阔达装饰曹安闽：提倡低碳装修 服务品牌

【背景】“消费与服务”是2010年3•15消费者权益日的主题。从1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”开始，消费者权益的意义正在不断的加强和延伸。如今，这一天对于很多的消费者和商家来说，它衍生出更多的涵义——不仅是消费者的节日，也是商家的节日，同时，我们更希望它是它是连接消费者与商家企业一个桥梁，是建立买方和卖方之间进一步信任的一次契机。

嘉宾：阔达装饰董事长曹安闽

时间：2010年3月11日

地点：房天下演播室

主持：王丽君

阔达装饰董事长曹安闽谈消费与服务

将低碳装修运用到现实生活中

【房天下】各位网友大家好，今天我们请到的是阔达装饰的董事长曹安闽先生。您好，今天高兴采访到你，三月份春装旺季马上到了，今年的关键词就是“低碳”、“环保”、“服务”等方面，你们可能也有很多计划，请您介绍一下咱们今年要做的几件重要的事。

【曹安闽】各位网友好。关于你说到的低碳的问题，好像一说到这个概念的时候大家都在谈低碳，我们应该严肃地对待这个事情，不能忽悠这个事情，对于低碳是有一个严格定义的，就是什么是低碳，低碳在家居的过程中体现在哪儿，在未来家居中又体现哪儿，要把这个搞明白了。

我们作为一个经济实体是为老百姓做具体事的，是我们这个行业跟它的家庭生活，和未来家庭生活息息相关的。我们提倡的首先说我们应该说到低碳经济概念，引用到家居概念中也是一个新名词，首先我们研究一下低碳的生活，就是我们在生活中能把碳排放的含量减低。但是你得跟大家说说你这个哪些是含碳的，你打算通过什么手段把这个降到多少。所以我觉得首先要搞清楚低碳装修它是怎么回事。

第二种就是在未来的你的生活中，比如在未来的我们做的家装的客户的生活中，我们为他着想他将来怎么能够节省能源，减少碳的排量。我举个例子，我们用这个热水是在20块钱一吨，我们希望让它点，仅仅从节约的角度讲我们还有别的方法，比方说我们给你家装一个热水器，这个热水器把电能变成热能，把凉水变成了热水，凉水大概四五块钱一吨，加上电能可能五六块钱一吨，这样一年下来你会省掉很多钱。

【房天下】我们阔达为消费者进行家装的时候是否考虑到这些因素？

【曹安闽】我们考虑到五个指标，就是指节约用电，告诉你节约用电通过几种途径可以节约用电，像我们的布线、灯光设置、开关设置，这些方面是我们讲的告诉客户这是一种方式。

第二种方式就是用热水，热水怎么用的更节省，怎么用的会量更少，怎么用会更合适自己。

第三种就是尽量告诉客户不用滚筒洗衣机，这样既节省能量，又保证你的衣服太阳晒很好。我们就会给你尽量地设计出来太阳能晒衣服的地方，还不影响美观。比方说你们家可能要使用纯净水，或者是软化水，我们就会告诉客户，装一个价格比较稳定的，或者品牌比较好的类似于矿泉水的净化器。大概多长时间你要换一个芯，大概几年之内你要花多少钱，这样你喝到的就是既过滤的很干净，又是能够不用专门再去买你不放心的那些水。它影响到低碳生活了，我们都会告诉客户。今年我们可能推出来五六种，将来可能有十几种，将来可能有上百种，会越来越多。我们就是说企业要认认真真研究真实的东西，少说那些假大空的话。

不断升级标准工程 突出自身特色

【房天下】今年春季装修旺季马上就要到了，我不知道阔达在这方面做了哪些准备，比如说和消费者比较贴近的各种的服务，各种举措，包括刚才姜总在我们这儿作客也提到了，就是我们每个月会推出不同的主题回馈消费者，这方面您做了哪些准备？

【曹安闽】这从大环境讲，去年我们对2010年展望的时候，我们估计不会是一个火的牛市的状态，这能够考验出哪个公司是更受客户的欢迎。我们在享受客户欢迎有很多种，一个是你东西很，有可能我认为这个服务的价值很好，也有人认为我这个质量的价格很好，服务差一点也没关系，也有人会认为突出哪一些方面。在十几年的品牌家装公司的打造过程中，现在京城的这些品牌家装公司基本上都有自己的特色，也就是说自己比较突出的强项，在这些强项方面我觉得各个公司可能都会在着力打造，比方说阔达公司的标准工程，我们肯定会今年比去年，一年升一级，踏踏实实往上做。像过去我们有四个专利，到现在有九个专利，今年我们还要报三个专利，就是不断升级，不断让我们品质不断提高，这是我们一种特色。

第二个我们可能还有不是突出的特色，我们会发展，要突破，要把不是突出的要把它变成更加突出，把它变得更加好。还有一些比如说像我们所说的，就是大家都在说服务，说今年我们可能要推出一些服务。阔达公司从开始117个节点是公示给天下的，是这节点我们要抓到什么程度的，抓不到怎么样。今年我们在继去年星级服务，我们去年推出星级服务之后获得一个很好的结果，这个很好的结果我们今年肯定是受益了。

春节以后，各家都在做试探性的促销活动，这个活动各个公司都做了，我们阔达公司也不例外。我们也互相调查了，让我自己感到欣慰的是什么呢？我们这个人行动从上个星期六两点钟开始，六点钟结束，在这个活动中我们可以收到105个合同，这在往常是不大可能的。

这是为什么呢？老百姓知道它最特色的就是工程品质量好。阔达的新兴服务给我的朋友带来了什么好处，所以今年我到这儿来了。通过我们的星级服务有80%客户来。像阔达公司打九五折是很难的事情，经常有的公司是双七五，我们公司九五折很难达到这个程度了，但是我们的客户很多，因为他觉得这个东西很值。