森林之旅地板纠纷已顺利解决——客户现已顺利入住

此前引起广泛关注的森林之旅地板纠纷已经顺利解决，李女士家地板于8月中旬安装完毕，客户现已顺利入住！

据悉李女士家地板于8月13日施工安装完毕，整个过程由第三方——中国木材与木制品流通协会地板委员会负责人派出工作人员全程监理，双方验收合格。李女士对地板质量、工人安装技术与服务态度都很满意。据森林之旅品牌管理负责人徐春英介绍：地板保修期应李女士的要求，由一年延长至两年，由品牌管理统一签发的品质服务保证卡也在时间快递给客户了。

事情的整个处理过程由地板委员会作为第三方协调沟通，负责全程监理。第三方监理地板委员会工作人员勘测现场时发现李女士家地面含水率一直偏高，迟迟未能达到地板铺设标准，直到8月份情况才稍有所好转。据地板委员会监理工作人员介绍，在经过一个采暖季节和长达半年多的时间，李女士家的地面含水率依旧偏高的原因可能跟其地面所用材料陶粒有关，这也是这次地板纠纷的重要原因之一。

据森林之旅北京品牌管理部经理钱海峰介绍，施工最终采用了悬浮铺设法即直铺方式，在地板委员会的协调下，跟客户的多次沟通，发现直铺是可行的最优铺装方案。六月上旬工人就到现场把地板全部拆了，把地板以井字形架起来放在通风处养生，同时也能让地面充分干燥。此次安装工人将李女士家的地板原板重新铺装，绝大多部分非地热地板经过一个采暖季已适应地热环境，公司免费提供地热地板来填补重新铺装带来的损耗。

钱海峰告诉记者，此前媒体报道，由现场测出缩缝为2.19cm 得出结论“森林之旅地板安装后缩缝超标十多倍”是误读，有悖于事实。事实是：2.19cm是60多片地板缩缝的总和，单片缩缝0.036cm；2.19cm是地板没有固定、经过暖气高温环境并且在未入住使用的情况下造成缩缝，侧边有高弹性的卡子顶住，60多片地板缩缝的总和；非地热地板铺设在地热环境下单片的缩缝也就只有0.036cm，这也已经在国家标准≤0.2cm的范围内了。

“从这次事件中森林之旅深刻认识到谁安装谁负责的行规，即使客户坚持要求铺装，若明知有隐患存在，宁可失去订单我们也绝不能按客户要求去做”，森林之旅品牌传播总监徐春英说，正如此前媒体报道的，这是作为提供产品和服务的地板品牌应该做到的。同时为了回馈广大消费者对森林之旅的支持和厚爱，森林之旅郑重承诺：从2010年6月15日起，购买森林之旅柚木实木地热地板的用户，均可享受“五年保修、终生维护”的售后服务保证。

“森林之旅一直都是以严格的制度和精细化标准服务流程来经营和管理公司，希望我们的消费者能同我们一起管理监督我们的营销及服务人员的行为！共同维护消费者您的权益和我们的品牌形象。”森林之旅总经理陈志洪说，“消费者在选择我们产品和服务时，如发现或怀疑我们的营销及服务人员有不当行为，希望能及时致电我们：南方地区客户咨询北京电话400-650-9978，北方地区客户咨询上海品牌管理电话021-61677607，另外，请一定要取得由森林之旅品牌管理签发并直接寄达于您的品质服务保证卡，这是保障您权益的最重要凭证，也是协助我们管理好品牌最关键的一环。”