木门 冬天“瘦”夏天“胖” 厂家不退不换终止售后

8月17日消息：冬天门就缩出一条大缝，挂不住锁;夏天门就胀得比门框还宽，关不上门。哈尔滨北兴木业生产的这种会“收缩”的木门，让消费者姚女士在孩子上学前搬家的愿望落了空。而厂家不但不予退货，而且称因沟通出现问题终止售后维修。

木门冬天“瘦”夏天“胖”

门胀得关不上了

去年8月23日，哈尔滨市民姚女士在海城品牌装饰广场订购的北兴木业的门，“5扇实木复合的门，大大小小7个口线，还有78米长的踢角线，总共花了15463元。”让姚女士没想到的是，这几扇门给她带来了许多的麻烦。

“厂长来量的尺，结果忘了量踢角线的长度，我就又请假来了一次。”姚女士说，门也没按期交付，而是拖了一个多月，当时还忘了生产踢角线，就又等了一周，10月20日安装完成。因为不着急入住，姚女士也没计较什么。

“今年2月末，我发现门芯板和边框之间油漆开裂，能看到里面的木板，门框上部分实木部分也有不同程度的开裂。”姚女士说，当时厂家安排的美容师傅建议供暖结束后5月份再进行处理。

没等到5月份，4月份又出问题了。13日，姚女士发现5个门与门框间都出现很大的缝隙，“能伸进一个手指头，连门锁都挂不住了”。厂家派2位师傅上门维修，将门套子拆了往里移，修完后门套子被拆得乱七八糟，好在门缝变小了。对于门上的漆裂问题和门套子再次拼接留下的缝隙，师傅建议等搬家前一次性处理。

等到7月份，姚女士多次联系美容师傅，上门的两个师傅认为于需要美容处理的地方太多，当即联系北兴木业的汪厂长返厂。8月2日，在姚女士的多次催促下，厂家派人将门拆下来返厂维修。

8月11日，重新喷过漆的门安上后，门胀得和门框一样宽，几乎关不上门，“当时，修门的师傅建议要么把锁扣往门框里抠，要么把合页往里抠，能弄出一点缝隙，看看能不能关上。还有就是等着它再像之前一样缩回去点儿。”

姚女士认为木门存在质量问题，便联系厂长要退货，但是对方拒绝退货，并不再接听她的电话。“孩子马上就要上学了，可现在出了这种事，真不知道该怎么办了。”

厂家不同意退货还终止了售后维修

记者在姚女士的新家看到，五扇新门的多个门套接口处，可以清晰地看到拆卸重装后留下的缝隙。重新安装的5扇门胀得几乎和门框平齐，存在不同程度的关门难问题。有的门的门边在强力关门的作用力下，门已经留下多处划痕。而有的门使多大力也关不上。

北兴木业的汪厂长认为，一般来说，木门在冬天供暖，还有夏天多雨时，会有一定程度的收缩膨胀。对于之前出现的问题，厂里一直都在配合维修。但是，他否认4月份曾派工人上门挪过门套子。

而姚女士出示的与汪厂长的微信记录中显示，4月14日，汪厂长知道5扇门收缩出大缝的事情，而且安排厂里修门的师傅去处理，并给出了处理的措施，就是不动合页那一侧的缝，把门套子拆了重新安，这样与门的缝就缩小了。

对于姚女士提出的退货要求，汪厂长不同意，并称由于之前沟通出现了问题，售后维修也会终止，如果消费者认为门有质量问题，可以向有关部门投诉。

两次维修仍不能正常使用须换货

目前，姚女士已经向12315投诉，并将相关单据、证据和材料提交。根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》规定，家具商品三包有效期为两年，家具商品自交付消费者之日起60日以上、三包有效期以内发生严重质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当为消费者换货。

截至记者发稿，12315已经受理了姚女士的投诉。

(来源：央广网哈尔滨)

(原标题：哈尔滨北兴木门“关不上”厂家不退不换终止售后)