集美家居沈耀俊：消费者、商户是上帝

【采访背景】2015年的上半年，家居行业整体回归常态；平稳发展状态中展现出许多规的突破，不乏的企业表现出傲人的成绩。家居好榜样，我们力求发现行业的新亮点，挖掘行业的佼佼者，展示其的品质和良好的市场表现。从品牌关注度、业主满意度、产品创新、市场销量等方面，通过消费者调研，通过房天下大数据统计和分析，和对家居行业协会领导走访，家居行业领导企业推荐，为网友呈献上一份丰满的家居市场“好榜样”报告，房天下家居网对家居行业协会领导、入围家居企业家代表进行《家居好榜样》系列专访。

采访嘉宾：集美集团副总裁  沈耀俊

采访记者：李文娟

采访时间：2015年7月27日

【采访实录】

【记者】您好，高兴您能接受房天下的采访，我们想了解一下，上半年集美家居整体的发展情况。

【沈耀俊】今年上半年，整个北京的集美家居商城，包括燕郊店发展都比较不错，经过统计我们今年上半年的销售比去年同期增长了7.6%，总体来说，还算比较满意。因为今年集美在营销方面投入比以往大了很多，在营销费用，营销人才队伍建设，包括对厂家、营业员店长的培训等方面，我们投入了很多的人力和财力，对市场进行深度的挖掘，对精准客户进行了深入的筛选和对接，使得我们取得了还算满意的效果。

【记者】我们知道上半年集美做了很多有影响力的事情，您觉得印象比较深刻的是哪些？

【沈耀俊】今年上半年从年初开始，过完春节3.15活动开始，我们就实现了开门红。今年我们搞了一次比较大型的活动，就是“灿烂一夏 摇滚音乐节”的活动，这次活动主要是针对80后、85后、90后的消费人群进行了市场培育，让更多的适婚年龄段的青年，更多的了解集美家居。

本次活动历时一个多月，十一场活动，我们做了统计，到现场参与的消费者达到了两万多人，实际影响的人群超过30万。集美已经是30年历史的北京的老字号家居卖场企业，那么我们未来还有几十年要去做，对消费者客群的培育，是企业的长期战略，所以这次活动取得了比较大的影响力。

【记者】集美摇滚音乐节确实是在北京的家居市场包括消费者当中影响力巨大，集美当时是怎么想的？为什么要做这样的音乐节的活动？

【沈耀俊】我们主要是考虑是对潜在消费客群的培养；第二要扩大集美在北京当地的影响力和度，因为集美品牌虽然是老字号，但每一次家居消费都是一次新的消费，因为本身家居消费的周期比较长。所以每一次来消费的顾客，新顾客占的比重比老顾客要大得多。所以集美家居虽然是老字号品牌，但还要进行品牌的推广、消费人群的培养。

【记者】您对北京的家居市场怎么看？很多人会觉得现在的市场不是乐观，会受房产市场的影响有一些波动，您觉得集美今年上半年的市场情况怎么样？下半年会有怎样的预测呢？

【沈耀俊】我觉得上半年和下半年应该变化不会太大，总体来说，现在的家居市场就是受到房地产的影响，使大家感觉不如以前那么火爆，但是作为家居卖场来说，集美家居是一个连锁卖场有一定的，所以我们并没有感觉到市场变化给我们带来太大的困扰，相反我们还在扩张，我们的卢沟桥店是2014年五一前夕开业，开业一年以来运转得良性。那么今天我们大红门有一个五万平米的国际建材馆，现在正在招商筹建中，招商形势的理想，这说明就是不管市场的大起大落，但作为卖场来说，自己做好经营管理和服务，在相对有限的市场里，你还是能够获得比较满意的市场份额。

【记者】集美家居是家居行业的“大哥级”的企业，的受尊敬。那您觉得，集美是一个什么样的企业？它为什么会成为我们的“家居好榜样”？

【沈耀俊】集美是一个人性化的企业，集美企业文化里面讲两点，把消费视为我们的上帝；第二点就是把商户、厂家视为我们的上帝。集美也一直在践行着这两个核心的企业文化，对消费者真诚的服务，包括产品价格的真诚、服务承诺的真诚，包括售前、售中、售后对消费者真诚，让消费者感觉在集美消费获得的服务和利益都是实实在在的。

很多的厂家和经销商跟集美合作都是十年以上，二十年以上的企业，跟集美一直是共同发展，共同成长进步。集美对商户抱着互赢共进的心态，成就商户的同时成就自己，让商户觉得跟集美合作不吃亏，能找到一种平衡，商户的利益和卖场的利益之间，集美把握的比较好，受到了厂商的拥戴和支持。

【记者】感谢您接受我们的采访，预祝集美家居发展越来越好，谢谢。

【沈耀俊】谢谢。