苏宁电器

　　百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

　　1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。

　　目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享;树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系;同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。

　　20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。

　　许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售;第二类电信业务中的信息服务业务(不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务); 一般经营项目：家用电器、电子产品、设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。

　　苏宁借传统产业冲击国际化经营范围将拓宽

　　去年苏宁电器(11.25,-0.08,-0.71%)首次海外并购日本家电零售商Laox后，苏宁国内乐器经营店MUSICVOX于6月18日开业。其集团副总裁凌国胜介绍，“音乐箱”乐器店只是作为苏宁国际化走出去、引进来战略的重要一步，但不是后一步。

　　实际上，苏宁积极拓展经营范围，丰富产品结构的序幕才刚刚开启。据凌国胜介绍，“音乐箱”乐器店只是作为苏宁国际化走出去、引进来战略的重要一步，但不是后一步。“之后苏宁还将在国内引进动漫游戏、玩具模型、3C家电周边配套产品等新型店面模式，目前只是做先期探索。”

　　而这些都是其去年6月并购的日本公司Laox的主营项目。目前苏宁电器持有Laox股份已升至29.16%，稳坐大股东席位。

　　创建于1930年的Laox曾是日本电器连锁业的佼佼者，连锁店的数量一度达到150多家，销售额日本第二。目前，Laox主营3C家电、动漫游戏、玩具模型、乐器等产品，MUSICVOX就是Laox旗下的乐器产品店，其单店销售额长期位居日本前三甲。

　　借助Laox在这方面的，苏宁终于“如愿以偿”将东京的乐器经营店MUSICVOX原装拷贝到上海，预期年销售额将达5000万，几乎为日本同类的乐器店年销售规模的两倍。据透露，依托苏宁自身连锁，三年内还将陆续有十家左右的MUSICVOX在国内开业。

　　而华东地区乐器销售数量约占中国总销量的30%，位列;而以上海为代表的长三角地区居民对乐器的消费量亦位列之首。据估算，2010年，上海地区乐器市场容量近20亿元人民币。

　　据了解，位于浦东新上海商业城(11.94,-0.50,-4.02%)的苏宁国内乐器经营店MUSICVOX总面积700平方米，经营包括雅马哈、罗兰等品牌数量高达150余种，3500余款乐器。中国MUSICVOX店将照搬日本MUSICVOX店的产品和经营模式。

　　除此之外，店中有20%比例的产品均为日本原装进口产品，而直接从日本建立的进货渠道也使该店经营的乐器产品具备很强的性价比，据店员介绍，雅马哈的一款原声吉他(型号APX500)价格在2500元左右。

　　据介绍，苏宁的音乐箱不仅仅销售商品，还销售“体验”，“乐器”也作为产品销售，为此苏宁还在店内特设近200平米的音乐房与教室，提供给音乐爱好者和专业人士自主音乐制作。

　　1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业

　　1993年和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出，演绎了引人深思的“苏宁现象”1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登空调销售1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈湖南路丁家桥2号，建成大的专业空调商场 1996年，扬州苏宁挂牌，苏宁家连锁店成立 1997年，苏宁电器集团3000万元征地36亩兴建苏宁售后和物流

　　1998年，苏宁荣获江苏省的著名服务商标

　　1999年，中国电器网上线

　　1999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域 2000年，苏宁电器集团成立十周年，苏宁实施二次创业战略，推进电器连锁经营。2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。 2001年12月，苏宁荣获“中国具影响力企业”称号。2002年苏宁以年销售60多亿，上缴税收过亿元，员工上万名的规模，成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。2002年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业企业”。 2002年10月，1200工程一期计划启动，招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。 2002年10月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业，获得巨大成功。 2002年9月，苏宁在南京召开彩电峰会，10亿元订单采购彩电，令瞩目。 2003年由信息系统建立起性的VOIP系统。2003年3月15日，亚洲规模大、品种全的单体专业电器综合购物广场??苏宁电器山西路店开业。 2003年5月，苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元 2003年8月，在中国市场上的后一家空调专营店深圳罗湖店关闭，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型2003年11月，1200工程二期计划启动，面向研究生、本科生、大专生展开招聘。　2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。2004年3月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店。2004年3月，“百名店长工程”正式启动，为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。2004年4月，苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛 2004年6月，由品牌实验室评定的“中国500具价值品牌”排行榜中，该公司的品牌价值评估为63.62亿，位居第78位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁品牌。2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。 2004年9月，苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛 2004年10月1日，集团大型直营3C连锁店总数突破100家。2004年11月，1200工程三期计划启动，目前已经全面融入苏宁的管理体系。

　　2005年度中国民营经济十大风云人物

　　2005年5月1日，苏宁在一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录

　　2005年3月，苏宁启动5315服务工程

　　2005年7月，苏宁武汉两店连开，率先完成一级重点城市布局2005年8月，苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛”2005年8月，苏宁股权分置改革方案投票通过，进入G股时代

　　2005年9月，苏宁VI系统全面升级

　　2005年9月，苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会 2005年10月1日，上海苏宁长宁路旗舰店开业，开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式　2005年12月，苏宁十五典

　　2006年1月10日 张近东荣膺

　　2006年2月28日 苏宁70000员工“变身”社工志愿者

　　2006年3月5日 苏宁2006中国空调行业白皮书

　　2006年3月16日 32大行业巨头在南京联合签署平板电视“三包规定” 2006年3月25日 苏宁成功举办中国工业设计奥斯卡 2006年3月30日 苏宁电器结盟中数传媒 央视高清信号首次“落地”

　　2006年4月11日 苏宁SAPERP上线新闻通稿

　　2006年6月14日 揭幕“e+”攻略 苏宁信息家电产品战略大提升 2006年7月21日 做一个负责任的“企业公民”----专访苏宁电器董事长张近东

　　2006年8月3日 苏宁：打造百年民族服务品牌

　　2006年8月22日 苏宁电器获具价值上市公司奖

　　2006年9月12日 交行苏宁联名信用卡新闻

　　2006年9月17日 苏宁十一再创连锁新高 3C+模式将成行业标准

　　2006年9月18日 苏宁52家店国庆同时开张

　　2006年9月24日 苏宁十一组建重兵 确保阳光“四度”服务 2006年9月28日 苏宁十一开通自己的服务“114” 2006年10月20日 苏宁电器荣获就业与社保先进民 2006年11月7日 苏宁诚信列中国零售业 2006年11月8日 新书发布会新闻通稿 2006年11月8日 2006中国企业信誉百强排行榜出炉 2006年11月14日 中移动—苏宁两大巨头战略结盟 2006年11月20日 苏宁四大旗舰店实施3C+服务大升级 2006年11月24日 苏宁1200工程五期本周启动 家电连锁人才呈现“三高”之势

　　2006年11月29日 苏宁海尔合作新闻通稿

　　2006年11月29日 苏宁联合新浪网合办奥斯卡 结盟佳能组建2008大3C联盟 2006年11月30日 佳能战略结盟苏宁电器 2008大3C数码联盟浮出水面 2006年12月5日 2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名 2006年12月8日 苏宁电器启动“苏宁阳光 情暖中国”大型公益慈善活动 2006年12月17日 苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物 2006年12月21日 苏宁电器跻身具社会责任感企业20强

　　2006年12月25日 阳光列车发车

　　2007年1月29日 苏宁荣获“2006佳企业公众形象奖”2007年3月1日 苏宁联合学友园(北京)传媒集团共同捐助20万元图书给大兴行知，引领07年家电公益榜2007年3月9日 南京新街口店荣膺“百城万店无假货先进单位” 2007年3月24日 牵手行动公益募捐箱启动仪式暨苏宁电器1+1阳光行典隆重举行 2007年4月11日 胡润百富张榜公布“企业社会责任50强”，苏宁成为零售行业中惟一入选的企业2007年4月21日 “Digital Suning”专营店开业 开启家电消费新时尚2007年5月16日 胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业 2007年6月17日 苏宁携手IBM启动五年“蓝深计划”在企业管理、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作，以协助提高苏宁企业管理和IT应用水平2007年6月22日 苏宁电器品牌价值突破400亿价值402.25亿 2007年7月5日 苏宁电器位列江苏民企“百强榜”2007年7月16日 海尔集团与苏宁签署了具体的ECR(高效消费者响应)合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命2007年7月30日 苏宁联合江苏移动打造“苏宁全程在线”移动新终端，签署合作协议，联合拓展家电零售行业的移动信息化应用

　　2007年8月1日 2007年8月1日，苏宁SAP-HR系统上线 成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件，提升HR部门“底线价值”。2007年8月2日 《福布斯》中文版发布了2007“中国企业榜”，苏宁荣登榜首 2007年8月3日 “2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓，我司入选具影响中国十佳上市公司2007年8月3日 全球富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”2007年8月28日 集团在南京奥体举办了“成就卓越，引领行业”2007苏宁之夏大型文艺晚会。2007年9月1日 中国企业家联合会、中国企业家协会发布2007年中国企业500强名单，苏宁电器持续上升，从去年的第68位上升至第59位，同时位列民营企业第三。2007年9月12日 集团召开2007中国PC行业发展高峰论坛，正式宣布加大电脑渠道的整合力度，提出“07销售年度成为中国PC零销售渠道的目标，成为公布PC策略的中国家电连锁企业。2007年10月1日 集团迎来20家新店和14家老店的盛大开业。2007年10月20日 南京高淳县古柏镇韩村300亩“光彩苏宁绿色农场”迎来丰收。2007年10月11日 集团向基金会捐资500万元，成立“苏宁电器研究与发展基金”，用于支持社会科学的发展和促进中国民营经济发展的管理水平。 2007年11月20日 中华工商业联合会(以下简称工商联)第十次会员代表大会胜利闭幕。会议选举产生了工商联第十届执行委员会，集团董事长张近东当选第十届工商联副主席。2007年11月 我司凭借企业创立以来17年的表现，先后从北京捧回2007年度中国企业管理杰出贡献奖和“第二届中国连锁业突出成就奖”两项大奖。而在此之前的2002年、2006年两届年会上，集团董事长张近东、总裁孙为民也已分别获得过两届“连锁年度人物奖”，成为这一奖项获奖多的企业。2007年11月20日 中国出口信用保险公司与苏宁电器在京隆重举行了《合作备忘录》的签约仪式，由此，我司正式成为中国信保在国内流通行业的家内保合作单位。2007年11月20日 在《经济学人周刊》杂志社和技术创新研究联办的IT经理第七届经理年会上，苏宁电器被授予“2007年度中国杰出创新企业奖”。

　　成为该项评选推出以来个全票通过的企业。2007年12月12日 苏宁电器董事长张近东香港论道中国制造2007年12月20日 我司荣获南京市首届”十佳慈善企业”荣誉称号2008年2月 苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾 2008年5月 苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万2008年5月 苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金

　　2008年5月1日 苏宁52家店同时开业

　　2008年5月18日苏宁电器董事长张近东个人捐赠5000万元 2008年5月10日起至7月12日，苏宁电器将携手爱德基金会，在开展名为“微笑传递、爱心接力”的 2008个‘课堂’”大型公益计划。2008年5月27日 董事长张近东作为南京第24棒火炬手参加了这次火炬传递活动.由品牌价值实验室编制的2008年度《中国100佳信誉品牌》排行榜6月2日在北京揭晓，苏宁电器以品牌价值423.37亿元(2007年为402.25亿元位列行业)顺利入围100强，在整个家电行业名列前茅，并蝉联中国商业连锁品牌。2009年6月16日，品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500具价值品牌》榜单。苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。2009年6月 苏宁出资5730万元收购了日本电器连锁零售商Laox27.36%的股份，成为其大股东，并派驻两名董事，开创了中国家电连锁行业海外并购的处女航。虽然并购交易额并不大，但重要的是其战略价值——苏宁完成了首次海外并购的训练2009年7月20日，苏宁电器迎来上市五周年，正式向社会发布了2008年《企业责任报告》(简称CSR报告)。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。2009年12月30日，苏宁电器在南京举行媒体通报会，正式宣布收购位列香港电器零售连锁前三甲的Citicall Retail Management Ltd.(简称“镭射公司”)，以此启动在香港的连锁发展，并计划在三年内实现50家店的网络布局，占据25%以上的市场份额。这将是苏宁继6月份控股日本老牌家电连锁企业LAOX之后，成功实施的第二例并购，也标志着苏宁国际化进入纵深发展阶段。2010年1月24日，苏宁电器启动第二代的形象代言人，宣布与一线明星 、新星 达成代言协议，传达苏宁“为幸福做点什么”的品牌诉求，进一步提高苏宁品牌亲和力。2010年2月1日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国大的3C家电B2C网站。 2010年4月20日，《情系玉树 大爱无疆———抗震救灾大型募捐活动节目》在北京举行，募捐活动吸引了众多企业、演艺明星到场。晚会现场，苏宁电器 再次向青海玉树灾区捐赠1000万元人民币，此前苏宁电器已时间向灾区捐赠500万元，至此，苏宁累计向青海玉树灾区捐赠了1500万元人民币。

　　企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值;以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意;矢志不移，持之以恒，打造中国的连锁服务品牌。

　　管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

　　经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

　　价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

　　人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队。

　　服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的产品，顾客满意是苏宁服务的目标。

　　竞争观：创新标准，超越竞争。

　　苏宁精神：执着拼搏，永不言败。

　　员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

　　苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行;谈吐有理有节，切忌独断独行;交往互敬互惠，切忌损人利己。

　　苏宁管理人员行为准则：　管理就是服务，切忌权力本位;制度重在执行，切忌流于形式;奖惩依据结果，切忌主观印象。

　　苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意;服务细微入致，切忌敷衍了事;技能精益求精，切忌得过且过。

　　苏宁相关：苏宁电器创始人------董事长张近东苏宁副董事长孙为民

　　信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，120多项的信息应用模块开发，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。

　　此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。

　　苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括三级网络与通讯应用架构，视频会议、内部互联互通电话、多媒体监控、数据等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。

　　目前拥有4000多名专业IT人员，具备自主开发的能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。2005年以来，苏宁电器先后携手IBM、SAP、思科等IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。

　　服务是苏宁的产品，顾客满意是苏宁服务的目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

　　连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

　　物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在建立了区域配送、城市配送、转配点三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24送货到户。

　　以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送、呼叫、培训、后勤等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成60个物流基地的建设。

　　售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国大的电器服务商。

　　围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国佳售后服务奖。

　　客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、式的服务，利用业内大的呼叫平台，统一服务热线4008-365-365全天24为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。

　　以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。