产品质量成瓷砖行业网络最热话题

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2010中国家居消费趋势研究十大瓷砖品牌公布

马可波罗 诺贝尔 东鹏 L&D 蒙娜丽莎 欧神诺 斯米克 博德 冠珠

1、品牌网络关注：马可波罗、东鹏、诺贝尔网络关注度位居前三

十大瓷砖品牌网络关注度指标的监测数据显示，网络关注度的品牌是马可波罗，在十大品牌中占有28%的关注度。品牌在消费市场中的关注度很大程度上受其品牌营销推广的力度及有效性的影响，马可波罗不仅拥有众多的销售终端门店，还拥有工装、家装、超市和电子商务等立体营销网络，近两年来借助成功入选世博、奥运，是建陶行业在国家重点场馆单品牌供货的一家品牌， 网络关注度得到进一步提升，在各个城市均享有较高的关注度。

东鹏和诺贝尔网络关注度占比均为16%，第二。在马可波罗的强势竞争下，诺贝尔网络关注度有大幅下滑，由2009年在十大品牌中网络关注度第的占比23%下降为今年的16%。东鹏获得的网络关注度有去年的占比仅为9%，提升7个百分点，在十大品牌的网络关注方面，由第四位上升至今年的第二位。

品牌在重点城市的关注度表现方面，北京是各品牌关注度最为集中的城市，马可波罗领先明显。凭借原产地，诺贝尔在上海、江苏、浙江、山东等区域关注度突出。而东鹏在广东获得的相当高的关注度，紧随马可波罗之后，相比诺贝尔领先明显。东鹏和诺贝尔在各主要市场中关注比较接近，品牌胶着度较高，市场争夺激烈。

2、品牌网络口碑：网络热议话题以产品质量为主

互联网信息与网络热议话题对消费决策的影响作用越来越大，对十大品牌企业网络互动信息的整理数据体现，品牌互动信息中，涉及产品质量的互动信息占到23%，是互动信息最为集中的热议话题，家庭瓷砖产品的使用作为非经常性支出，消费者对产品的使用预期至少是五到八年，产品质量的好坏是影响消费者决策的重要指标。

涉及品牌类的网络互动话题占到信息总量的19%，具体内容主要是品牌的认知、比较，品牌的服务、信誉度等问题。涉及产品价格类的讨论话题占到15%，主要为咨询产品报价，品牌促销打折信息，询问低价购买渠道等问题。

对相关品牌产品的投诉信息也占到了15%，主要涉及产品价格欺诈，产品规格、花色不一致导致的铺装问题。涉及服务方面的互动话题占比也达到了12%，主要问题集中在免费的退补货和送货上楼两个方面，同时对部分品牌在售后服务态度方面的投诉也是这类互动话题的主要组成部分。此外，网络上的热议话题还包括瓷砖产品的铺贴、材质等方面，比重分别为6%、5%，其它类别的互动话题占到3%。

3、品牌销售终端：瓷砖品牌销售终端多是以卖场内专卖店形式体现

瓷砖品牌销售渠道模式错综复杂，建材批发市场、建材商城、卖场内品牌专卖店、工程与装饰公司直供、建材超市等多种渠道终端形式同时共存。通过对十大瓷砖品牌销售终端情况的调研数据显示，入驻家居卖场开设专卖店、旗舰店仍然是主流的分销模式，家居卖场内销售终端在全部终端店面中所占比例高达93%，销售终端中独立店面占比仅为7%，多数是强势品牌的独立旗舰店。

品牌独立旗舰店所占比重呈现增长趋势，但短期内不会出现放量增长

虽然依托家居卖场流通平台仍然是瓷砖企业主要的营销模式，在紧随强势卖场进行扩张的同时，一些品牌企业也开始打造游离于家居卖场的独立渠道体系。

目前瓷砖品牌的独立旗舰店更多的承担了品牌的形象宣传和产品展示功能，对品牌销量的提升贡献率不大。品牌旗舰店无论从店面装修、购物环境、销售人员专业性方面，还是消费理念、产品线等较卖场内的专卖店都有很大的提升，更具有家居体验氛围，满足了消费者购买的心理需求，也给了品牌企业更大的自由经营空间。尽管如此，独立店这种另辟蹊径、脱离主流生存的经营模式的承担的重点在于品牌形象的传播，丰富产品的展示，并且所需的资金量大，风险大，短期内不会出现放量增长。

 重视已有销售终端的持续稳定经营，对新开销售终端店面保持了谨慎的态度

十大瓷砖品牌销售终端经营体现了极高的稳定性，3年以上经营年限的销售终端占比44%，这其中经营年限3-5年的销售终端占到了14%，5-7年经营年限的终端门店占到22%，7年以上稳定经营的销售终端所占比例达到了10%。经营年限在2-3年的终端门店在调查中占比例，为35%；1-2年经营时间的终端占比16%。

调查数据显示，十大瓷砖品牌更重视对已有销售终端的持续稳定经营，对增设新的销售终端店面则保持了相对谨慎的态度，经营时间1年以内新开店面在调查门店中所占比例仅为3%。

 100-300平米经营面积的销售终端占比41%

在销售终端门店经营面积方面，各种规模的门店互为补充，100平方米以下的门店数量占比为14%；营业面积以100-300平方米为主，占到调查总量的41%； 300-500平方米销售门店占比14%；500-1000经营面积的终端店面占比15%。这些销售终端是组成品牌销售量的主要终端店面。

1000-2000平米面积的终端占比11%，2000平米以上的终端占比5%,这部分销售门店主要是品牌企业开设在卖场内的旗舰店、形象店或独立旗舰店，主要用于品牌全系列产品的展示和树立品牌形象。

4、品牌网络营销：瓷砖品牌企业整体对网络销售渠道的应用比例不高，东鹏表现相对突出

在对网络分销渠道的应用方面，相较于家居建材其它品类，瓷砖品牌企业整体处于较低水平。对十大瓷砖品牌网络销售数据的统计结果显示，东鹏的网络分销渠道覆盖范围最广，在重点城市中的网络销售均有不俗表现，尤其在深圳、上海、广州地区网络销售体量较大。L&D在杭州、武汉地区网络营销渠道的应用表现较为突出，同时在深圳、天津和成都也都具备稳定的网销渠道。

马可波罗在网销城市覆盖和网络渠道销量方面表现都售渠道的应用方面都表现不佳，马可波罗具备超高的品牌网络关注，在品牌网络营销方面没有充分的利用这一。