背景：2009年12月12日，房天下将举办第五届中国家居发展年会。此次年会将广泛汇聚家居企业家、经济学家、行业领导、管理顾问、房地产住宅、建筑设计学者、各界媒体同仁，共同探讨中国经济发展方向，预测中国房地产及明日住宅的远景趋势，憧憬中国家居产业巨大的发展，畅想中国家居各行业发展的宏伟规划与愿景，展望网络与新技术发展、消费行为的变化为家居产业带来的新鲜活力与未来增长点。
近日房天下启动“中国家居发展年会系列专访”，围绕“大趋势大思想”的年会主题走访家居业内。以下是房天下对橱柜北方区总经理王永辉的专访。
嘉宾：橱柜北方区总经理王永辉
记者：刘丽娜
时间：2009年11月30日
地点：房天下演播室
>>>访谈实录
橱柜北方区总经理 王永辉
【房天下家居网】房天下的网友大家好，今天来到我们演播室的是橱柜大北方区总经理王永辉先生，首先欢迎您。家居过去的十年是刚刚起步的一个阶段，现在我们正在处的是飞速发展的十年，橱柜从建立到现在刚好十年的时间，想请王总谈一下十年的时间我们对这个行业的发展取得了哪些成就？
【王永辉】各位网友大家好。进入这个行业七年了，我们橱柜发展的十年中我大部分是身临其境，感受到了这个行业由雏形到现在规模发展的全过程。十年这段时间给我更多的感觉是我们在开荒，那时候我们到沿海相对比较发达的城市去做业务拓展的时候，遇到很困难的事，的客户都只向我买门板，的建材城都没有橱柜，只有卖五金的，这是很痛苦的事情。那个时候我们在北京，北京的司机什么都知道，但是问哪儿卖橱柜，他们不知道。所以说可以看出来我们多孤单，可以说那个时候企业经历的压力大。不仅仅是客户不认可我们，家人、朋友、同学也不认可我们，这个行业他们不懂，不知道我们到底在做什么。对内对外都受到了很大压力，但是还好我们闯过来了。
首先任何一个产业有这个产业的主导者，看它强大不强大，如果它适应市场需求，它就会慢慢强大起来，一旦企业进入良性发展的时候，这些产业中的企业结合在一块共同来推进，这个产业会迅速发展，近五年橱柜行业就是这么一个现状。
【房天下家居网】刚刚回顾了家居发展比较迅速的阶段，但08年、09年很多企业遭遇了经济危机的挑战，我们是怎么应对的？
【王永辉】冬天来的时候会把很多小动物冻死，但是当春天来的时候还存留一些动物，这些都是好的。这个是自然规律也罢，经济规律也罢，告诉我们留下来的这些小动物，它的保留是遗传基因的一部分。
【房天下家居网】我们在09年的发展思路或者说一些营销策略，营销手段上有没有进行调整？
【王永辉】当然有，这个调整是明显的，客观讲，我们以前在跟空气做营销，那个时候钱来的容易，大把地花钱，因为那个时候不知道哪个钱有用，在电视和广播投放了不少广告。在09年我们变了，我们在跟实实在在的客户，跟终端客户，我们的消费者在做市场和营销，在做交流，而不再跟空气做交流。具体来说，我们的产品实用性会更强。前几年市场当中很多产品它的美观性强，但是实用性不强，这是其一。
其二我们更关注客户的感受，就是客户买了我们产品之后的感受。因为我们这个产品有一项活动，叫服务月，每年的3月、4月的时候是服务月，这两个月我们的员工驻店，用统一的时间给用户安装橱柜，到今年已经做了十年了。但是像我们做这个应该来说只有我们一家。这个服务月原来是客服部员工的范畴，现在变成全员的了，我们每个人要感谢的不是未来的消费者，而是曾经买过单的消费者。我们这样做就是为客户负责，说势利点其实就是形成实际购买。我们公司企业文化叫以客为先。
【房天下家居网】就是在经济环境不好的情况下，我们其实做的是巩固？
【王永辉】对。因为每个消费者购买都是理性的，所以说他更关注这个产品买回来以后是否具有同样的价值，物有所值，真正的好产品叫物超所值。这个在做销售的时候是没有的，而是在春天来的时候我们做的。
【房天下家居网】我们在这方面做的调整，您认为是成功的。
【王永辉】成功。
【房天下家居网】您给09年本企业运作打一个分的话，会打多少分。
【王永辉】可以说成功。我08年的老客户是5%，今年是8%，不要小看是3%。
【房天下家居网】就是说3%的增长已经不错了？
【王永辉】对。因为我们的基数越来越大，到10年可能是10%甚至更多，也就是说每十个我们为之服务到的客户都有一个的信任我们，的认可我们的服务，因为买我们橱柜的人都是的人。北京市场太大了，几千万人口，现在企业这样撒大网，砸广告，所以这就造就了有些企业可以不考虑客户的口碑，照样可以做的很好，因为北京城太大了。但是我们不是这样，我们是想多让家庭感受一点幸福，让这个家庭增加一点和谐的元素，那才是我们感受到最幸福的。我们为了这个行业做出一点小小的贡献，应该是最值得我们自己从心里感受到自豪的。
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