TOTO：百年企业更需与时俱进 不断提升技术创新能力

【采访背景】6月1日至4日，第21届中国国际厨房、卫浴设施展览会(2016年上海厨卫展)在上海新国际博览盛大举办。本次展会号称中国“厨卫奥斯卡”、中国厨卫行业“风向标”和“晴雨表”，各厨卫品牌大牌云集、新秀倍出，为全球各地参展者献上精彩绝伦的厨卫饕餮盛宴!对此，房天下家居网记者走访了各大展厅，进行了全程的报道和采访。

采访嘉宾：

TOTO株式会社执行役员兼东陶（中国）有限公司副董事长 柳原隆宏（左）

东陶（中国）有限公司董事总经理 深泽徹（右）

采访时间：2016年6月1日

采访记者：孔雪丽

以下为本次采访实录整理>>>>

【记者】2017年，TOTO即将迎来成立100周年，您认为TOTO是凭借着什么在竞争激烈的卫浴市场占据行业领先地位？

【TOTO】TOTO是在广大消费者的信赖和支持下走过了一百多年。过去的一百多年，如果取得一点成功，可能也不代表下一个一百年会继续领先。对我们来说，这一百年也就是今后的一个借鉴而已。更多的来讲，把市场上消费者的需求能够吸收上来，提高我们的品质，改善我们的服务，满足消费者的需求。过去的几十年，卫生间已经不单单是一个排泄或者把自己身体弄干净的场所，还包括怎么样让身心更加自由、更加轻松等方面的内容，进入了一个更高的层面。20、30年前，类似现在的产品，像全自动的坐便器，那时候觉得是很遥远的东西，但是20、30年以后，成了必须品。对于今后一百年甚至更长时间，我们首先会开发更多新的技术和产品，同时我们也要把市场变化包括客户需求的变化，两者结合起来，终做出客户和市场想要的，引领未来发展的产品。希望大家能够继续关注TOTO，关注TOTO接下来的新产品。

【记者】在很多酒店、项目都可以看到TOTO的身影，能否和我们分享一下，TOTO新的案例，哪些项目也采用了TOTO的产品？

【TOTO】我们近在上海有个新的工程项目——上海，在这栋楼已经开业的楼部分安装的全部都是我们卫洗丽的产品；另外，到目前为止，上海超五星级的酒店几乎全部采用了TOTO的坐便器，包括环球金融的楼也是一样，我相信未来TOTO在工程项目的覆盖面也会越来越广。这个风潮在日本也是一波一波的，先是酒店开始使用TOTO的产品，然后波及到家庭，再到公共区域，然后这个风潮又回到酒店。从目前来说，国内已经有不少楼运用了TOTO的产品，包括金光滩，W酒店楼区域等等。

【记者】日前北京消费者协会针对市场销售的电子冲洗便盖进行测评，TOTO卫洗丽综合性能得分，您觉得TOTO凭借什么取得这个成绩？

【TOTO】简单来讲，TOTO的卫洗丽信赖程度还是很高的。TOTO开发出来的产品全球销售达到4000万，这个数字足以体现TOTO的竞争力。从卫洗丽这个产品来讲，不外乎安全性、清洁性，还有节能环保性，现在的卫浴市场，和三十几年还是有很大不同。随着市场的发展，政府也看到了一些问题，我们也希望协会能够将品牌进行规范，大家按照统一的标准生产产品。TOTO也在进行相应的努力，相信在TOTO产品今后的使用中，这个趋势一定会继续持续下去。对于TOTO来讲，我们一方面会听取客户的需求，另一方面，我们继续提升我们在品质方面研究的力度，继续为这个市场和客户提供更好的安全清洁的产品。

【记者】随着80、90后开始成为未来市场的主角，TOTO是否会针对年轻人群推出相应的产品，以及制定相应的市场策略？

【TOTO】我们进行过很多的市场调查，80后、90后的消费习惯确实跟以前有很大的不一样。调查结果显示，80后、90后是愿意接受好的东西，并且愿意为这些产品买单，同时，他们也更注重关注品牌的历史，以及品牌的发展动向。TOTO是一个百年企业，我们将企业理念通过一种直白的方式传递下去，传递信息的渠道也重要，现在已经是微信、微博的自媒体时代，对于我们这个百年企业来讲，这方面是需要努力的。

【记者】在中国，天猫、京东等电商市场发展迅猛，TOTO如何看待这个新的销售渠道？

【TOTO】我们认为电商渠道目前不会大批量的发展，中国的发展趋势已 过了日本，在国际上也是领先的。对于中国这样一个物博的国家来讲，这种渠道或者商业模式确实是比较合适的，像卫洗丽这种产品，现在在网上销售的份额也越来越多。这个因为是一个新的渠道，我们会对传统渠道、传统进行平衡，了解一些新的功能。

【记者】面对中国庞大的二、三级城市，TOTO的市场策略是什么？

【TOTO】从本质来讲，我们看到二三线城市，房产的库存有一定增长的趋势，近一段时间的压力还是比较大的。从长远来看，今后中产阶级的消费会成为中国的一个大的方向，我们总公司也会从各种销售渠道，包括售后服务的服务体系等等方面，从长远规划上面来发展市场。