五十家死磕服务，只为客户的金口碑

五十家死磕服务，只为客户的金口碑

说到家装服务，到底什么才是家装服务，家装服务不等于传统意义上的产品好就是服务好，也不等于说施工质量高就叫服务好，也不是说售后服务好就叫服务好。家装服务，从根本上来说，是一个包含了大量工种，很长周期的全程体验性的服务过程。

家装行业口碑难做，有两个根本原因

，在体验经济时代，客户至上，体验为先，尤其是现在的80后和90后慢慢成为消费主力，可以说体验对他们来说，已经变成了“刚需”。其二，家装作为一个低频消费领域，他很少出现在我们的日常生活中，客户对家装服务的认知度很浅，而且家装整体服务的构成板块多，体验深度大，体验时间长，举例来说：从咨询开始一直到最后的施工完毕客户入住，基本上都要将近三个月的服务体验周期，而在整个服务周期里，又会有包括设计师，产品，工长，各种不同类别工人，售后服务人员在内的十几个工种的服务体验，几十人的服务团队。装企要给客户提供一个省心的，有保障的，在装修工程中不再有无助感，不再有焦虑感的装修体验，可以说是非常难。

五十家为了口碑在做的努力

金口碑服务1.0版本，这也是全新的服务体系，金口碑服务体系从客户最关心的也是家装服务最主要的八个方面入手，强化各个环节的服务，保证全流程的愉悦体验：

1. 五十家提供一站整装服务，设计、主材、辅材、施工、家具、配饰等一站购齐，实现真正拎包入住，整装是未来的趋势，五十家要做就要做到省心到底。

2. 针对客户最关心的增项问题，五十家承诺绝无主动增项，所有增项必须经过业主同意，如果公司擅自施工那么所有增项由公司承担。这点直戳行业弊病，要想服务好客户，必须倒逼自我。

3. 五十家还在金口碑服务体系中摒除装修报价难的问题，承诺量房现场即刻报价，而且误差控制在百分之十之内，让客户得到确定的报价结果，免去不确定的担心。

4. 业主专享七天独案设计，一周之内，全力投入，为客户提供全面的一对一专属设计服务。把设计还原度做到95%，坚决拒绝想象的落差。

5. 在施工方面，五十家也从客户的角度出发，为客户提供人工管家和智能APP的双重管控服务，客户随时随地都能看到自己的工地，了解施工进程，可以说是大大提高了客户的愉悦度。

6. 针对家装企业售后问题多，类型杂，服务难的问题，五十家推出售后服务，所有售后问题，5极速响应，3提供反馈结果，72上门服务，让客户免去售后问题的担心。

7. 五十家还提供了最让人放心的质保承诺，质保延长，表面2年延期到五年，隐藏工程5年到10年；

8. 环保是每个装修的人都关心的大问题，而在这一点，五十家可以做到的是真正让客户入住就享受宜居的生活状态，不仅仅是达到国标的50325标准，更是能够达到国家卫生部推荐《GB/18883室内空气环保标准》，这是目前最宜居的指标，而且出具国家认证的检测报告，承诺不达标全额退款。

为什么能做到这些？

有三个非常重要的原因，，产品过硬，工程过硬，人员素质过硬，可以说这是为客户提供服务的基础，但是如果没有对自己实力的自信，就不可能对客户做出这些承诺。

第二，五十家作为互联网家装企业，必不可少的用互联网技术在背后撑腰的，举例来说，整个施工链条涉及到的物流配送情况非常复杂，但有了互联网技术，就能摆脱人工对接产生的效率浪费及漏项错项的问题，大大提升了内部效率，自然也提升了客户的满意度。

第三，虽然有了以上这些，但是如何提升人员的积极性，五十家也采用了一系列的口碑激励制度，从外部管理内部，举例来说，如果员工的工作收到了客户的好评，那么员工的收入就会相应的增加。金杯银杯不如口碑，把这句话真正记在心里。

为客户提供省心家装服务，初心不改

五十家这次的金口碑服务体系想客户之所想，急客户之所急，从家装服务的方方面面都进行了严格的保障。五十家以严格的服务水准要求企业内部，为的就是强化家装服务链条中的每个节点，倒逼自我，坚持自虐，提升客户的服务体验度，真诚的对客户付出真心服务，那么客户必将以真心回报，为企业传播口碑。

在家装行业，做口碑难，做好口碑更难，做金口碑更是难上加难。但是无论多难，一点点去做，总归是没有错的。有一句话说的很对，走过的每一步都算数，那么在家装行业来说，客户得到了舒心愉悦的家装服务体验，每一点努力，每一次尝试都是值得的。