老会员卡齐上阵 家电卖场争相拉拢老顾客

在大打价格战争取新顾客的同时，如何想方设法拉拢老客户成为回头客已经成了家电卖场的新课题。从前天开始，北京国美开始了为期十天的“会员庆典”活动，其间的会员回馈力度较以往大得多。据悉，在此次会员庆典活动中，国美大幅提高了会员积分换现金卡活动的额度，会员可凭借积分换取面额为100、300、500、1000元不等的购物卡，是正常比例的3倍多。此外，活动期间对于持“老”购物的顾客还可以依据“老”的年限享受购物折扣，“越老越值钱，可以打6折”。据北京国美总经理宋林林介绍，他们目前已经拥有500多万会员，这是一笔巨大的财富，他们现在要做的则是想方设法提升会员对国美的购物忠诚度。【相关阅读：瞄准婚庆楼市回暖潮 家电卖场消费市场被看好】

大中电器近日也举办了会员活动，并为会员开设了购物专场活动，大中会员凭会员卡就可专享8折优惠商品，还可参加积分换礼、幸运等活动，而且大中的会员还可以参与其他银行、旅游、餐饮以及家具卖场的优惠活动。北京苏宁对会员的回馈活动更是别出心裁，他们将在4月18日为会员举办专场羽毛球互动赛，比赛项目包括男单、女单、混双三项，会员都可以免费报名参加，获胜者还可获得大奖。【相关阅读：家电卖场重装推体验消费 新店开业搞大型促销】

据了解，为了赢得回头客，目前北京的国美、苏宁、大中三大家电卖场都已建立了会员制度，每家卖场的会员数量均已达到百万级。不过记者注意到，这些卖场的会员顾客忠诚度并不高，由于各商家都实行购物即可免费入会制度，因此很多人都同时是多家卖场的会员，购物时选择商家依然随机性较高。多数人往往是因为购物才入会，但并不会因为是会员而特意选择哪家卖场。业内人士指出，这其实也是当前家电卖场同质化严重、缺乏差异化竞争的结果。而从目前的情况看，家电卖场对会员的服务也还基本都是停留在再次购物时优惠打折上，很少有其他更具吸引力的服务。【相关阅读：家电卖场淡季旺销意欲何为 2009制高点争夺大战】