KBH李冬艳：国际路线品质为先为顾客提供更多选择

背景：为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2010年7月搜房网正式启动“中国家居消费趋势研究暨10品质家居中国行”。

“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。整个研究成果以“品质家居中国行”活动形式在城市发布及推广，走进充满消费的城市、走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。

采访嘉宾：KBH天津区经理 李冬艳

采访人：侯丽欣

时间：2010年8月13日

【记者】李经理您好，这是KBH在天津的家店，次来这里感觉这里很大气，时尚不失温馨，您能简单介绍一下这个品牌吗？

【李冬艳】这个品牌成立于2000年。虽然刚刚进入天津市场，但在2005年以前一直以出口为主，国内市场较少。2005年之后极力拓展国内市场，开辟了一些国内的经销商，现在在国内已经形成了很好的销售模式。

【记者】那么近年在国内市场推出的产品中，有哪些在市场上有较好的反应？

【李冬艳】近年来我们在市场上推出的很多款都很受消费者欢迎，很多明星都选择我们品牌的沙发。像2510和这款现在特价的2802都买的很好。

【记者】是什么原因导致这些产品受到消费者欢迎？这些产品在设计、营销和推广上迎合了消费者的哪些需求？

【李冬艳】原因我想主要有这几个方面吧。首先是尺寸都在三米三左右，比较适合大众化家庭；第二就是价位；第三也是最重要的一点——品质，的沙发整体都采用意大利NOVATEX进口面料，棉麻质感，坐着的舒适性好，的抱枕、靠枕的表层都有一层羽绒质地，我们的海绵和香港的东亚海绵公司合作；商品用的五金配件都是专门进口的与德国海莉斯有合作的。

KBH的产品80%出口到国外，另外20%内销。走国际化路线，可以说从材质到面料上都是上乘精品。总之，KBH会在从生产设计到店面销售的每一个环节尽可能迎合消费者的购买需求和口味。

【记者】那么KBH推出新品的周期多长呢？

【李冬艳】我们每年都会有新品面世，周期基本在半年到一年之间。

【记者】今年下半年会有新品推出吗？

【李冬艳】应该会有的，今年基本在9月或10月左右会有产品的更新。

【记者】您预测哪种类型的新品会更受消费者欢迎呢？

【李冬艳】我觉得家具这种东西是讲究眼缘的，之所以会代理KBH就是觉得自己和这个品牌很有眼缘。所以说受消费者欢迎的肯定是在视觉上眼让人看上去就很舒服的沙发，那是种看见就想坐上去的冲动，想和它有接触。其次就是面料、质感以及填充物。最后则是要适合顾客家的装修风格。

【记者】您认为KBH在产品竞争力方面还有哪些？

【李冬艳】设计、做工和材质是我们的，KBH能迎合消费者的多种购买需求。例如2520款比较大气，适合大的房间。因为它是U型的，摆上之后房间有种被拥抱的感觉，就好像被沙发环绕，有气氛。

KBH每款沙发的风格是不一样的，有休闲舒适的，像店面门这一款2306，畅销日本，那里的人比较喜欢。还有这款床它是一种简约实用风格，日本人是快节奏的生活，不喜欢那种繁琐的家具，喜欢从外形上比较明快的。

总体讲我们的沙发在设计、面料、材质等多方面和同类相比都比较有优越性和市场竞争力。

【记者】您认为自2010年上半年以来，家居市场的顾客在消费行为、消费心态、消费方式等方面出现了哪些变化？呈现出哪些特点？您觉得主要原因是什么？

【李冬艳】特点我认为是人们的消费水平出现了变化。最初人们购买产品只是单一的看价钱买东西，但现在人们都有一定经济能力，装修时不再那么看重价钱方面会，会更看重产品的品质、做工、工艺质等因素选择自己需要的产品。从卖场上看，人们的消费层次提升了，会选择一些的品牌或的家具卖场来购买，不像以前随便找个小商场图就买了。

【记者】KBH是如何应对您刚刚提到的这些变化的？今年在产品研发、营销策略、品牌推广等方面作出了哪些调整？

【李冬艳】我们的产品通常年轻人都比较能够接受，应对消费市场的变化我们会为提供顾客更多的选择余地。如果有的顾客对某款沙发的款式、面料各个方面都比较满意，就是不喜欢颜色，我们可以提供多种颜色供顾客选择。此外我们还会在价格方面推出优惠，每个月我们都会推出特价款，回馈顾客。不同的消费层次在我们的店里都可以选择到满意的商品。我们的品牌在国外很成熟，近两年加快了在国内发展的脚步。品牌推广方面，我们主要是以店面的方法铺开国内市场，国内一些大的城市都有我们的店面。

【记者】根据今年上半年所呈现的家具市场消费特点，您觉得下半年家居消费市场将会出现怎样的走势，会有哪些新的消费需求、动向和特点？

【李冬艳】我觉得我们的顾客在购买商品时会更加全方位的综合考虑产品的品牌、价格、材质等因素。随着消费趋势越来越成熟，更多的消费者都会跟着市场主流走。周围人的影响很重要，当人们都开始在大的卖场选择有品牌的东西时，你自然不会再去小卖场随便选择一款放在家里。消费者会从面料、质感、价位上选择适既价位合适又合自己的。