实录：“从欧洲看中国”设计师论坛

主持人：不为难我们Pietro先生了。让我们李远设计师，李设计师，在您的设计接到一个方案的时候，您首先是怎么样来处理这个方案的？在您的设计作品当中，有哪个作品是您比较喜欢的？

李远：我很赞同Pietro先生刚才说的那句话，好的作品一定要有吸引力。好的作品要跟客户达到真正情感对接情况下，包含了表象的一切，这件作品就很成功。我当时接过一个老客户的项目，有2000多平米，控制在1000多万，双方也了解，他说我要的，这就比较难找了，因为客户没有提供任何东西，需要你自己跟客户挖掘。我跟客户对接以后，他是60年代生人，他童年那段历史是缺失的，他是一个人带着俩孩子。我们把这个项目定义为“寻梦”，我们要把童年情感缺失这一块提炼出来，在作品里面有所体验，跟他的情感恢复到原来那样。这个作品做完以后整个是比较现代的感觉，品质做的不错，室内工艺材料选择，其中也用了明禾吉利的产品，做得都比较完整。当时获了一个佳创意奖，这是2013年早期的一个项目。

主持人：其实在您接到这个项目的时候，客户是没有给您一个框架规定的。

李远：他不会给你一个具体的东西，因为他们可能生活阅历各方面，比咱们要多得多，他只是给了你一个方向，这个方向就靠咱们设计师跟客户对接的时候，方方面面去完善这个作品。

主持人：您接到这个方案的时候，您脑子里首先个想法是什么？

李远：客户的信任是重要的。首先要把这个作品做好，第二个控制在整体预算情况下，把项目完成好，到客户的预期。

主持人：后客户对您的作品满意吗？

李远：满意。

主持人：我们谢谢李设计师给我们阐述这个作品，稍后我们也会把这个作品在网上给广大网友展示出来。我们宋设计师，平时接触的客户大概都是什么样的？您在接到一个设计方案的时候，怎么样跟客户沟通？从设计到选材、到施工整个流程。

宋旭琨：我跟客户刚一接触的时候，他是没有概念的，跟他沟通、聊天，了解他的生活，包括环境、个人喜好，然后根据他能提供给我的信息之后，我会给他提出一个风格，选一个比较适合他的。包括对色彩材质，他的认知度不够，通过跟他了解，然后给他一个定位，后做出来的作品，应该是他喜欢的。

主持人：您接触的客户，包括您做的设计当中，哪个是您印象比较深刻的？

宋旭琨：其实做设计师应该都一样，每个作品应该都是比较难忘，找一个不满意的还好说，只要是客户满意的，我们肯定就有满足感，应该就是我好的作品。我们提供给客户的应该都是好的。

主持人：现在客户比较讲究生活品质，也会讲究生活方式。您作为设计师怎么样跟客户沟通整个家庭生活的需求？

宋旭琨：首先我觉得从功能上去考虑，把功能做足了，根据他的个人喜好，色彩，包括材质，可能有些人喜欢比较现代感强的，有些人喜欢自然一些的，木质这种的比较多一些，所以这样的话，根据他的需求，后期选材的时候，一步一步完善。从功能满足了之后，再从色彩、材质，后灯光，然后家居一步一步走，每一个节点，只要这个节点客户认可了，再往下走，每个设的理念不一样，我的理念一步一步来，满足你这个需求，再进行下一步，后达到整个方案，不说100%，大部分客户都能满意。某个方案不可能100%客户人，该妥协的还是会妥协。

主持人：如果给您以往作品评个分，满分100分，您能给自己多少分？

宋旭琨：80分吧。

主持人：好吧。我们 设计师， 是有气质的一个设计师，您在跟客户对接的时候，你自己的思想，做设计的理念占主导？还是客户的想法占主导？在你的设计作品当中，有没有说你偏爱或者喜好的？

：其实每个客户对自己的房子都有自己的目标，对这个房子都有一定的憧憬。我们对接的时候，我们会尽量的让客户说出他的想法，因为我们专业角度来说，相对于大多数客户来说没有完全概念，说我喜欢什么样的风格，这种概念他们是很少的，他们只是想这儿需要一个什么样的东西，那儿需要一个什么样的颜色，我们会更多的应该是我们专业角度去帮他们规划，一般来说我这边占主导。但是有客户不太满意，或者我们俩中间有冲突的时候，就会坐下来沟通这个事情。我拿出我的想法，他拿出他的想法进行对接。

主持人：综合一下两者的看法。

：对，分析一下。我是设计师，但也不能光照着我的意见去走，也有冲突的时候。

主持人：作为设计师还是要引导客户往哪个方向更好一点。在你接触的这些客户，包括你做的作品当中，哪个作品，你是相对喜欢的？

：其实像宋老师说的也都还可以。我就说一个，我们用的明禾瓷砖的一个案例，客户真的是满意的。当时接到客户的时候，他也没有一个明确的目标，我们会从客户的各个角度去考虑，进行一个后风格的定义。后整体风格，整体颜色偏浅灰一些，不像古典的那么严肃、那么庄严，我需要体现古代与现代结合，更能体现现代人的提升。他们家的整体做完了效果还不错，因为考虑到材质问题，毕竟用大理石瓷砖，做完了整体效果比较好一些。待会可以给大家看一下图片，做完之后很大气，也比较自然，整体效果会显得比较奢华一些。

主持人：客户对您的作品有什么反馈？

：应该来说相当满意。

主持人：给了100分？

：每个作品都不能是100分，因为我们设计师对自己也要有追求。

主持人：不断的追求完美。

：对。

主持人：谢谢 设计师的分享，一会我们也会把您的作品跟网友做一个展示跟分享。郑设计师有设计师范，在您接触的客户当中，有没有说你的客户是的挑剔的？他对于材料，对于工艺，包括对于设计方案，相对来说挑剔。您跟比较挑剔的客户在一起，您怎么样跟他们对接整个流程？

郑磊：我觉得现在的客户都很挑剔，我们自己买东西也一样，我们去买菜，我们也要挑，每个菜都要看。挑剔才能让我们攀升的更高，因为挑剔，我们才能去考虑一些问题。我觉得客户对我们要求越高，我们对产品要求越高，我们对自己设计的发挥也越高。我们在做的时候，做得是一种整合，还得感谢像王总这样中国创业者，在整合意大利精品，通过我们设计师把它进行发挥。当然从某种角度，我们对我们的作品也都满意，至于它的好与坏都是由客户来评价。

主持人：每个人对自己家的要求都高，尤其是在中国经济发展已经到了现在，大家追求生活品质的时候。对于设计师来说，客户的挑剔，可能让您对于产品更加有要求，在有要求的基础上，您是怎么样去做的？

郑磊：我们现在要求高是从多元化来考虑，是产品，是否传承了意大利原有的文化底蕴以及工艺方法。我们整合过程中，他们所提供的服务，是否真的把好产品引进的同时，用好的全方位的服务为客户体现品牌价值以及服务价值。如果既能有好的品质的产品，又能有好的服务，同时又符合设计师在设计过程中，对于风格、质地等等一些需求，我觉得这就是一个好产品。客户在选择的过程当中，可能也不简简单单说这个产品好，他就能接受。更多还是通过一年、两年、三年使用过程中，品牌背后的软实力，我们的服务怎么样。包括设计师也一样，他们选择我们的时候，可能你的设计，他认可，后期落地过程中，设计师是否全程跟踪、全程协调等等一些相关问题，而是在整个案子当中，他觉得OK不OK，乃至这个项目，他觉得行不行。

主持人：陈设计师，在您跟客户交流设计方案的时候，客户有哪些需求的点？客户在意的。

陈奕澄：可能钱是一方面，性价比可能是高的，不管是有钱人还是没钱人，他们的初衷都是性价比，这个东西带到我家，能给我带来一份感触。因为北京这种大都市房价很高，也能让小户型的成员和朋友，他们把这些好东西带进去。我的好多客户也是，不一定很大的房子，这种用户需要这东西。比如年轻人他们对新东西也有很多期待性，他们也想把欧洲环保性的东西带到自己家里，所以我这半年用了很多明禾产品案例，很多消费者可以接受的。

主持人：您觉得客户在选择的时候，除了性价比其他方面呢？

陈奕澄：你把这些好的东西综合的给他融为一体，也是我们设计师应该做的。包括室内基调、色彩、材质搭配，怎么让客户更好的住在里面，作为设计师来说都是我们应该做的。

主持人：我们国内一些业主，他现在越来越像欧洲看齐了。他也可能不是看齐，但是他对自己生活品质要求越来越高的。你们做设计的时候，是怎样跟国内跟国外文化，包括产品来融合的？

陈奕澄：我会把一些客户的需求和想法规划好，比如我会事先去瓷砖或地板的卖场，把东西选好，然后我会带着客户去感受这些东西，感受进口瓷砖和国内瓷砖的区别。到底区别在于什么地方？比如材质还是性价比这一块，可以把这个东西告诉他。然后客户感觉不错很好，这个价格我也可以接受，基本上就可以了。

主持人：用您专业的眼光去为客户挑选更适合他家里的产品。

陈奕澄：对，因为你要把他以后四五年大的发展方向，比如瓷砖或地板的方向告诉他，他可能住很多年，随着时间推长，会把未来趋势告诉他，让他接受，这是我们设计师应该做的。我们要长远的去看。

主持人：感谢您，也感谢我们在场的各位设计师，是你们的设计让我们每位业主都能有一个安心的居家的环境，有一个适合自己的生活方式，也是你们在为我们的业主挑选了更加适合他们的健康环保跟设计的一些材料。作为材料的厂家，王总，明禾吉利是整合了一些国外意大利，包括西班牙的瓷砖的产品这样一个企业。我们也都知道它叫明禾吉利-欧洲精品瓷砖展示。您能给我们大概介绍一下它的情况吗？

王加平：首先要感谢今天在座的每一位设计师朋友，也感谢在平时对明禾吉利给予支持和帮助的设计师朋友，今天有这个机会，我觉得心里话一定要说出来，也感谢房天下给这么好的平台。我们设计师朋友，加上材料商，加上装修的业主，通过这个平台能够更多互动，我觉得有利行业发展。沟通到位对于家的装修，应该让业主能更满意。我们候的时候，说老师是人类灵魂的工程师，设计师朋友应该是人类文化家居装修的灵魂工程师，是至高无上的，给予尊重和感谢的；你们房天下的媒体记者朋友们也应该给予感谢。我们平时说医生是白衣天使，我觉得你们是健康家居爱心天使，应该给予感谢和尊重。

我想说刚才问的这个话题，句，我刚才说在未来十年，欧洲瓷砖发展方向的其中一条。明禾吉利未来的方向，应该是大规格的时代，应该是告别仿古砖的时代，更需要现代化风格。为什么这么说？现在中国家居市场，我们平时很多对于市场的开发来回走动，对于一线二线城市，包括三线以上城市都在接受和认可现代风格，三线和四线城市还在找仿古砖，他还不明白现代砖。以前我们一看大楼，有两个罗马柱，这个是欧式风格，他还没有完全接受现代风格。对于未来中国市场一定会和欧洲市场应该是同步的，明禾吉利作为一个欧洲经营瓷砖的整合者，肯定要做到欧洲同步，未来方向肯定是现代风格，不再引进一些仿古砖和一些小规格的砖，这是明禾吉利的方向，也是未来进口瓷砖的发展方向。

第二点，明禾吉利在中国市场已经19年，但是很多人还不了解明禾吉利。过去我认为明禾吉利在定位上有点失误的地方，失误在什么地方？明禾吉利从1996年是中国早一家，也是一家多品牌，全系列运营的一个国际贸易企业。很多人过去不明白明禾吉利的原因，明禾吉利这四个字，感觉不是欧洲瓷砖的品牌，实际上明禾吉利是一个服务品牌，相当于大中、国美电器，屈臣氏化妆品，不代表了一个品牌，它是这些品牌的服务机构，明禾吉利就是这样的定位。拿明禾吉利跟中国市场上某一个品牌去对比，肯定是错误的，这是明禾吉利过去没有说明白的一点。

主持人：我们有很多品牌。

王加平：对，我们旗下有很多品牌，不是说简单的一个瓷砖的品牌，这是说明禾吉利。明禾吉利的成功和失败，我想今天和大家谈一下，很多企业在开发布会，在开什么论坛的时候，但是我不是说去批评某一些企业，但都变成了一个对自己企业一个夸奖的表彰会，但是我想今天在这个场合，我不想成为这样的角色，我想让大家了解一个真实的明禾吉利。明禾吉利的成功，可以说19年来，对欧洲这些瓷砖的工厂是了解的，所以我们这种定位的四个品牌，现在目前的四个品牌，意大利的IMPRONTA瓷砖、意大利ATLAS CONCORDE瓷砖，意大利的ABK瓷砖以及西班牙PAMESA瓷砖，我们说为什么要确定这四大品牌？意大利IMPRONTA瓷砖这个品牌是意大利大理石瓷砖的引导者，在中国市场上看到大理石瓷砖地位很高的一个品牌，其实真正在全球好的应该是意大利IMPRONTA瓷砖品牌。意大利ATLAS CONCORDE瓷砖是意大利色彩与木纹瓷砖的，瓷砖在色彩和木纹这一块是专注的。意大利ATLAS CONCORDE瓷砖也是一家入选品杂志的瓷砖品牌。

主持人：说明了它的价值可以和品相媲美。

王加平：意大利ABK瓷砖，在水泥面这一块做的自然。而西班牙PAMESA瓷砖这个品牌是欧洲整体家居，对于木纹，很多是综合的品牌，它是一家签订《京都议定书》的瓷砖品牌，也是的一个，所以这是明禾吉利的成功。明禾吉利的失败，就是说过去只是埋头做产品，没有做宣传，没有把自己的很多讲出去，所以这是明禾吉利失误的一点。我们一定要把我们的给讲出去，让消费者能够去了解，我想用互联网一句很时髦的话，个发现你，第二个了解你，第三个爱上你，后才能选择你。我想对一个品牌，对于互联网来说，应该走这几步。

明禾吉利的定位是欧洲精品瓷砖的展示，专营原装进口原厂品牌，我们是欧洲精品瓷砖的搬运工。我们明禾吉利虽然是一个服务品牌，一个国际贸易企业，重要离不开服务，服务肯定是重中之重，包括我们现在从货物到了中国以后，到跟设计师朋友合作、跟客户合作，我们有很到位全方位的服务。我们明禾吉利在未来一定把服务放在很重要的位置来做。争取做到中国市场欧洲精品瓷砖的领导品牌，这是我们的愿景，我就说这么多，谢谢大家。