背景：2009年12月12日，房天下将举办第五届中国家居发展年会。此次年会将广泛汇聚家居企业家、经济学家、行业领导、管理顾问、房地产住宅、建筑设计学者、各界媒体同仁，共同探讨中国经济发展方向，预测中国房地产及明日住宅的远景趋势，憧憬中国家居产业巨大的发展，畅想中国家居各行业发展的宏伟规划与愿景，展望网络与新技术发展、消费行为的变化为家居产业带来的新鲜活力与未来增长点。
近日房天下启动“中国家居发展年会系列专访”，围绕“大趋势 大思想”的年会主题走访家居业内。以下是对荣麟世佳总裁戚麟的采访。
嘉宾：荣麟世佳总裁 戚麟
记者：吴琼
时间：2009年12月8日
>>>以下为访谈实录
【吴琼】各位网友大家好！今天我们房天下演播室荣幸请到了荣麟世佳总裁戚麟，戚总，欢迎您的到来！
【戚麟】您好！
09年拓展顺利 品牌影响力提高
【吴琼】今年7月份的时候我采访您，您说金融危机的影响周围比您预想的要短。可见在今年上半年，荣麟世佳的发展情况好，那么现在半年过去了，09年即将接近尾声，您如何评价荣麟世佳在这一年的发展？
【戚麟】正是刚才你说的，当时金融危机来的时候我们的压力比较大，我们都认为危机还会持续一段时间，不知道它的走向到底是什么走势。今年从上游行业来讲，很短暂地就度过了危机关头，五一的时候就到了小阳春，有了一个比较强烈的反弹。今年五一个促销旺季的到来，马上就带动了整个行业的反弹，比想象中的速度还要快，幅度还要大。坦率地讲，这种回暖也并不尽然，之势对于某些企业反映更加强烈，更加明显，一些好的企业会逐渐扩大化。
就我们企业而言，这一年来是不错的，超出了我们所预计的指标，而且在的拓展也是顺利的，店面数量在增加，销售的产值在增加，而且关键是我们客户的群体也在进一步提高，我们通过自己的网络调查，包括跟房天下的合作，都感觉到我们的品牌在行业里，在社会的影响在提高，这才是过去一年中的收获，意味着企业有了一个更好的发展基础，比单纯的盈利数据更让人欣喜。
【吴琼】荣麟世佳今年做了哪些工作，才保证了企业有这样一个出色的成果？
【戚麟】我们主要从三方面操作，作为一个制造企业一定要把产品做好，我们今年一直在提高产品的品质，同时开发新的产品进入市场，控制产品成本，今年一年我们没有上调过一次价格。去年年底材料成本是有一些下滑，但从今年五月以后一直在陆续攀升，这个月我得到的信息是各个供货商都在发通知，或者跟我们协商要调整价格。我们感觉到毕竟是危机后刚刚复苏的初级阶段，这段时间为了保证品牌的影响力，同时为了让消费者得到更多的实惠，我们一直保持价格的平稳性，没有做任何幅度的调整；
第二、企业要有一个品牌宣传，我们在这块加大了力度，对自己的网络进行了改造，同时我们也在跟很多强势媒体多方面合作，在非北京地区也在做品牌的拓展和推广。
第三、我们今年引进了很多管理人才，成立了培训，专门制定了工作计划，加大了内部的培训力度，使自己的管理人员对自己所从事的行业变成由衷的热爱；对自己所做的专业有一个重新的认识，同时保证企业的管理水平整体上升。
做实用型原创设计 引领行业发展潮流
【吴琼】荣麟世佳的“槟榔”系列家具是东南亚风格的实木家具，今年推出的“京瓷”家具，又是对红木家具的继承和改良。在很多家具企业倾心于板式家具的时候，您却一直守在实木家具这块业务上。而且实木家具的风格也很多，有欧美风格的，韩式风格的，但是荣麟世佳从东南亚风格的实木家具到改良的中式风格的红木家具，可以说是没有随波逐流，走出了自己的特色。您是怎么为企业的发展制定方向的？
【戚麟】我们企业真正制造是2006年，到现在为止是3年时间，还处在婴儿期，我们必须要有一个重新的定位，我们一直在做原创型家具。我们在做独立设计的东西，我们做出的产品肯定是没有模仿的东西，是自己设计的。第二、我们要坚持在这条路线上一直坚持走下去。行业的诱惑也很多，也有很多人做板式家具，做软体的也有，实木欧式风格的也有。当这些诱惑来临的时候企业要清醒，每个领域都有可能成功的经验让你学习，但自己企业一定要有一个比较明确的态度，你以什么样的方式立足。我们的企业很简单，给企业定位为三句话，“设计要领先一步、品质让我们站稳脚跟，思想让我们开创未来”，对企业发展最核心的问题是企业者的思维方式。我们企业以原创为核心、以品质为基础、以思想作为未来发展的一个原动力。
【吴琼】原创在中国家具行业是曲高和寡的话题，您带领荣麟世佳一直在做原创，您对原创有什么体会？
【戚麟】原创的体会是难。我认为创造的东西说难也难，说简单也简单，因为它是一个思维方式，如何让你的思维方式成为大众的思维方式？首先要把你的思维方式变成一种产品，通过这个产品得到大家的认可，这个相对来说是比较困难的。你刚才说的风格，以东南亚风格的元素，我们槟榔的系列产品，如果在2年前采访我们大家觉得很奇怪，在我们行业里没有一个明确的东南亚风格，这种风格的用词是从“槟榔”开始的，我们把这种风格引入到行业里，我们认为是对行业有贡献的。
原创的成功几率相对来说要低，要不断地投入和实践，在实践过程中修理和修正。原创之所以曲高和寡，这是两个问题，曲高和和寡。原创本身可以这么讲，并不见得是所谓曲高的东西，它是设计界自己的定义，为什么一个设计好的产品不能得到应用和推广？就是设计师希望自己做曲高的概念。真正的实用型设计和创意型设计，不仅在中国，我们看到在日本的很多设计都是更倾向于实用性设计。你不是做得很另类，在大家接受层面上的一种升华，它是很容易被接受的，我们一直追求这方面，我相信也不会和寡。原创设计最难的问题是要结合设计者、制造者和消费者之间的关系，这三者之间的关系微妙。
我们很明确，设计者在不违背自己思想的时候尊重消费者，帮助消费者再提高一点点。制造者要不违背设计者思想的时候尽可能把产品做得更完美，同时控制好成本。消费者很简单，等着好的东西到来尽快地接受，更多地开放自己的思想，接受新鲜的事物。
【吴琼】我们荣麟世佳坚持原创也有三、四年的时间，您个人也喜欢家居的设计，您觉得设计对您个人以及对于企业来说，有哪些收获？
【戚麟】的收获是它使得生活更有情趣，因为你设计一个产品，在这个过程中付出的很多心血，得到回报有的是酸的，有的是甜的。
危机下利大于弊 行业向团队领导型转变
【吴琼】我们也欣赏荣麟世佳所做的原创事业，希望您继续做下去，做得越来越好。今年荣麟世佳推出了新的产品，获得的效果也好，很多企业还是认为今年受到了08年金融危机的影响，他们有的欢喜有的愁，不知道您怎么看待今年一年的行业发展？您觉得金融危机对我们行业有没有进一步的促进作用？有没有提高家具企业的竞争力？
【戚麟】说到行业不能单纯看某一个类型的企业，在家具行业里有很多种，一种是像内销市场推广型企业；第二出口型企业，出口型企业在我们国内的家具企业多。对每个企业各自的影响是不尽然的。
今年我认为内销型企业、品牌型企业都应该是一个上升阶段，基本上可以这么说，超出了每个企业的想象，增长速度和回升的幅度都得到了很大的提高。我认为到今天为止，说对行业影响不能单独对某一种企业，但是对出口企业还是难受的，到目前为止刚刚有所回升，还并不稳定。
我认为一个危机的到来对一个行业一定会有影响，利用好了就是机会，如果沉迷下去就是打击。今天为止各个企业表现不同，它慢慢地在形成品牌。第二，由于危机的到来，对于企业的创新能力和管理能力提出了很高的要求，在客观上推动了企业的发展。第三、由于危机的到来给企业提供了很多扩展机会，造成了人才的优化流动。危机到来以后，到今天为止对行业是利大于弊的，掌握好是受益的。
【吴琼】据我们了解您是在2000年入行，在同一年创建了荣麟世佳这个品牌，这十年也是我们家居行业发展迅速的十年，您作为这个时期的见证人，怎么看待这个行业的发展变迁？
【戚麟】2000年我们进入行业的时候，行业已经到发展旺盛期了，行业到现在发展了三十年时间，家居行业大部分有25年到，除了国有企业以外，民营企业长的差不多也有了23、24年，家居行业分三个阶段来做。
、市场拉动型阶段。刚刚改革开放，物资还很困乏的时候，有些人开始组织一帮工匠师做一个小的作坊，开始销售家具，那时候的销售旺盛，那拨人里有些很有头脑的人，他们开始慢慢地整合这些资源，开始建造自己的企业，今天为止还有很多企业在带领这个行业，在这个行业里发展得好。
第二、老板拉动型企业。不管是流通领域还是制造企业，企业主的思维有多强，你的企业就有多强，一旦你的思维滞后了，经营就会出现变化。代原创企业主还都在把控着企业的核心观念的决策权，现在也没有形成一个完整的队伍来顶替他们的作用，他们在行业里还有很多的强势和，带领自己的企业在前进。
我认为行业现在已经开始在进行第三阶段的交替了，以后的家具企业一定是团队领导型的企业，一定要有足够的职业经理人，一定要有足够的管理团队，同时是集团性创造性的东西。
【吴琼】咱们荣麟世佳处于哪个阶段？
【戚麟】我们想向第三阶段过度，我们现在还在第三阶段的培养期，希望的职业经理人，各个部门的负责领导能够做到职业化，至少由专业化到职业化过度。
【吴琼】您刚才也提到了我们在今年工作的第三项，就是管理队伍的培养，现在是越来越重视了，在队伍培养、团队建设我们主要做哪些工作？
【戚麟】重视。说到管理培训，我觉得首先我们要先走出去，开阔眼界，包括去国外参观国外工厂的管理模式，去观摩一些宣传片，先开阔自己的眼界。
第二、我们要树立信心。
第三、鼓励自己的成绩。在这种情况下，已经做到了很多行业里别人没有做到的东西，比如说荣麟世佳的风格，我们有足够的自信，虽然现在还有很多问题，但是我们这些成绩也不能磨灭掉。
我认为，谈到这个品牌客户马上就能反应出来它的市场定位和产品定位，这个才是最核心的。说到肯德基、麦当劳就能知道它是什么东西，说到全聚德知道它肯定是烤鸭，这就是品牌做到位了。我认为这是品牌最核心的落脚的地方。当听到一个名字的地方马上联想到它是什么产品，在生活中起到什么作用，跟我是什么关系，而不是说说到这个名字马上想到老板是谁。
【吴琼】您希望我们提到荣麟世佳，消费者想到的是怎样的定位？
【戚麟】我希望谈到荣麟世佳马上就知道这是一个有设计的公司，它的产品是独特的。说到荣麟世佳马上想到这个企业的负责人，这个我觉得没必要。当然各种各样的路都可以走通，像谈到阿里巴巴就是马云，搜狐是张朝阳。
网络成第二销售平台 将提高运用力度
【吴琼】之前我也登录过荣麟世佳的网站，觉得出色，可以说荣麟世佳的网站是一个家居行业内的样板网站，同时也说明近年来网络营销已经成为家居企业重要的发展渠道，您怎么看待网络营销对家居企业发展的重要性？
【戚麟】网络营销首先是网络，网络是一个发展迅速的行业，而且是被广泛应用的行业，它在生活中已经渗透到每个人的生活细节里，网络一定会在未来的生活中起到至关重要的作用。网络还有一个特征，它能否成为企业跟消费者直接对话的平台，如果不去利用这个平台就势必丧失了一个很广泛的市场，网络自身的发展促使商品的制造者去选择这个平台，同时要更关注这个平台对自己未来的影响，好多企业都会认真地关注。
第二、网络销售。销售是一个目的，网络品牌宣传也好，还是做一些代金券也好，其核心目的是想通过这个得到销售，提高企业的市场占有份额。我认为网络销售在行业里一定会成为一个新兴的渠道，到今天为止已经有很多企业做得出色了。事实证明，通过网络是可以形成销售的第二空间，像二战时候形成第二战场，谁能够抢到好的位置是至关重要的。消费者一定会通过网络去关注品牌，在未来发展里如果你没有关注网络，对企业就会有一定的影响。
【吴琼】您觉得应该怎么利用互联网进行营销？
【戚麟】网络营销对于我们来说都是一个新的课题，我们会认真地学习，到底如何通过网络跟消费者更拉近距离，达到他的目的。第二，我们要加大投入网络的力度，在网络上要不断地展示，要有足够的展示空间。第三、还要关注网络的影响情况，修正我们网络营销的路线。我们还要坚定信心，网络一定会成为我们未来另一个销售渠道和空间。
未来发展关键在企业核心 变的是风格不变的是思想
【吴琼】我们也期待荣麟世佳在网络营销中会有更好、更快的发展。这里有一个数据，对家具行业明年发展来说是一个利好的消息，今年整个新房加上二手房的交易量达到了50万套，往年的数据只有10套，这意味着明年家居市场的容量翻了五倍。您对于这则消息怎么看？
【戚麟】我并不是很关注这个，我觉得这个关键还是要看企业自身，我们有一句话是“没有倒闭的行业，只有倒闭的企业。”企业不管是对危机的把握，还是对好的机会的把握，有一点很重要，就是你自己的掌控能力。今年房地产的交易量确实不错，这里到底有多少成份我们也不是很清晰。我觉得它总是比危机要好，毕竟是一个利好的消息，在明年的市场，尤其是做原创型设计的企业走好自己的路，找好自己的固定份额一定有很好的生存机会，一定能壮大。随着人们生活水平的提高，对特制类产品的需求量会越来越高，文化创意型产业也有了一个很大的倾斜，包括很多政策，很多融资渠道都是很宽泛的。我认为，企业对未来的把握关键在于企业自己的核心，利好总是要比利差好一点。
【吴琼】目前我们荣麟世佳做的是新亚洲风格的家具，今后是不是还会在这样一个大的方向上去做？
【戚麟】是，槟榔是东南亚风格，京瓷是对中式古典创新的集成，我们最核心的想法是做成“新亚洲风格”，为什么都以东方元素作为主导元素？我会做三种产品，一个是槟榔，一个是京瓷。我认为现在文化融合是一个必然的趋势，这是我的步，一定要从自己的思想出发，做自己独特的东西。我认为未来在影响里，东方的影响力将会越来越大，东方对西方一直有一种审美和敬仰的东西，东方人自己祖先留下的东西是取之不尽，用之不竭的。
【吴琼】您刚才提到我们还是会推亚洲风格的家具，明年的主要工作就是推这样的产品是吗？
【戚麟】完善前两个已经推出来的产品，槟榔已经在市场上有三年的时间了，京瓷是刚刚开始，它用了红木材质，没有按照经典标准去做，自己对线条进行改良。这两种现在推出以后得到了一种经验，让大家觉得眼前一亮，但毕竟是刚刚开始，尤其中国的文化是博大精深，里面有很多东西需要认真的揣摩，需要有些提亮和变化的东西。还有一种的产品我现在不能说，正在试制阶段。
【吴琼】06年荣麟世家当时在规划方案的时候是五年规划，很快这五年就要到了，对于企业未来的发展，您有哪些规划？
【戚麟】到2011年是5年，明年的任务是要想好2012年怎么办，我明年下半年的时候要考虑2012年该往哪个方向去走。我们目前为止还处在一个选择阶段，看看人们消费倾向的变化。到今天为止，我认为消费者变化的速度和频率比以往快得多，而且选的余地也比以往大得多。当年我们创造东南亚风格的槟榔，这种机会是很难得的，当时我们是在认真地筛选以后发现有一个空间没有人操作，而且当时正在影响着人的生活，因为大部分人都去东南亚旅游，大部分人都追求忙碌生活之后的安逸和自然，这是我们当时一个灵感的突破口。现在想马上找到灵感其实比较困难，因为大部分消费者看的很多，我们也是看的越来越多，我相信只要你有选择，一定会找到一个大家心灵的东西。
【吴琼】还是在文化差异上选择吗？
【戚麟】是，我们企业做原创，原创的思想是来源于自己的文化积淀，你没有一个足够的文化积淀就很难有一个原创设计。
【吴琼】不管我们今后选择什么样的文化，这个东西都是会变的。但是企业有一个东西是永远不会变，您觉得是什么？
【戚麟】就是思想。我们将来要做中国家具里最有思想的企业，产品做最有思想的产品，这是我们最想做的。
【吴琼】我们也衷心地祝愿未来荣麟世佳的发展越来越好，希望房天下能够为荣麟世佳提供更多的帮助。
【戚麟】一定会。
【吴琼】最后请您给我们房天下的年会做一个寄语。
【戚麟】我刚才看到年会的主题是“大趋势、大思想”，我觉得这是房天下对我们行业了解以后总结出来的题目。如果让我说一句话，我想说大趋势就一定有大机会，大思想就一定有大收获。谢谢！
【吴琼】谢谢戚总。
第五届中国家居发展年会系列采访：
建材品牌旗舰店装修案例家居知识家居问答家居百科
