住面积的2室2厅1厨1卫，装修得非常简单，可以说是简洁型的，纯粹是居住用的，都没有任何装饰的项目。在预算单上人工费是9500，实际做下来给百安居的是11000，加上前面其余的费用总价在14500左右，摊到居住面积上高达193元/平方。在我装修的同时我姐夫找的是聚通装潢，这可是上海市装修二强之一阿。他们的房子是108平方的3室2厅1厨2卫，他们上面列出的项目全部由聚通来统收，橱柜也是由工人打出来，总价只不过14500，摊到居住面积上只有124元/平方。两个比较起来百安居的这个价格也太狠了把。

上面的问题是我现在还记得清的问题，已经够多了，打字都打了好久，但我心里的火气到现在还没有平息。现在我的出的结论就是百安居的是卖建材的，他的建材是好的，但他的工程队是绝对烂的，可以说是超高价超烂的装修，不知道是不是我运气太好了碰到了百安居的马路施工队。
只给大家一个建议，千万不要去百安居装修。
如果你找他装修，他给你的预算看上去还可以，真正做了的时候你就等着受罪把。

我的血泪辛酸装修史（大鸟一室一厅百安居装修全记录） 2

我的血泪辛酸装修史（大鸟一室一厅百安居装修全记录）2

4/25号本来是工程结束，交房给我的日子。新的施工队进场了，下了班，到现场看了看。二个工人一个小队长，工人已经把橱房原来贴的瓷砖敲掉一部分了（要贴第三次了，第一次瓷砖逢不能对齐，第二次大面积的空鼓。我想，第一次瓷砖逢不能对齐敲掉重做第二次又出现大面积的空鼓，里面有很大的问题。可能是叫他返工他心里不痛块，故意的）。阳台的墙砖也敲掉一部分了，敲掉后看外墙防水涂料是没处理。工人讲瓷砖填逢剂他没办法做出我讲的样子，我让他做一小块他能做的样子给我第二天看看。

4/26号，下了班，到现场。三个工人。看了前一天工人做的瓷砖填逢剂的样子，比样本差太多了。工人讲他是没办法做到样本的样子的（样本是百安居(杨浦店)卖瓷砖填逢剂的地方放的那种，施工队长拿了二块）。卫生，阳台的墙砖与地砖之间的逢不能对齐（我卫生，阳台的墙砖，地砖都是一个牌子，一个型号，大小）原来的施工队做的，但新的施工队工人讲，是不必对齐的。一橇就橇下来的阳台的地砖也不必全部搞下来重做，要分具体情况，铺瓷砖时地面不干净和有空鼓现象的这是要重新搞下来重做的。无空鼓的就不要重做了，他讲一般来讲瓷砖填逢剂还没做的时候。地砖用镙丝刀是橇的下来的。老实讲我是搞不大明白其中的奥妙。就等施工队长过来。后来施工队长打电话讲肚子痛，过不来了。我关照工人回去跟施工队长讲一下你无法做到标准规定的瓷砖填逢剂的样子。我要求墙砖与地砖一定要重新做 。他怎么处理。就回去了

4/27号 下了班，到现场。三个工人，一个小队长。我看墙砖没有全部重新做（瓷砖填逢剂搞错的地方也没重新做）地砖一块也没重新做。我同工人讲墙砖与地砖一定要重新做，他们讲。没接到施工队长通知。不好做的。阳台窗和墙之间大大的裂逢。阳台窗是老的没换，有裂逢当时施工队长讲用硅胶填一下的。当时买了3罐硅胶（100多元），裂逢是没有填，硅胶是看不见了。我发现 工人把敲下来瓷砖重新贴上去了。没有用新的瓷砖。我搞不明白，这贴了二星期的瓷砖，敲下来还能用？？？百安居(杨浦店)工程部的叶经理和施工队长讲肯定是好用的，施工队长讲：国家也没规定敲下来瓷砖不好用，只要不坏，都好用。（可能因为重新返工所需的瓷砖是百安居施工队出钱买，从节约成本方面考滤。能省则省吧）没办法，只好回去问问人再讲。

4/28号 我看好几天了，退8000元人工费的事还没给我答复。我打电话给到百安居(杨浦店)的最大的经理 于经理  他讲 不必退的 你不要但心，8000元人工费虽然已经扣了，但还没划到原来施工队那里，在百安居(杨浦店)的帐里。反正按照百安居的标准做，你放心好了。没划到原来施工队那里， 你早点告诉我吗  结合前二次投诉的情况看 百安居的工作人员是没有给用户答复的习惯的。
贴了二星期的瓷砖，敲下来还能不能用。经过咨询有关专家。由于含水量等物理变化，肯定是不好用的。打电话找百安居(杨浦店)工程部的叶经理和施工队长交涉。费了九牛二虎之力。总算同意，愿来已经贴上去的就算了，以后贴就用新的。

4/29号 打电话给施工队长 把最后的材料购齐（搞笑  4/25号应该完工的 俺4/29号还要买材料 还是我主动提出来的 我不讲 他们也不说 反正不急）购材料的时候 施工队长竟然讲 上次瓷砖填逢剂买错了 我要承担责任的 是我买错了 我没有把好关 我晕 （买瓷砖填逢剂是我和施工队长在百安居一起买的 他问了我要什么颜色 就拿了2MM的细缝瓷砖填逢剂 老实讲 在这之前 我连瓷砖填逢剂都没听说过 怎么把关 唉 看样子装修之前 要好好学习装修知识 装修公司的人是靠不住的）买好了材料 送到工地 三个工人，一个小队长 看到卫生间施工队没有返工的意思 提醒了他们一下 新起的墙左右误差1厘米多（1米宽）歪的利害  小队长同意返工  ，马上敲。也用不作敲，和阳台一样，镙丝刀一橇就橇下来了，很便当的。我发现，瓷砖橇下来后。贴瓷砖的水泥象大饼一样一块块贴在墙壁上，正正方方很完整的。一块也没少，敲下来的瓷砖背面反而看不到水泥，很干净的。工人讲就是这样的。这水泥和瓷砖的粘合度不会这么差吧，据说水泥里还加了胶水的，综合阳台上的情况。所有的瓷砖应该都是这样的，这个牢固度，真是不敢想！！！估计过几年，瓷砖肯定要一块块掉下来。旧的马桶拆下来贴地砖 地砖贴好了 旧马桶不装上去了 施工队小便就对着直径8厘米的马桶落水 搞的卫生间马桶落水周围到处都是 一塌糊涂 我同小队长讲 你到时把马桶落水周围的地砖敲掉几块 重做 不然天气热了 味道难闻 小队长同意 没问题。现场还是有使用敲下来的瓷砖的现象。

4/30号 监理打电话给我 想同我碰个头 下了班 到工地同监理碰了个头 发现工人都不在 原来没瓷砖了 回去了（重新返工所需的瓷砖就不是我买了，百安居施工队买的）监理同我讲 以前的事就不要在提了 希望以后大家合作愉快 。愉快是不敢想了，毛病少一点就是了。

5/1号 到工地看了看 二个工人 发现阳台门框处重新返工贴的瓷砖不能达到90度角 大约是85度角的样子 有点内翻 同工人讲了 同意马上返工 我发现 还是有使用敲下来的瓷砖的现象（特别是45度对角的地方 可能瓷砖比较难磨 基本上敲下来的45度对角的瓷砖都用上了）。

5/2号 上午 TOTO送马桶的工人打电话给我 马桶送到我工地上了 但是百安居施工队的工人竟然不收（马桶就是我4/29号在百安居(杨浦店)定的最后的一批材料。也没人讲送货时一定要我在场。更没人讲5/2送马桶。再说，根本不可能每次送货我都在场，除非集中一二次一起送货，这也不可能）我马上打电话给施工队长。施工队长讲工人应该收的。他处理。结果到最后，他的工人还是没有收。马桶还是拉回去了。
真是笑话哦，百安居定的东西，又不是我外面定的东西，百安居自己施工队的工人竟然不收。难不成TOTO的马桶真的有质量问题？？？

5/3号 到工地看了看 二个工人 瓷砖差不多搞好了 工人讲阳台门框处如果贴一块瓷砖，留的缝太大不好看（1.5厘米宽）。如果贴一小条瓷砖（1厘米宽），瓷砖又太难磨，也不好看。最后，他还是贴一小条瓷砖（其实。如果装门时门框能向外移1厘米就好了，设计书上瓷砖的尺寸是有的，买瓷砖时也是照着设计书买的。但是。装门时，就没人想到门框能向外移1厘米。考滤一下瓷砖的位子，窗子也是）。

5/4号 没去

5/5号 没去

5/6号 到工地看了看 二个批刮墙壁的工人 贴瓷砖的工人不在,打电话给施工队长,他讲除了瓷砖填逢剂还没填.瓷砖肯定已经好了.该返工的都返工了.（瓷砖肯定已经好了.该返工的都返工了???），一橇就橇下来的阳台的地砖.把我橇下来地砖补上了,意思返工了7,8块地砖.卫生，阳台的墙砖与地砖之间的逢也就不对齐了.最搞笑的事情又来了.橱房门框处贴的瓷砖同阳台一样不能达到90度角.大约是内翻85度角的样子(要么90度角,外翻也有的,大于90度角,内翻吗，小于90度角.没有人做过).这个毛病.经过二任施工队,二任施工队长,监理,百安居(杨浦店)工程部的王经理,百安居(杨浦店)工程部的叶经理,百安居(杨浦店)的质监经理.看过N次.我一直没讲.他们一直也没发现。答应我马桶落水周围的地砖敲掉重新做也没搞
不爽，打电话给百安居(杨浦店)的最大的经理 于经理，也只有找于经理了（若大一个百安居，只有总经理管事。）于经理讲再派人去看。

5/7号 一早 工人打电话给我 讲他们看了看瓷砖没有什么毛病 我没的话好讲 跟他们讲没毛病就没毛病吧  大概10点钟百安居打电话给我（开天辟地第一回 打了好几次交道 总算有人主动打电话给我，第一次。）讲昨天他们下午到工地去看过了。除了瓷砖有点不平，瓷砖填逢剂有点毛，没什么大毛病。我跟他讲了橱房门框处贴的瓷砖内翻85度角的毛病，和窗台大理石的毛病。
中午 到工地看了看，三个工人，又敲了几块瓷砖。不过前面讲的橱房门框处贴的瓷砖内翻85度角的毛病还没有返工的意思。
讲一讲窗台大理石的毛病，经过二任施工队,二任施工队长,监理,百安居(杨浦店)工程部的王经理,百安居(杨浦店)工程部的叶经理,百安居(杨浦店)的质监经理及5/6号百安居(杨浦店)工程部去看的人（不知名）看过。我提出好几次（没讲具体毛病）。百安居没一个人能看出毛病。
窗台大理石左边从墙壁凸出1厘米，右边从墙壁凸出2厘米多，相差1厘米多，斜的（滑痕，爆裂纹一道一道就不讲了） 利害哇！！！

5/8号 下了班 约了一个内行 到工地 总算把老马桶装上去了 平常我只能看出一些表面的问题 内行就利害了 马上又找出许多实质性的问题 吊顶内的导线应穿金属管或B1级PVC管保护，导线不得裸露，裸线 是绝对不允许的 。水管，煤气管同电线管不可贴在一起，贴的瓷砖还是有空鼓现象，墙面也有空鼓现象等等。百安居(杨浦店)的质监经理于经理在场，表示回去商量一下。搞个整改方案（嘻嘻 我的装修过程就是整改 局部地方的瓷砖竟然敲了四次之多）。

5/9号 上午 东方电视台采访 百安居的整改我也看到了，吊顶内的电线没有接线盒没有穿金属管或B1级PVC管保护是裸线整改措施是在洞口处的线头套了大约30厘米长的洗衣机管子，洗衣机管子！！！里面照旧。煤气管同电线管靠在一起的整改措施是两根管子当中垫了一块木块用电线扎了扎（木块无防火防腐处理）。中午 到百安居(杨浦店)再次看瓷砖填逢剂，晚上下了班到工地同施工队长,监理碰头。施工队长讲原来的地板不平，要撬掉重做（早点讲吗，什么东西都定好了再讲，早讲我就用实木地板了，不买复合地板了）。

5/10号 下了班到工地 就一个工人正好要走（好象在阳台上方便了一下） 没看到做了什么活。

5/11号 下了班到工地 工人不在 百安居一帮领导到来了 正好给他们开门。

5/12号 开工第72天，百安居(杨浦店)于经理打电话给我 讲经过他们复查 一共有15处质量问题，整改，其中墙面的空鼓现象如完全处理，原墙皮需全部铲除（之前第一支施工队是进行了局部铲除它查出来有空鼓的地方就铲除重新用水泥砂浆抹平，包括厅，橱房，卫生间不少地方，可它铲除重新用水泥砂浆抹平做的地方还查出来有空鼓，我不知道为什么？），因问题不是很大建议不必全部敲掉。估计5/26号完工。下午 第三支施工队进场。第二支施工队是4/25号进场的，到5/12号为止，一共18天，就把瓷砖重新返工了一下，二个人用一天的时间把墙批刮了一下，别的什么也没干。呵呵，百安居的施工队是没有时间概念的。

当初 要百安居装修就是为了省心省事 现在看来是费心费事 花费了我太多的时间，精力。我今年10天公休用掉了不算 还倒欠几天休息，只好以后慢慢还。
本来我想 4/25号完工 我5/1劳动节休息买家具，电器。5月底搬家，我现在住的房子4月份已经卖掉了，当时我特意问了施工队长。4月底能完工吗？答复是肯定能完工。我卖房子时就跟下家讲。房子我5/31之前搬出去，合同上也写的，户也过了，钱我也收了，下家也不同意我延期交房（贴钱也不行）。现在玩完了，没地方住了（借房子的话就借一二个月，没人肯借）。本来准备6/6号结婚的，酒席也定了，还好请贴就发出去20几张，现在只好10/1国庆节再讲了。

5/13号 到工地 同施工人员沟通一下。工人讲，电灯开关的信号线的颜色不对（总算能找问题了）。

5/14号 下午到百安居(杨浦店) 同百安居华东区 副总经理 见面  副总经理讲原墙皮全部铲除重新做 工期45天。

5/15号 工人开始铲除原墙皮

5/16号 墙壁原墙皮铲除干净 中午百安居(杨浦店)工程部的王经理 叶经理到现场检查 墙壁原墙皮铲除干净后电管全部露出来了，我发现电管全部没有采用固定措施（墙面有空鼓现象，它也是主要原因之一，排电管开槽的墙面多多少少有空鼓）。运气不错 正好楼下202室房间空的 还行 我借了下来 三个月 住的地方解决了。

5/17号 下了班到工地 电管全部用铜丝固定了 从百安居定的水泥 黄沙到货了（还好没有从小店买 之前除了第一次从百安居定了20包黄沙，包括第二支施工队返工所用的黄沙都是从小店买的）。

5/18号 工人开始用水泥砂浆抹平墙壁 不错 很平整，活可以的。 不过根据家庭装饰工程质量规范(QB/T6016-97)的规定 严禁用水泥砂浆作边框与墙体间的填塞材料 我发现工人还是用水泥砂浆作边框与墙体间的填塞材料（门框 窗框）

5/19号 下了班到工地 工人用水泥砂浆抹墙壁

5/20号 墙壁差不多用水泥砂浆抹完了

5/21号 下了班到工地 墙壁已经用水泥砂浆抹完了 还行 施工队长讲要保养半个月左右 搞笑的事又来了 新送来的窗台板又有问题了，之前我不是讲窗台大理石左边从墙壁凸出1厘米，右边从墙壁凸出2厘米多，相差1厘米多，大理石斜的，右边比左边宽1厘米多，表面滑痕，爆裂纹很多吗。百安居(杨浦店)质监经理于经理就让换一块。大理石我不敢用了，就选了一块人造石。今天送过来了，400块人民币就这玩意儿 嘿嘿 继承了中华民族五千年造石拱桥的悠久传统 中间拱 两边低 用水平尺一量 左边靠住了 右边空隙8-9毫米 水平尺当中一放 左右各下垂4-5毫米 而且抛边歪歪扭扭、毛糙的一塌糊涂 表面一点也不光滑。第一块不行，第二块又这样，我不知道百安居是怎样想的？？？不过这次施工队还可以 我一去 工人就跟我讲 新送来的窗台板有问题 问我有无意见 同不同意装 不同意就拆下来。打电话给队长，一口答应 马上就处理。
这事跟施工队没关系，我就想不通 你出厂之前就不检验一下 这玩意儿怎么算也算不成合格品吧。
可能让换一块 经济上有损失吧 心里不痛快吧 就故意搞了个处理品吧 百安居 让我怎么敢相信你！！！

5/22号 施工队停工 开始保养 工人不来了 我搬家了（楼下202室借的房子）每天负责开关窗 通风

5/23号 开工第82天 停工保养中………

5/24号 开工第83天 停工保养中………

百安居的施工人员， 施工队长，监理，工程部的专业人员 都不具备发现问题的能力（大概也不想发现）。什么问题都是我发现了，跟他们讲。他们再处理。百安居的工作人员也没有给用户答复的习惯的，反正是先付钱，后干活，怕什么。不具备基本的专业素质，和敬业精神。

我现在对百安居的印象 施工人员的素质比马路装潢游击队还不如，中层管理人员的素质使我联想起了80年代的国有企业干部。考虑考虑，研究研究。一点外资企业的型象也没有，光有先进的经营理念，没有相应的高素质员工。广告到是做了不少，干活的不行。当然高层管理人员的素质还是可以的。到百安居(杨浦店)的店长级别的于洋经理讲的话我就很满意了，可到了干活的人那里又两样了。你百安居华东区的副总经理都发过话了，可第二次送过来的窗台板又是…………。归根到底，还是基层员工的素质太低，没有树立起用心服务 用户至上的理念。我不知道百安居欧洲部分是怎样运作的，不过我可以肯定，它那套系统化的管理方法，监理机制和奖惩措施，百安居中国连一点皮毛都没有学到。毕竟 员工的素质有高有低
你高管不可能天天盯在员工屁股后面去督促他认真干活，你也顾不过来。而一套行之有效的系统化的管理方法，监理机制和奖惩措施就是约束员工的利器。麦当劳，肯德基够全球化了吧，可在世界任何一家分店，它售出的产品的品质都是一样的，靠的就是一套行之有效的管理方法，监理机制和奖惩措施。我看百安居中国需要好好向它们学习学习。不然恐有挂羊头卖狗肉之嫌！！！

百安居作为一大型的全国性的连锁型的全球化的英资企业 竟然没有一规范健全的投诉处理机制 百安居（中国）没有专门的投诉部门 我曾致电百安居（中国）答复是愿则上是哪家分店做的哪家分店处理（百安居上海有四家分店） 而分店也无专门的投诉部门，投诉是由工程部的经理代管的 并不是时刻都有人的，我在百安居(杨浦店)投诉数次，没有看到一张正式投诉单，要么不记，要么随便撕一张纸记一下，时间，内容，受理人，处理结果，反馈信息就无从谈起了。事实也没有回访过，百安居的工作人员没有给用户回应，答复的习惯的。
一个正规的服务性企业 它的对于投诉的一套流程应该是 专门的受理人员接到用户投诉后 应记录在案
然后转至相关部门 在规定的时间内（24小时或更多）把处理结果报告给投诉接待人员，再由投诉接待人员给用户一个答复（你所提的是合理的要求或者是不合理的要求，相对应的我们采取什么措施） 。事后投诉接待人员再对用户回访一下，了解一下处理情况。这样就比较圆满了。
我想，堂堂一个百安居不会连印几张投诉的表格的钱都不会没有吧。

百安居装潢中心是获得英国标准协会颁发的ISO9001:2000的质量认证的 我们电信公司也是通过ISO9001认证的干什么都要填表存挡 报表编号印错一个字母都不行 没投诉单是不可想像的 不知道百安居装潢中心是怎么通过ISO9001认证的 我估计在中国是通不过的 所以获得的是英国标准协会颁发的ISO9001:2000的质量认证 百安居是英资企业  可能它们总公司和英国标准协会关系比较好 就弄个洋认证混混了。

再这么搞下去 百安居总有一天要退出中国的 毕竟 好与不好 不是你花钱得几个这个奖 那个奖就算的
还是要大众来认可的 上当的人多了 恐怕来的人就少了 牌子倒了 再树起来就难了！！！

前几日 听闻百安居的老板还评上了上海市十大优秀青年，而且是唯一的外籍人士。要是评委们看到俺这篇日记，不知有何感想？

百安居
广告是响的
材料是真的
价钱是贵的
浪费正常的
工人是差的
干活是慢的
卫生不讲的
监理是假的
工期是长的
领导是赖的
骗人是行的

我的血泪辛酸装修史（大鸟一室一厅百安居装修全记录）1

我的血泪辛酸装修史（大鸟一室一厅百安居装修全记录）1

选装修公司就像选老婆 选对了 一生幸福 选错了 …………
很不幸 我选择了百安居 光有漂亮的外表 却是个表里不一的公司

百安居是欧洲第一，世界第三的装饰建材企业。隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团。
百安居获1998年度英国最佳零售企业奖1999年获英国最佳雇主奖2000年获英国最佳企业创新奖
2000年获英国最佳环保企业大奖2001年获英国最佳海外创新企业2002年欧洲环保大奖可持续性发展奖
百安居杨浦店是百安居全球首家二层楼模式的连锁店，是百安居全球的新概念店。
百安居装潢中心是获得英国标准协会颁发的ISO9001:2000的质量认证的
百安居给你带来，“一站购齐”的全新装潢理念。（可到百安居网站上去看http://www.bnq.com.cn）
看到如此介绍 我立马决定 我的房子就让百安居装修了

2004年2月份 抱着对欧洲第一，世界第三，世界500强的百安居的信任，对新概念的追求。“一站购齐”的全新装潢理念的向望。我到百安居(杨浦店)找他们装修 一室一厅的房子（69。5平方的建筑面积）。我预算5万元 过了几天 它门给我造了个6万元的预算（免管理费） 也还行 现在要7万多了。工期定于3/5-4/25 50天
  
3/3号 工人正式进场  开始拆不要的东西，我的无间炼狱 开始了 
从百安居定了20包水泥（只有325 ，425没有，算了，马马虎虎用吧）20包黄沙，黄沙不够用，从附近小店买，又买了5次（5次一共140包350块）。利害。算价钱要好几吨了，不知道楼板吃得消吗？不够用。一次定够不就行了，也差太多了。按道理1包水泥配6包黄沙，20包水泥就要配120包黄沙（早就给你算好了，搞点香烟钱。用得了160包黄沙吗？难不成你一包包点。小事，算了）。

我在宜家买了一个汉森的水龙头 拿回来给工人看 工人讲不好装的，找不到配件的，你还是退了吧。 结果我再去找配件，百安居就有卖的（他有卖的。可他的工人找不到，不好装）。

过了几天。装百安居定的阳毅塑钢门窗。装了几天后。施工队长跟我讲，不行了。门框装低了。以后不好铺地板了，可装的时侯，你们不是在场的吗？？？重装，还好。没要返工费，可塑钢门歪了，合起来时。相差3-6MM。利害

一买了80根电管  500米电线 75米有线电视线 150米网线 30米音频线 电灯线用的是原来楼板墙壁排的铁管子（我想换，工人讲不好换，只好用了）
电线，有线电视线，网线，音频线，都没有用完。80根电管用完了。电线一根电管排3根，有线电视线，网线，音频线一根电管排2根。一根电管4米，80根电管320米再加电灯线用的原来楼板墙壁排的管子50米左右
500/3+（75+150+30）/2=290米（还没算没用完的线 算的话可能只有250米了） 320+50=370米
嘿嘿 俺算术不大好 算不来

买电管的时侯买了一根弯管弹簧 水电工要用的时候 却找不到了 最后施工队长从别的地方拿了一根旧的来用。（弯管弹簧不是一次性使用工具，为什么要做一家买一根呢？因为这样百安居就可以卖出尽可能多的弯管弹簧，相应的利润就多了。可买了为什么又找不到了呢？）

我6个灯 3个灯一组 用2个熔断器 应该是2组单独的线 可是只有火线是2根 6个灯用1根地线？？？

木工，泥水匠进场   又要灯泡的钱  已经是第7个了 我一共才6个灯 有一个还没装？？？
吊顶做了。门套不好做了，高度不够了。不做就不做了.
我明白了一件事。木镙丝不用拧进去的，可以像铁钉一样敲进去的。

我的瓷砖之间是5MM的间距，应该用宽缝瓷砖填逢剂，可施工队长给我买的是2MM以下间距的细缝瓷砖填逢剂   55罐（2KG ）我一直搞不明白4平方的橱房+3.6平方的卫生+4.2的阳台。要用这么多吗？说明书上讲1罐可以用6平方（15X15的瓷砖，3MM的瓷砖逢）我10X1O的瓷砖，5MM的瓷砖逢算下来1罐可以用2。5平方可它用下来1罐只可以用1个平方，瓷砖填逢剂38元/ 罐 55罐 2090元啊！！！ 搞了一半我去看了才发现， 去交涉了 他们领导(工程部的王经理)讲第二天同施工队长一起到现场看一下 再给我一个解决方案 不过过了一星期 领导好忙 还没去现场看 只有施工队长跟我商议了一下 先停下来买宽缝瓷砖填逢剂用,以经用细缝瓷砖填逢剂的地方再处理一下。罐子上大大的2MM 细缝瓷砖填逢剂。买的 施工的竟一个也没注意到。

而且 瓷砖填逢剂填的是歪七歪八。坑坑洼洼，跟施工的讲能搞成一直线吗 答 不会 一直这样干的.连工具都不全 就一把泥刀 一个泥桶 贴瓷砖前也不给你放在水里泡一泡 我跟他们讲 你们是不是少了一道工序  答  没有  瓷砖要在水里泡吗？答 不需要  晕到

瓷砖填逢剂的问题还没有处理（ 使用2MM的细缝瓷砖填逢剂填5MM的宽缝的后果 就是裂纹 刚刚两三天就出现了无数小裂纹）
更离谱的事有发生了， 橱房三面墙的瓷砖逢竟不能对齐 有高低的
我让施工队长看有毛病吗  他看了5分钟 愣是没看出来
讲给他听 才搞清楚  不过没有赖 承认是不对 （这种毛病等到房主发现 你才解决 是不应该的 施工人员的素质可想而知了 你不讲 他就混过去了）

瓷砖本来讲好做45度对角的 橱房 卫生做了  阳台没做  工人讲因为瓷砖太难磨了（瓷砖45度对角切割质量好差，缝隙非常大且大小不均匀，缺棱掉角）  跟施工队长讲过的   就是没人跟我讲!!!

橱房三面墙的瓷砖逢不能对齐的毛病  施工队敲下来重做 现在二面墙对齐了  一面墙还是对不齐(高低的程度相对小一点)
敲下来的瓷砖明显是没有浸泡过水的  贴了一星期的瓷砖 敲下来 背面的水泥一刮就下来了 干干净净 新的一样 还能用 利害哇（大家想象一下 这种做法 过几年 瓷砖还不要一块块掉下来）

施工队长和监理 自己也觉的过不去了 让施工人员进行局部返工

局部返工后  我去看了一下  我讲过有毛病的地方 他给你搞了  我没讲的 他也没返工
根据建设部 住宅装饰装修工程施工规范(编号为GB 50327-2001，自2002年5月1日起施行) 6.1.3、防水施工人员应具备相应的岗位证书(上海就是上海市装饰装修行业协会颁发的行业从业人员上岗证书)  他的工人没有 按道理防水层应从地面延伸到墙面，高出地面100mm，浴室墙面的防水层不得低于1800mm。可一共才买了3桶防水沙浆 算下来够涂个十来个平方的。浴室墙面的防水层不得低于1800mm估计是天方夜谭了。

4/18油漆工进场，厅里4/20做的内墙基层  4/21竟出现了大小一百多处鼓包，像癞蛤蟆一样。
他们公司的监理也看不下去了 叫返工.

4/21号了,工程只做了一半不到. 吊顶没做 地板没铺 涂料没涂 油漆没涂 橱房橱柜没装 马桶 面盆 淋浴房 龙头 淋浴器 脱排 灯 开关 等等 通通没装，4月25号完工 是没指望了 不知要猴年马月了.我一看  这样搞下去 肯定不行了 于是4/22打电话到百安居(杨浦店)工程部投诉,他们叶经理接的讲派人去看一看.第二天上午10:30我到百安居(杨浦店)工程部.他们还没派人去看,王经理 (第一次接待我投诉的王经理) 接待的. 听我讲了情况,讲下午如果有车的话,他到现场看一看.4/23下午,王经理打电话给我.他去现场了 我就也到现场去了.在现场,我表演了一手绝技,用手把已经贴了一个星期的瓷砖一块块拿下来,注意!!!拿下来.内墙基层出现鼓包的地方应该铲平重新做,他的施工人员只不过把鼓包的地方补了补,还没干。当着王经理的面.就批刮第二篇了.王经理什么也没说,他看了看,没有明确表示,施工方面到底有什么质量问题.只是讲,一你是旧房子不好做,二你定的瓷砖太小了 不好施工,三现在施工人员的技术不全是好的.派到你这儿的工人技术可能比较差.要完全达到要求(上海市住宅装饰装修验收地方标准 2003版 百安居参于制定)是不大可能的,鸡蛋里挑骨头就没意思了.你讲的问题,我回去同施工队长和监理碰碰头.有问题叫工人处理吗.关于工期吗,我叫施工队长加紧.回去了.

第二天4/23号也没人跟我讲一下到底怎么处理 算了你不找我,我找你,我打电话到百安居(杨浦店)工程部,叶经理讲 ,我们已经加派人手了,你的瓷砖我们叫施工人员再看看.有毛病的返返工.

4/23号下午我到工地去看人了.除了原来的一个油漆工,俺啥人也没看到. 到是施工队长打了个电话给我 讲不要投诉吗 敲我饭碗 没什么意思的 

4/24号上午我再到工地去看人,又啥人没看到.唉  再去百安居  总算找到百安居(杨浦店)的最大的经理 于经理  讲了情况 还好 在于经理身上我总算看到了百安居这个英资企业目前也是上海最大，最正规的装潢公司员工应具备的素资。他当即表示让百安居(杨浦店)的质监经理。工程部的叶经理及监理，施工队长同我一起到现场去看。在现场我又表演了用手把已经贴了一个星期的瓷砖一块块拿下来的绝技。我跟叶经理讲阳台地上的铺的瓷砖我用镙丝刀一橇就橇下来了，他还不相信，自己拿了一把镙丝刀橇了三四块瓷砖试了试，没的话好讲了。阳台墙面原来涂的是外墙防水涂料。我一再向施工队长，监理提出，贴瓷砖前一定要处理。施工队长，监理也向我拍胸脯保证，处理过了你放心好了。我用镙丝刀橇了几块墙砖下来，很轻松，和地上的铺的瓷砖一样，一橇就橇下来了。外墙防水涂料没处理。直接用水泥刷了一层就是处理过了。施工队长，监理见状 立马讲没同我拍胸脯保证过，我也没办法，他们讲的话我也没录下来。我就问质监经理，应该处理哇？质监经理讲应该进行表面凿毛或拉毛处理。赖不掉的呀。搞笑的事又来了，阳台一面墙上的瓷砖逢又不能对齐了，贴瓷砖的不用讲了，施工队长，监理，工程部的王经理没一个看出来的（也不知道是真看不出来，还是？？？），我不讲，就没人能看出来，唉 最基本的呀！橱房，卫生，阳台的墙砖，地砖大面积的空鼓。立面垂直误差最大有8毫米之多。利害哇。窗台上新的大理石上滑痕，爆裂纹一道一道，跟叶经理讲，叶经理讲我种小青年不应该斤斤计较。我讲，我一个不懂装修的都能挑出这么多毛病，不知道还有多少毛病在里面。叶经理竟然讲你眼睛还不够毒。我也无话可讲。叶经理就又调了一个施工队来。讲不好的地方返返工。多派几个人，快点干。

4/24下午  同新的施工队长碰了个面，交待了一下还要买的东西的牌子，型号。跟他们交涉，要求把原来施工队收的8000元人工费先退给我，他们讲。要内部商量一下，再给我答复。我想，这是正常的。回去等回音了。

我在百安居的装修噩梦

我在百安居的装修噩梦

好不容易在北京有了自己的家，为了使自己的小窝舒适，工薪阶层的我转遍了无数的建材装修场所，经过反复比较，百安居点亮了我的眼睛。百安居装潢是这么说的：清包工+超市自选材料+免费设计，以回访满意率98%的优异成绩回报大家的信任和支持。
还说：“您可以享受比哪里都底的价格”、“您享受的高品质是有保证的高品质”、“我们的专业服务总能超越您的期望”……

加上它世界排名500强，欧洲第三等煽情广告的诱惑，我来到百安居打算开开眼界，没敢打算在这里装修我们的小窝。在百安居装潢中心，工作人员热情接待了我，仔细询问房子的状况、大小等，拿出他们的报价单指出主要的人工费用让我记下来回去算算，并且说：“主要就这些了，多也多不到哪里去。材料可以自己选，价格高低你们自定。”并说如果在百安居装修，只收100元测量费，名家免费设计……

我回家就开始测量房间，不到60平米的小窝满打满算人工费才要4000元！工作人员给我说的包括：
pvc吊顶、墙地砖、石膏线、走电线，其中最大的人工费用是刷墙，每平米9元。连同大致材料费装下来总共才要2万元左右！算完后我欣喜若狂，简直不敢相信自己的眼睛，第二天又专门跑到百安居咨询。工作人员同样热情接待了我。我问的非常详细，问他刷墙每平米9元是什么概念，回答说从你现在的墙面到完全刷好是每平米9元。又问有没有工具费用，答曰：“放心，不会要你工具费，我们百安居不会为了这些小钱危及自己名声 。”又问铺墙地砖包不包水泥沙子等辅料，答曰包括。最后给我吃了定心丸，说我的房子装下来大概齐就2万左右。我心中的疑云顿时消失，当场愉快的交了100元测量费和800元定金。兴冲冲回家等待装修开始。

测量很顺利，设计方案我也满意，然后就是预算。预算结果出来后百安居的工作人员电话通知我们，一个温柔的女声说：“您的预算是4万6千元……”只觉一声霹雳，我打车飞奔百安居。这次工作人员的态度已不那么热情，拿出厚厚的清单让我自己看，只见费用中赫然写着“墙面基层处理”、“钻头”、“水泥”、“中沙”等等我闻所未闻的项目。经过我几次狠心删减修改，逼的我可怜的小窝只是刷墙铺地，并且只装两个门，其他的门只好用门帘代替，连门套窗套都没要。所用材料也是最便宜的。几乎海报上特价产品都卖完了，只好买我能找到最便宜的。最后预算是3万4千多。（人工+材料+税金+管理费）虽然我对2千多元的管理费有疑问，比如说我买圣象的地板，出了问题厂家负责，与百安居无关，这部分地板费用为何也要收管理费？而且因为我们的装修费用不到5万，所有材料都必须在百安居购买。虽说百安居的东西贵点，可我想着质量有保证，咬牙应了。直到此时我还是对百安居充满信心。安慰自己说至少图个省心，不用天天在那盯着。

施工组长到家里来交底了，说这里要加什么，那里要加什么，我冷汗直冒坚决拒绝。看了我的预算书后他说：“你的墙地砖不好，太便宜，这个牌子的质量没保证，到时候出了问题我们不负责。”紧接着质监部的人又给我一盆凉水当头浇下，说：“你最好有人天天在这看着，因为我们也只是有空来看一眼，问题还是要靠你自己发现。”施工组长让我们在开工前把家里收拾干净，自己找人把以前的踢脚线打掉，说：“让我们拆太贵了，你还是外面找人拆吧。”然后告诉我：“你的预算远远不够，实际价格都比预算书上的高。在我们百安居装，最少每平米800元。你这房子至少5万往上吧。”可是我的房子还不到60平米啊！

天啊！我想省心，可质监部让我还是要天天盯着；我想要质量有保证，可施工组长告诉我出了问题他们不负责；想享受百安居的低价，可每平米消费800元！我们之所选择百安居是因为我们对装修一无所知，可百安居正是利用我们这点欺骗我们。真感谢那个施工组长，要不还不知有多少陷阱等着我们，还不知这无底洞到底有多深。

气愤之下，我们打电话到百安居要求取消合同，主动说我们放弃定金，工作人员这回气急败坏的向我们吼到：“当然不能退你们定金了，你们还想要定金啊，取消合同有什么后果你们自负！把我们百安居给你们的东西都还给我们！”完全一副黑社会口吻！我们想了半天小心翼翼问：“百安居给我们什么了？”对方吼到：“合同、预算书什么的都要还回来！你们还要写证明是你们要解除合同！”呜呼！双方签定的合同成了他们给我们的！预算书什么的也可以理解为我们800元买来的吧，也是他们给我们的！我们此时已被百安居折磨的筋疲力尽，只想早日脱离，远远离开。

第二天，我们再次踏进百安居装潢中心的大门，一位部门经理热情接待了我们，重申了测量费及定金不退的原则。我们告诉她本身我们就没打算要定金，全当买经验教训了。她松了口气，敷衍地问我们为何不在百安居装了，我们说太贵。她漫不经心翻翻我们的预算书说：“3万多，不贵啊！”我很怀疑她是否属于工薪阶层，不到60平米的小屋光刷墙铺地门都不敢要就要3万多，而且仅仅是预算，施工队长明确告知我们没有5万下不来。她很自然的说在我们百安居没有2、3万能装下来的，我们质问既然你们明知2、3万不可能，为何开始告诉我们2万元差不多，这算不算欺诈啊！

其实我们与百安居解除合同也不仅仅是钱的问题，关键是有一种受骗上当的感觉。如果一开始他明确告诉我们5万左右，考虑到他的信誉与质量，我们也不是不能接受，可是骗着我们交了钱签了合同再一点一点加价，太可怕了，因为照此下去你根本不知道到底装好要多少钱。而且在百安居装修即不能省心又不能对质量放心，价格还比别处高出不止一倍，我们图什么啊。从最初的惊喜到现在的惊心，我们只好与百安居说拜拜了。一迈出百安居的大门，心情豁然开朗，噩梦总算及时醒了。天好蓝……

百安居是一个讲诚信的企业吗？—— 一位业主装修新房的痛苦经历

百安居装潢中心是一个讲诚信的企业吗？—— 一位业主装修新房的痛苦经历

一．为什么会选择百安居？

买房是人生中的一件大事，这不仅是因为买房有可能使你耗尽全部积蓄，还会使你背上几十年的债务，使你一辈子轻松不得。谁不希望把自己好不容易才买下来的新房子装修得好一点？

我挑选了许许多多家装修公司，在我看了百安居的广告后，眼睛不觉一亮，广告上是这样写的：

1.百安居是世界500强企业，排名欧洲第一，世界第三.百安居装潢中心是直属百安居中国总部的新型专业化室内装饰企业.

2.秉承百安居高标准，国际化的服务品质，在严格贯彻国际IS09001的体系要求下操作，确保工程服务质量.

3. 百安居获多项荣誉称号，如:2001年上海市质量信得过单位，2002年第二届欧典杯全国金奖，2002年国家最高荣誉:中国住宅装潢行业质量诚信企业

4．百安居向客户承诺:管理先进严格，施工规范;由高档家装经验的一流施工队伍来为原告装修.

尽管装修公司多如牛毛，但象百安居装潢中心这样打着世界500强企业的牌子，承诺国际化的服务品质，以高标准来确保工程服务质量，实在是绝无仅有的。

二.从设计到施工，偷工减料还是技术失误？

抱着对世界500强，在欧洲第一，世界第三的百安居的信任与期望，我于2002年6月19日在Bamp;Q上海市装潢中心浦东分部签署了设计合同，然后于2002年7月28日又签署了装饰装修合同，尽管百安居提供的附加合同中有80%的装修材料必须在百安居购买的苛刻条款，，而百安居的装修材料的实际价格又较贵，但想到百安居承诺的高标准的工程服务质量和高档家装经验的一流施工队伍，我还是咬咬牙接受了，并如期预付了所有的款项，合计138，976元人民币。工程于2002年7月31日如期开工。

但开工不久，就碰到了设计上的一系列质量问题，第一是一楼客厅的装饰墙制成后发现占据了一部分楼梯的空间，导致楼梯过窄，后被施工队拆除，不仅造成了材料的浪费，也破坏了客厅的设计效果。第二是二楼儿童房衣柜制成后发现过大，与成人房衣柜相同，造成活动空间狭小，被施工队拆除，第三是.主卧装饰墙上的射灯设计未考虑散热， 施工尚未完成就造成灯具因过热而损坏，第四是储藏室吊柜设计未考虑到屋顶的斜面，导致无法装门.

尽管发生了上述设计上的质量问题，但我还是相信这只是偶然的现象。对百安居的盲目信任没有动摇。

然而，谁会料到问题会接踵而至。

施工进行到一半时，施工队的负责人要求我在一份内容空白的隐蔽工程验收单上签字，因本人对装修技术完全不懂，出于对世界500强百安居的信任，就在这份内容空白的隐蔽工程记录表上签了名。

十月下旬，施工结束，我邀请了懂装修技术的几个朋友参与验收，陆续发现了许多工程质量问题，主要有：一.防腐(防潮)、防火、防蛀处理均不符合国家现行标准、规范的有关规定。

1.所有的吊顶的木龙骨和板材均未进行防火处理。

2.地板、楼梯踏步的木龙骨与垫木均未采取防腐和防蛀措施.

3.所有的木楔和与墙体对应的基层板未作防腐处理

4.所有的门套和窗套未进行防腐、防虫、防火处理。尤其是卫生间和兼作洗衣房的厨房间（潮湿部位）的木门套未进行防腐防潮处理.

二.防水工程不符合国家现行标准、规范的有关规定。主要表现为：卫生间、厨房、阳台未做防水附加层。

三.地板铺设的主要问题有，1．地面不用水泥找平，木龙骨（格栅）与地面的间隙大范围地用木块填塞。2．固定地板龙骨的木螺絲绝大部分直接锤入而不是拧入。

从以上的施工质量问题可以看到，主要问题在于，施工人员为了贪图省力，偷工减料造成的暗伤。这些暗伤非专业人员是难以觉察的，但对业主一家生命财产的安全却留下了严重的隐患，并使装修工程的使用寿命受到影响。

例如： 固定地板龙骨的木螺絲直接锤入而不是拧入，从表面上是看不出的，但二三年后就会逐渐出现龙骨松动，地板损坏。

未经铺设防水附加层的卫生间和兼作洗衣房的厨房间，很容易产生渗漏。

此外，我的厨房装有脱排油烟机，而浴室的木龙骨上则装有浴霸，这些吊顶的木龙骨均未进行防火处理，其后果是不言而喻的。

对上述问题我忧心忡忡地多次找百安居上海装潢中心浦东分部以及百安居上海装潢中心总部反映，要求进行整改。

三.百安居向法庭提供伪证？！

使我失望的是，经过长达三个月的交涉，百安居装潢中心仅仅认为是一些小问题，只肯作一些小的整改，买房对我们家庭来说，是一件大事，甚至可以说是一件终生大事，然而这一切在百安居眼里，却是一件漫不经心的小事。百安居甚至还以工程队出面，对我软硬兼施，甚至施加威胁。迫于无奈，本人于2003年2月29日向法院提起诉讼。

不料，在法庭上，百安居装潢中心出示了一份有我本人签名的隐蔽工程记录表，令我吃惊的是，在这份隐蔽工程记录表上，竟赫然写着：，客户不需防火处理，客户不需防潮处理。进而百安居装潢中心在法庭上宣称是我自己要求不要做防潮处理和防火处理的。

尽管我对百安居装潢中心的弄虚作假已经领教并有一定的心理准备，但对百安居装潢中心公然在法庭上篡改隐蔽工程记录表，颠倒黑白的卑鄙行为，依然感到震惊不已。

我已经把所有的费用付给了百安居装潢中心，我为什么不要做防潮处理和防火处理？

难道是我自己要偷工减料，损害自己的生命财产的安全？！答案是显然的。

幸亏我对百安居装潢中心早已有了防备，我在法庭上当场出示了书面证据和录音资料各一份，有力地揭露了百安居的弄虚作假行为，使百安居在法庭上狼狈不堪。

四．中国住宅装潢行业质量诚信企业难道是这样的吗？

以上揭露的事实也仅仅是我所经历的百安居的偷工减料和弄虚作假的一部分，如果大家有耐心，我还可以举出更多的事实。

在领教了百安居的偷工减料和弄虚作假后，人们不仅要问：头上戴着“中国住宅装潢行业质量诚信企业”难道竟是这样的吗？百安居是如何被评上的？！

故事还没有结束，我期待着法院的公正的判决，等待着吃过百安居的苦头的更多的消费者的声援。

苏州百安居装修质量差，收费高

苏州百安居装修质量差，收费高
网友反映：对方骗了你签合同后，就拼命浪费材料{反正材料在百安居买}我做的几个柜子，侧面用最贵的宝丽板贴五厘板，顶面用最贵的双面贴塑板贴最贵的三夹板，抽屉用最贵的细木工板，然后再里外都刷白漆。做完了才告诉我是这样做的。其他也浪费无数。白漆预算9桶，实用45桶等等。地砖铺的高低不平，地板有响声，台盆漏水，开关盒歪，油漆分界线呈锯齿状......花那么多钱，还没我以前街上叫的工匠做的好。

说出来听听啊~

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