直播：欧神诺三千平旗舰店开业 打响后奥运消费

2008年9月21日，欧神诺北京旗舰店在闽龙陶瓷总部基地正式拉开了神秘的大幕。作为的陶瓷、卫浴、橱柜代理商，华耐•立家立足于十里河商圈，大刀阔斧开旗舰店的脚步越走越快。

在消费趋势日渐向品牌、服务、设计靠拢的今天，能够建立自己的品牌认知度就显得尤为重要。华耐?立家在选择代理品牌的时候就充分考虑到了区分度。其中，马可波罗瓷砖是“仿古砖至尊”，英皇卫浴是“英伦风情”，澳斯曼卫浴是“心随水动”。这次重新开业整装待发的欧神诺则是“坚持原创和研发”的陶瓷品牌。

揭幕仪式

此次开业的欧神诺北京旗舰店，店面面积3000平方米，各类家居风格以实景形式真实呈现、８８种样板生活在这里精彩呈现。开幕仪式上中国建筑卫生陶瓷协会会长丁卫东、北京市市场协会家居分会秘书长刘晨、闽龙陶瓷总部基地董事长陈进林、华耐立家建材连锁总裁贾锋以及欧神诺陶瓷股份有限公司营销总经理陈家旺对旗舰店的开业发表致辞。开幕式上刘晨秘书长更是肯定的赞许此次欧神诺旗舰店的开业打响了后奥运北京家居消费的“炮”。

仪式后各位行业领导与企业老总与来自京城的家居主流媒体进行了面的交流会，一下为媒体见面会实录：

时间：2008年9月21日上午

地点：闽龙陶瓷总部基地——欧神诺旗舰店

主题：欧神诺3000平米旗舰店开幕式——媒体见面会

【主持人】各位新闻媒体的朋友大家上午好，欢迎大家来到欧神诺3000平米旗舰店！首先欢迎我们的嘉宾，他们分别是华耐立家建材连锁总裁贾锋，欧神诺陶瓷股份公司销售总监陈家旺，中国建筑卫生陶瓷协会会长丁卫东，北京市建材市场协会秘书长刘晨以及闽龙陶瓷总部基地董事长陈进林！今天到场媒体有搜房网、新京报、北京晨报、北京青年报、京华时报、消费者晚报以及时尚北京生活杂志！下面是媒体自由的提问时间，可以开始了。

【记者】我问刘秘书长一个问题，现在市场上陶瓷卫浴品牌有很多，真正像欧神诺这样能够开得起这样体验馆店面的少，其他的品牌如何在市场找到自己的定位？

北京市市场协会家居分会秘书长刘晨

【刘晨】现在市场经济的效应越来越明显，强的越强，大的越大。从欧神诺的发展历程，包括今天开店结果，也进一步说明了马太效应在我们行业不断的延伸。你刚才说其他欧神诺以外的企业，要多研究，比如说欧神诺是怎么起来的，他是通过什么方式取得今天的成果，比如说他与华耐立家这种有机的，比较科学的共同连锁的发展模式，我觉得这是厂家需要研究的问题。因为我有一句话，可能在座的媒体都知道，工厂生产的产品必须要流通，如果不流通，不能交换就是废品，所以流通渠道的选择，科学的组织和编排，以及载体的这种科学的定位选择，是重要的。实际上就是厂家与整个战略发展最重要的一块，这一点我提出要重视流通，科学的选择流通的合作伙伴，科学的选择适合你产品流通的载体，这是我给厂家提出这么一个建议。

【记者】我问贾总和陈总一个问题，前两天我们到欧神诺店里看了一下发现我们跟马可波罗那个店一样，设有设计师。我听说这些设计师是从装饰公司挖过来的，是不是真的？然后您能不能告诉我，设立这些设计工作室的目的？

华耐立家建材连锁总裁贾锋

【贾锋】最近我自己一直在装房子，自己的体会很深。其实家庭装修是一个复杂的过程，就像麻雀一样，里面的构造的复杂。我们家装的产品的丰富。你指望让一个家装设计师对的色彩、安装吃的很透是很难的。对于我们建筑材料来说必然面临一个产品的应用、安装、售后服务等专业的课题。就我自己家装修房子，我个人反思其实我们瓷砖行业是家居服务体系最弱的一个行业。你看衣帽间，有衣帽间的设计师上门设计、安装；厨房，有橱柜设计师上门测量安装然后做售后的。卫浴也是上门安装、售后的，地板、壁纸等等都是这样的。我做了这个行业15年，我发现我们陶瓷的售后服务体系相对其他家装是最弱的一个。所以你刚才提到说我们现在明确的提出，我们要对我们的材料，就是说对陶瓷的应用提供效果设计和安装指导以及技术上的支持保证我们产品能够实现的效果。我们家这次装的房子，我就觉得存在遗憾，我的卫生间发现有一款陶瓷，洗澡的时候会脚滑，我想如果有一天把我滑倒了我就会很后悔选择这款产品，所以产品的应用要根据家庭成员的年龄，对产品大小、色彩等等设计的喜好。针对这种情况我们每一个建材行业必须对自己专业的产品的应用、设计、产品技术支持、售后服务等有很强的支持。其实我们建这个体验馆的目的正在于此，就是不是把我们当成一个简单的材料供应商，我们要帮助消费者提供很专业的咨询。未来的销售，首先要了解消费者的需求，必须要强调产品的适用性。所以我们会请大量设计师，我们不是要做家装，而是要提供一个产品家居空间的应用与设计服务。

【贾锋】刚才揭幕仪式上刘秘书长讲了一个话好，让我心潮澎湃，确实欧神诺开业打开了我们家居行业后奥运经济时代的炮，现在大家看到全球经济出现了波动，是这几个月来，尤其是奥运会使家居行业放慢了步伐，增加了观望的情绪。1929年美国经济大萧条，罗斯福新政里面说经济最重要的是信心，当人们都消极的时候，对于经济、社会、国家是一种毁灭性的，所以说罗斯福新政的核心是让大家对生活、对工作充满信心。问题归问题，但是要有信心。所以说今天旗舰店的开业，希望号召我们的家居行业，号召我们的消费者热爱生活，继续为改变我们的生活充满信心，要努力。所以我们欧神诺旗舰店打响了炮。

【记者】我问陈总一个问题，现在华耐两个的店都入主闽龙了，而且感觉到闽龙真正的成为了国际陶瓷的基地，是否我们会提高它的档次？

闽龙陶瓷总部基地董事长陈进林

【陈进林】我们闽龙从开始到现在已经6年时间了，从市场初建之期我们就提出来一比一的实景展示。这几年我们的市场处在不断提升、不断创新的一个过程。这两年可能大家看到市场的面貌改变的快，这个也有我们奥运会在鞭策我们，因为很多旗舰店，很多大的品牌借奥运的东风想提升他们自己的品牌，把产品可能做得更好一些，把服务做得更好。随着我们消费者的需求，随着我们社会理念的变化，我们自己也在变化，不断的创新。我们市场有十几个店在装修，争取在十一周的时候把自己的品牌和销售拉上去。今天贾总也说了，包括我们的刘秘书长在台上说打好炮，确实从开业来看家有这么大的动作，从我们原来的1000多并米改成了3000平米，说明我们闽龙是一个体验，是一个陶瓷的体验。我觉得我们不断的加深我们闽龙陶瓷基地的内涵，使大家从媒体上了解后奥运不是那么的箫条。我跟大家有一个不同的感觉，我没有那么的悲观，我觉得后奥运经济，是家居行业比往年可能会更好一些。

【记者】有一个井喷？

【陈进林】我不知道是不是有井喷，用井喷是否恰当，但是应该会比较好。所以19号，也是奥运会闭幕的时候及时开了个新闻发布会就是要向大家传递一个积极的信息。今天的炮由欧神诺打响，我觉得高兴。所以说我也希望我们的闽龙陶瓷总部基地可以给好的品牌和有实力的厂家发挥自己的空间，我也希望这一炮真的会打响我们家居行业。信心是很关键的，如果大家对我们的行业没有信心了，我们的行业不会发展的。首先让我们行业内的信心十足，把我们自己的事情做好，这是我们应该做的。

【记者】往年十一有尾货清仓，今年有吗？

【陈进林】这是一个品牌活动，自从我们04年开始，那个时候我们动员大家搞促销把一些尾货让利给消费者。所以每年都在五一、十一的时候搞这个活动，我觉得消费者想买的产品，五一、十一是一个的时机。

【记者】我想问一下欧神诺的陈总，我们都知道以前欧神诺是以抛光砖为主打的，今年三月份我参加过欧神诺总部，给我很深的印象，是抛光砖、磁片为主导。我刚才在我们旗舰店看了一眼，防古砖成为了主题，我不知道我们在设计、技术水准有什么样的提升？

欧神诺陶瓷股份有限公司营销总经理陈家旺

【陈家旺】我们的抛光砖是行业的风向标，面对激烈的竞争，在中国来讲抛光砖追求的是豪华、现代的感觉，但是目前来讲，在我们一级市场和二级市场中国的老百姓追求的是更高的生活品质，是改革开放30多年，长三角、珠三角等地更喜欢家里温馨的感觉，所以说产品设计有这样的设计倾向。我们的这个旗舰店起点是比较高的，我们整个设备，包括我们品牌定位也是跟意大利的公司进行合作，包括我们整个VIP里面的设计，我们的产品的强势。就像抛光砖一样，我们的普拉提等等成为代名词。我们新的定位除了补充现有的陶瓷产品结构，其实根本上是把这个品牌加深了。所以说在整个终端展示来讲，有这个家的感觉。我们提出了陶瓷时装化，做一个砖出来的时候就像是一个布料，时装化就是把它做成一个时尚的服装一样，就像米兰一样成为时尚的代名词。我每推出一个新的产品，就要给人很时尚的感觉。包括我们旗舰店整个方案，也是要把整体的时尚感觉体现出来。首先我们把产品谈一下怎么应用、怎么展示？其次我们开发产品应用方面，更讲整体的感觉多一些，不是单开发一个产品，不是为了做一个产品而已。我们开发产品是为了空间的应用、空间的搭配？怎么为消费者家里应用在每一个地方。我们的设计已经很强势了，并且继续保持我们强势，不能说中国的，应该说是全的一个研发。

【主持人】关于陈总的发言，我想补充一点。大家看到我们的体验馆里面有很多是欧式的，别的品牌一谈到欧式一定是亚光砖，其实大家看这个厅是一个欧洲的风格的厅，很多都是用抛光砖运用的。

【记者】我想问贾总一个问题，上面写了88套整体空间和88种家居的生活方式，这个是怎么出来的？你们是怎样总结这88套生活方式的？还有一个问题，因为我们的产品每年都有新品推出，包括一些新的风格和产品出来，你们更换的频率是怎么换的？

【贾锋】这个从两个方面来说的，我们说88个样板间，是丰富了产品的应用空间，强调的是空间的应用。其实有时候很多消费者在买材料的时候，他想像不出来这个产品回到家里以后是什么样子？因为可能抽象的思维、美学、色彩、各种风格在自己的脑袋里面储存的少，所以说联想的比较少，大家买的时候很为难选。为什么说很多装修成为遗憾的艺术？如果说一个厨房你完全用我的厨柜，我的陶瓷、灯光等等，就是按照这个做，这样的遗憾就少了。这是一个品质的问题，如果品质做得好的话就没有多少遗憾了。其实很多遗憾就是信息不对称，瓷砖更新的是很快的，而且类别很多，你让一个设计师都储存在脑海里都比较难。通过这样的旗舰店我们把实际的厨房、卫生间等等应用空间表现出来，这样消费者跟设计师沟通的时候减少了遗憾，减少了信息不对称。刚才有记者提到一个问题，小厂家怎么活呢？应该说企业品牌竞争化里面有两个，一个是做强作大；一个是差异化。所以说小企业往个性里面做。对于我们来说因为我们北京的目标市场是要过亿的营业目标，一个3000平米旗舰店提供应用的解决方案，方便了北京的消费者，对于我们来说是值得，并不是浪费的。让消费者减少痛苦和遗憾，这是我们的目标。

【记者】我有两个问题，请在座的嘉宾从不同的角度来讲一下，因为你们代表不同的身份。个问题，可能我们的企业面临两个压力，一个是现在的高成本时代，我们的成本在上升，那么这个从07年开始，席卷了08年，这是我们必须面对的压力。第二个压力您刚才讲的经济大环境不好，很多消费者观望，我记得很早以前刘秘书长讲过消费是需要理由的，在这样的大的压力之下，企业，包括我们的流通品牌也好，如何面对压力，制造拉动消费的理由。第二个，有业内人士说最近家居市场会下滑三分之一，我们知道陶瓷是相关的行业之一，08年之后会是一个什么样的状况？

中国建筑卫生陶瓷协会会长丁卫东

【丁卫东】今年总的来看，无论从生产和销售来看，形势不如去年，因为去年也是我们十来年的一年，也是很特殊的一年。从的发展规律来看，中国的发展速度也不能老是直线上升，总要有调整期，的发展规律是有好有坏，我想我们的行业也不能离开这个规律。实际上从全年来看，我们产能去年增加了很多，我们的主要产区都在建大厂，大窑，所以我们产能增加的很厉害。实际上市场又比去年差，所以现在很多企业压力感觉很大，像广东佛山说冬天来了，实际上我个人的看法是没那么严重。我刚刚说了市场需求没有什么大的提高，所以还要降低，你现在产能增加这么多，必定生产线要停，因为市场只需要这么多，我觉得这是一个调整期。你要是站在不同的角度，这些问题看法不一样，站在整个行业的角度来讲，我认为这是一个好的时期。但就我个人看没那么严重，我想这应该是一个调整期，而且我认为这是一个好的时期。很多行业说调整结构喊了多少年了，在产品供不应求时候产业调整就是不可能的，但是在产品供大于求的时候是一个比较好的时机。但是从企业来讲，企业有三六九等，反映也不一样，对一些大的企业据我了解，他们今年还是比较好的，销售量也比较好。但是有成本的压力，企业就想方设法在内部消化成本的上升。今年春天我们在闽龙说过了，我认为是大势所趋，至于说各种产品多少，那是另外一回事，有的可能幅度大，有的可能幅度小，有的可能没有提高，这个要看各个产品。实际上企业来看，是靠开发新产品，提高产品的附加值实现的，老产品提价很难的。

【记者】产品的总量怎么样呢？

【丁卫东】我觉得总量会比去年要强。对北京来讲是奥运会的影响，对外地来讲我们讲现在是两个因素，国外的因素对我们出口压力很大，比如说美国的次级债危机，我们出口美国受阻，我们出口量大大下降，当然到其他的地方也有影响。再一个国内，对于国内市场而言还是不错的。由于国内的房地产的关系，在一些一线大城市里房产消费者下降了，同时对我们也有影响，但同时我们看到一些县城市场，对他们影响不大。对农村实际上没有影响，甚至说农村好一点，因为农民的收入现在在提高了。

【刘晨】首先说一下经济形势，现在的经济形势下肯定有压力，但是大家要注意到最近可能会有变化。美国对整个经济信心的恢复，是其整个经济发展的核心。大家都知道前几天股市涨的很厉害，所以说市场信心一旦恢复以后，包括国际的互动，包括到年底之前的一些国家经济政策都会促进市场经济信心的恢复。在经济信心恢复的条件下和时代背景下，我们明年的经济形势不一定很悲观。尤其对我们国家来讲有可能有一些变化，只是增长速度稍微下来一点，但是我们仍然保证比较快的增长，这是我们应该保持的乐观心里。所以在这样的情况下，不要悲观。

第二，大家经常说的市场下滑三分之一，这个是奥运时期的四个月。我们要科学的看待这四个月，这一段时间市场消费是出现了下滑，但也是积攒消费的四个月，我们有理由相信从今年年底到明年上半年，这四个月带来的报复性的回馈。所以作为行业来讲要认真看待这个时间。需求没有消失，再加上市场信心很快要恢复。奥运会后肯定会带来乐观的消费状态。

刚才提的第二个问题是关于行业，首先它是客观、真实的。不是我们要涨，是整个国民经济都在涨，从材料、电力、能源全球都在涨，带来的一定是PPI的大幅上升。如果我们不涨，除非企业具有超强的特异功能，否则的话，谁也回避不了。因为的企业对成本都有依赖性。可能依赖性有强有弱，比如说欧神诺可能由于创新、制造产品的能力、引导消费者的能力可能比较强，可能对成本的依赖性不象普通企业那么强，但是它毕竟也有生产成本的依赖。对于那些完全按成本计算利润的企业，成本一变的话，只有两条路自己死掉；第二。否则没有办法，因为企业要生存。所以说企业前提是按照市场规律办事，都涨，我们也得涨。虽然大家都不希望它涨，因为有风险，所以大家都涨等于都没有涨。对于这种市场程度比较高的行业，从心态来讲不希望涨，但是不涨的话企业要倒闭，职工要失业，企业不能生存，恐怕不得不涨，所以说要客观的分析。作为消费者来讲，要理性的看待这个问题。因为你也在涨，你的收入在涨，怎么涨呢？让企业买单。第二个你的保障在涨，劳动法出来了，谁来买单呢？是企业在买。所以应该互相理解的相互比较，谢谢！

【记者】我想向贾总问一个问题，10月3号—5号有一个家居文化节，我看到华耐立家有一个很大的展览的面积，我们旗下的欧神诺和马可波罗要参展，我们有什么活动，尤其是像一些装饰公司参加这些活动的时候，都采用展销联动的形式，比如说拉现场的参观者参观样板间，我们会有这些活动吗？

【贾锋】我们在这次展会上是一次产品品牌的展示，同时通过我们的一些产品应用、咨询为大家服务。如果大家愿意体验的话，可以过来，我们有这样的安排。

【记者】我们华耐立家有什么样的主题呢？

【贾锋】这个还处于保密阶段。

【陈进林】我补充一下，我们有参观的车，只要从展会想过来，都可以从闽龙享受这样的待遇，所以说我们都可以为他们提供。

【记者】明年的销售目标在北京是一个亿，如何实现这个目标？今天3000平米的欧神诺旗舰店开业了，下面还会有怎样大的动作？

【贾锋】刚才刘秘书长已经提到了，其实3000平米旗舰店的开业，是品牌化的效应。刚才刘秘书长讲到实际市场经济的本质，就是优胜劣汰，就是一个趋于消费必然的过程。像我们能够有能力、有实力、有条件开这种旗舰店，这正是反映了我们品牌在市场占有率的不断提高，我们的度、我们的客户的美誉度都在提高。所以说现在像您刚才提到的，比如说确实在我们各个市场上，你的产品的展示的面积、展示的位置、展示的水平确实代表一个企业实力的。我们这个店是北京的旗舰店，也是欧神诺的旗舰店，我想我们欧神诺公司除了在北京之外，还会在其他的地方开旗舰店。对于北京来说，除了这个旗舰店之外，我们将在各大精品建材城对我们的产品进行展示、应用、服务的升级改造。刚才我们提到设计应用，现在的消费者对产品设计不要收钱，而且还要好，售后服务要好，这个时候就必须要形成一个规模化经营效应。所以我们做这种旗舰店，包括以后做这种精品的终端，一个是为了提高展示的效果，一个是提高服务。但是这个得靠规模，正是有这样的规模所以有这样的投入。当然那些小的品牌没有这个实力支撑这个体系，或者是你的产品不被认可，所以没有发展起来。

第二个，欧神诺公司走陶瓷时装化战略，天下无砖不是简单的卖材料，我们提供产品应用的解决方案。我们从卖布的时代走到卖时装的时代，这是我们未来要采取的措施。

【主持人】我相信通过今年的媒体见面会，在未来我们会在北京提供给消费者的服务，大家有一个更好的了解。我也相信欧神诺给北京的老百带来更多的惊喜和经验，今天的媒体见面会到此结束，谢谢大家光临！