首推压缩机免费包修8年 三星树立空调品质新高度

随着中国消费观念的日趋成熟，空调销售旺季投诉集中爆发，空调行业的“服务再升级”已刻不容缓。作为行业的领先者，三星空调在国内率先推出“整机免费包修6年，压缩机免费包修8年”的服务延保措施，推进空调由产品“品质”向服务“品质”竞争的延伸，拉开了空调行业新一轮竞争的序幕。

在国内，空调的售后服务一直是行业老大难的问题，而这一问题主要受两大因素制约。一是国内空调检测体系以及相关法律法规的不完善，导致目前空调品质的参次不齐。另一方面是以空调厂商为的整个产业链协同运作水平。一个服务请求的处理，是核心元件的修理与更换，需要从经销商、厂商、上游供应商之间进行一个复杂的协作过程，涉及物流、培训、成本分担等众多复杂问题。而这其中任何一个环节出现问题，都会影响到整个售后服务的品质。

目前，国内大部分空调企业缺乏一定的掌控能力：在上游，包括空调压缩机、驱动模块、控制芯片等核心器件和技术已被三星、日立等国外品牌基本垄断；在下游，经销商服务能力和态度良莠不齐，国家更缺乏相关法律规定约束。厂商也感觉到“很累”。

三星敢于推出压缩机免费包修8年，并不是一时冲动，而有着后台做支撑。作为全球电子领域的佼佼者，三星电子以垂直产业链整合称雄全球。作为其中一员，三星空调同样拥有纵深的产业体系，是最核心部分——压缩机。目前，三星空调设在中国苏州的全球研发和生产工厂，负责三星全球90%的研发任务，其压缩机销量在上半年已跃居全球，年产量已逾800万台，成为三星空调构建品质矩阵的重要支撑点。

在构造服务体系、销售生产的协同建设上，三星也当仁不让。例如，在原有基础大幅增加销售网点，由市场接触最密切的销售人员将消费者意见反馈至工厂，针对问题进行产品的改进，为经销商提供更多有效支持。
 

中国作为制造大国，产业升级已经迫在眉睫，未来的竞争将越来越转向全产业链的竞争。三星空调这次推出免费包修8年并且引发市场强烈响应，即昭示了产业链垂直整合的力量，也是对全行业的一个深刻启示。