选购篇：客户服务在整体衣柜行业的重要作用

客户服务是企业长期生存的命脉，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础。给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须把客户服务作为头等大事来抓。

目前，国内整体衣柜行业的客户服务系统相对其他行业而言还不是很完善。主要是由于以下因素造成的：

，整体衣柜行业在国内的发展时间还不是很长。

整体衣柜行业是一个新兴的行业，整体衣柜本身也是一类较为特殊的产品。

第二，在生存环节上，要解决规模化生产与个性化需求的矛盾，这就需要很强的管理能力和高超的柔性艺术。

第三，在营销方面，由于整体衣柜是一种组合性产品，如何开拓和有效控制营销渠道，是一个全行业正在努力追求、探索的难题。

第四，整体衣柜是一个服务密集型产品，这就对经营者的服务意识和理念提出了很高的要求。整体衣柜同时又是一个极具个性和时尚魅力的产品，品牌建设和居住文化的营造，需要一定的艺术才华和文化底蕴。

中国整体衣柜行业无论在品牌管理、产品设计、服务模式及营销渠道上都没有国外品牌成熟，因此它需要在市场的发展中不断地完善。

其实，恰恰是这些因素，反而凸显了客户服务在整体衣柜行业的重要性。要解决个性化的需求和规模化的生产的矛盾，需要引入“JIT”灵捷生产的体系和概念，需要经销商和客户的准确信息和数据。要成功有效地开拓和控制营销渠道，需要有效的成本控制和物流体系作为基础，这是经销商能迅速脱颖而出、快速占领市场的制高点的关键。

除了要定制自己想要的家和品质要经得住时间的考验之外，客户服务是重要保证，毕竟要求完美是正常的心理，但是不管什么东西都可能出现一点问题什么的，有了完美的客户服务什么都变得完美了。