认同品牌瓷砖产品的消费者比例增多

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2010中国家居消费趋势研究十大瓷砖品牌公布

马可波罗 诺贝尔 东鹏 L&D  蒙娜丽莎 欧神诺 斯米克 博德 冠珠 

1、消费者购买关注因素：色彩、图案等视觉外观仍然是多数消费者瓷砖产品选购时的因素，对品牌瓷砖产品价值认同的消费者比例增多

在瓷砖产品消费各项关注因素的重要性方面，产品的视觉效果，包括图案、色彩、质地、纹理等是对多数消费者购买决策影响的因素，26%的消费者将色彩图案选为购买瓷砖产品时最为关注的因素。17%的消费者将价格列为首要关注因素，这部分消费者在瓷砖产品消费上还是会有严格的预算约束。

消费者对品牌产品的附加值认同有一定程度的提升，15%的消费者表示品牌是影响购买行为的重要因素，认可好的品牌代表了产品质量、环保等性能的保证。相较于2009年，消费者对于瓷砖产品环保性能的要求也有提升，比例达到了13%。将产品的耐磨性能、防污性能作为首要关注因素的消费者群体占比也各有11%，对瓷砖产品防滑性能的关注消费者比例为7%。

2、消费预算：消费与个性化需求增加，消费预算在1万元以上的消费者占比为50%

随着消费者收入的增加、品位的提升，市场的放大趋势已经越来越明显，市场正逐渐成为瓷砖消费的热点。整体来看，瓷砖消费水平较去年呈现整体的提升，消费预算在1万元以上的消费者占比为50%，其中1-2万元占比38%，2万元以上占比12%。消费预算在0.5-1万元的消费者占比34%，而预算水平在5000元以内的消费者仅占到了总量的16%。

上海、深圳、杭州瓷砖消费比重呈快速上升之势

分区域来看，上海、深圳、天津和杭州2万元以上预算的家庭在装修家庭总量中所占比例已经达到或接近20%，1-2万元消费预算的家庭也成为预算比重也在不断增加。考虑到一线城市家庭装修户型中中小户型面积的比重加大，中小户型装修瓷砖产品用量也相应的减少，这样的消费预算也体现出中瓷砖市场容量呈现扩大之势。

3、铺设使用率：瓷砖产品应用增多，开始向客厅、卧室、墙壁等多元空间拓展

在居室主要区域的瓷砖使用率方面，客厅铺设瓷砖的比例达到了29%，卧室的铺设比例为18%，消费者中选择利用瓷砖装饰墙壁的比例为9%。

随着空调，地暖系统的普及，室内开始进入恒温阶段，瓷砖的应用领域越来越广，逐渐向居室、墙壁等多元空间拓展。更多的仿古砖、个性砖开始走向市场，如仿木砖基本可以达到和地板外观一样，而它们却更易于打理，颜色和风格也有更多的选择。另一方面，瓷砖产品的用途也不仅限于地面、墙面的铺设更多的具备了居室装饰功能，瓷砖产品在家庭装修中的应用量逐年增加。

上海、深圳区域市场瓷砖铺设使用率

分区域市场来看，上海、深圳地区的瓷砖铺设比例在重点城市中处于较高水平。这两个地区家庭装修中客厅铺设瓷砖的比例都达到了31%。在深圳地区，卧室铺设瓷砖的比例26%，甚至超过了部分城市客厅瓷砖的铺设应用率。一方面，地暖系统的普及增加了瓷砖的利用，另一方面，南方城市气候湿润，雨水众多，地板不易清洁和保养也是这些地区瓷砖应用量高于其他地区的主要原因。

北京、天津和成都地区在瓷砖产品的整体应用方面则处于较低水平，在天津家庭装修中选择在客厅铺设瓷砖的消费者比例仅为13%，成都为16%，北京17%。而在成都选择在卧室铺设瓷砖的消费者仅为总量的4%，北京为8%。

瓷砖产品的装饰功能应用方面，上海、成都和北京的利用率，在上海利用瓷砖装饰客厅背景墙的消费家庭占比不足5%，北京6%。深圳、天津和广州在这方面则应用比例较高。

4、售后服务需求：消费者对瓷砖产品售后服务需求的主要诉求为专业铺装，占比33%

在对瓷砖产品售后服务诉求方面，33%的消费者将专业铺装指导作为最重要的售后诉求。在瓷砖的铺装方面，国外在拼贴上多采用留缝处理，而我国偏重于无缝拼贴，在表面平整度、边直度和直角度等参数中，对于瓷砖尺寸度要求也更高，因而同时对专业人员的铺装指导需求也提出了更高的需求。

送货上楼服务也是消费者主要的诉求，占比达到了24%。瓷砖产品无法在购买时准确计量，产品退补过程的麻烦和不便使得要求企业提供一次免除运费的退补货也集中了相当比例的消费者呼声。

十大瓷砖品牌中，东鹏陶瓷承诺瓷砖送货上楼，在送货、退货、补货三个环节各有一次免费服务。马可波罗推出了“至尊服务”，包括上门补退货，指导拼贴，后续回访等系列服务，同时定期针对部分客户进行瓷砖保养。原因就在于其利用管理来压缩成本，在内部将送货上楼部分的费用消化。

免费退补货诉求在北京、上海、杭州呼声强烈；提供施工监理服务诉求增加

不同区域市场对产品的售后服务诉求集中点也呈现了一定差异，免费退补货在北京、上海、杭州地区集中了这一服务诉求的消费群体。但免费退补货服务在广州地区消费者中却是不甚重要的服务项目，多数消费者更希望品牌企业提供专业的铺装指导服务。提供专业铺装指导的服务诉求在上海、成都、武汉也集中了相当多的消费群体。提供施工监理服务也是各地区消费者呼声较高的售后服务类型，在北京、深圳、天津这部分诉求的消费者较为集中。