双叶家具高非：双叶始终踏踏实实去帮助消费者解决问题

【采访背景】2015年的上半年，家居行业整体回归常态;平稳发展状态中展现出许多规的突破，不乏的企业表现出傲人的成绩。家居好榜样，我们力求发现行业的新亮点，挖掘行业的佼佼者，展示其的品质和良好的市场表现。从品牌关注度、业主满意度、产品创新、市场销量等方面，通过消费者调研，通过房天下大数据统计和分析，和对家居行业协会领导走访，家居行业领导企业推荐，为网友呈献上一份丰满的家居市场“好榜样”报告，房天下家居网对家居行业协会领导、入围家居企业家代表进行《家居好榜样》系列专访。

采访嘉宾：双叶家具副总裁 双叶智木总经理 高非

采访时间：2015年8月17日

采访记者：史海静

以下是采访实录>>>>>>

记者：各位房天下友大家好，我们今天很高兴的请到双叶家具副总裁高非先生，欢迎高总来到我们房天下演播室。那么首先请您跟我们房天下友打声招呼吧。

高非：尊敬的房天下主持人还有各位朋友大家好，我是来自双叶家具的高非。

记者：高总，您能跟我们介绍一下目前消费者的消费需求有怎样的变化？

高非：我认为大家现在在选择产品时，不仅仅只是追求产品材质、工艺或者款式。有的消费者更看重手艺人的坚持，或者是手艺人一直坚持出来的结果，比如一把椅子，不断提升它的坐感，或者让家具的造型更具古典韵味。虽然产品的品质、材质和工艺，可能没有达到，但是始终坚持赋予家具文化魅力，那么就会受到一部分消费者的追捧，他们能接受并认可你坚持做的。互联网恰恰有这样的机会，坚持做的事形成的终结果，在互联网上能够吸引众多人成为粉丝，这就是有意义的。

记者：在产品迭代更新速度和品质之间，双叶是如何去权衡的呢？

高非：一个是对品质的需求，是满足品质多元化的需求，另外方面也是要满足工厂大规模、大数据，量产的现状。这两个有时候是矛盾的，但是必须放在一起做。丢掉哪个都是不明智的，双叶现在做把店面改造的更加消费者真实生活，这是我们现在做的很重要的突破。这些年，很多品牌更注重卖场的环境，在给消费者提供更好的、更有联想、更具体验的购物环境时，其实大家不约而同的走向了一个误区，就是让卖场越来越舞台化，越来越让更高阶层的生活模版化。比如都是雍容华贵、时尚的，追求更加，包括软装公司在帮助品牌做卖场的时候，也都是迎合这种需求。好像家居品牌，都在向消费者传递一种更高阶层的生活信号。但是通过我在终端店铺的了解以及亲自与顾客的交流，甚至是在亲自做一些销售工作时，我发现，越是这样的店铺布置和装饰，我们跟顾客之间的距离好像越难跨过去。消费者认为实体店铺弄得很漂亮，销售员说这是消费者比较向往的生活。我经常去给顾客的房子做一些量房等装修之前的准备工作。在参与其中的时候，脱离卖场那种比较虚浮的环境之后，我发现消费者不再谈风格、流行或主张等。都回归到实在的，比如功能格局、收纳、几口人和户型，包括门口的鞋柜应该是多少层，厚度，买哪种鞋柜更合适。其实顾客在选购家居的时候，他们需要的是那种真实的生活建议，而不是舞台化的效果。双叶一直在向这方面努力，让门店越来越真实，越来越接近消费者真实的生活。甚至把每个城市里主要的户型，都搬到店里去，就照着那个户型去打造。终达到顾客进店内后，就好像这个主人刚走的状态，充分还原真实的生活体验。我认为这样真正能增加与顾客之间的黏性，放下相互之间的猜测和戒心，把每个顾客的服务做细，也能提升每个门店的效率。

现在消费者的时间都很紧张，店内工作人员不可能跟他交流两个，用户还要去其他店做产品对比。那么短暂的交流，并不能让客户全面了解产品，虽然把户型搬进来了，但还是有很多消费者很个性化的需求，你很难跟他有深入的交流。而互联网恰恰能弥补这样一个弱势，可以让我们有更多的创新模式和方式，来给顾客提供更好的互动交流。所以现在双叶成立的专门的互联网公司，叫双叶智木，主要是在线上跟顾客有很好的深度交流和互动。

记者：现在企业标准化生产与消费者个性化定制化，两者之间是否矛盾？

高非：顾客每天都有新需求，顾客的个性化需求层出不穷，当把的几百甚至上千个门店汇总到一起的时候，一个人的个性化就会变成共性，其实互联网和大数据正是给家居行业带来这样一个便利。

记者：近很火的一件事是阿里跟苏宁合作，这也说明一个平台的开放对企业发展的重要性，那么，双叶智木这个平台，接下来要怎么走？

高非：一个平台要做到面对更多的人，很简单，就是开放。有两个很重要的原则必须坚持，一是不要自己建平台，因为好平台很多，而且靠流量来赢利的阶段已经过了。什么叫流量红利，就是互联网解放了人的天性，解放了人的消费欲望，一个平台建起来，流量像洪水一样就冲过来。现在这个阶段已经过去了，也就是洪峰已过去，水面平了，这时候弄个平台起来，就只能孤立立的站在那儿，然后就剩下花钱引流，这样做反而得不偿失。那么，好的办法是跟现在消费者已经养成习惯的平台去合作；第二个原则，既然水面上是平的，你在水面上搭个台子，水是进不去的。怎么办，往下沉，就是深度细分，进入深海后竞争反而少了。

记者：双叶作为此次家居好榜样的入围品牌，您认为我们具备了哪些独特品质？

高非：首先我觉得双叶入围家居好榜样，是实至名归，这一点我不谦虚，是因为双叶一直很本分去做家具，用细致的耐心坚定不移地去满足消费者需求，解决消费者的问题。这句话说起来很空，但是真正在做的时候会发现很难做。举个例子，家居是一个很有意思的行业，它本身是一个生产耐用消费品的行业，但是在这个行业里面，很多企业却像快消品一样在做。这个行业的一些同行，做产品的节奏、周期和思维方式，基本跟做服装的是一样的，这季节流行什么他就干什么，我觉得这种发展思维是偏离本质的，必然成不了榜样，因为已经违背了这个行业或者这个品类的规律，而双叶始终踏踏实实去帮助消费者解决问题。就像刚才提到的门店设计感，在其他品牌追求越来越艺术化、越来越国际范儿的时候，我们是越来越生活，越来越现实。家具应该承担什么角色，应该有什么作用，应该考虑什么，我觉得这才是双叶做家具的核心。

记者：好的，谢谢高总接受我们的采访。

高非：谢谢。