冠军瓷砖口碑报告：高姿态大牌 宣传手段单一

【背景】了解品牌真相，指导装修消费，搜房网瓷砖频道将每周选择一个瓷砖品牌，进行真实口碑大调查，通过分享让更多的网友了解品牌，为选购做参考，让装修少留遗憾，同时搜房网瓷砖频道会将信息反馈给商家，促成更良好的市场沟通环境。

【本周调查品牌】  >>>查看调查数据

【调查时间】 2010.10.20——2010.10.27

【简评】瓷砖品牌好感度较高，度下滑明显，售后服务无人认可，品牌宣传方式单一，对新兴传播渠道接受度较低，导致品牌影响力渐弱。

搜房网瓷砖品牌口碑调查第十四期，选取在搜房网瓷砖频道品牌关注榜上本周第十三的金意陶瓷砖，进行了为期一周的调查，调查报告详情如下：

一、好感度较高 品牌度下滑明显

瓷砖品牌历史悠久，身世较为复杂，1972年在台湾创立，1992年在台股票上市，1997年于江苏昆山建厂设公司，复制在台湾成功的经验，产品销往欧、美、日、韩、澳、非等25个国家和地区，在国内市场也曾是瓷砖行业内炙手可热的一线大品牌。

在本次对瓷砖的品牌印象调查中，66.7%的网友选择了“很好”，11.1%的网友对瓷砖印象“一般”，没有网友选择“不好”，但是有22.2%的网友对“没印象”，从调查结果来看，瓷砖保持了大牌在消费者心目中的好印象，但由于在品牌宣传不足等原因，度呈现较明显的下滑趋势。

二、墙面砖关注 中低端产品更受欢迎

在选购瓷砖的类别调查中，墙面砖以38.5%的选项占比成为选购意愿的瓷砖类别，其次是墙地砖，占比23.1%，地面砖和马赛克的选购意向均为15.4%，还有7.7%的网友表示会“全部都选”，“装饰性配件”无人问津。

在选购瓷砖的价格预算调查中显示，网友价格预算集中在“50元/片以下”和“100—200元/片”，占比均为33.3%，预算在“50—100元/片”的网友占比22.2%，“200元/片以上”预算的网友占比仅11.1%，综合来看，网友对中低价位的瓷砖更加关注。

据瓷砖门店负责人透露，尽管瓷砖的消费群体较多元化，但是最集中的还是40岁左右的中年消费者，既注重瓷砖品质但同样注意控制价格是其较为明显的消费习惯，在门店内销量较好的瓷砖价格基本在100—200元/片，目前新推出的立体喷墨工艺炻瓷墙地砖，由于花纹雅致，墙、地风格一致易于搭配而较受欢迎。

三、瓷砖品质为选购主因 售后服务无人认可

在选购瓷砖的原因调查结果显示，“瓷砖的品质好”是网友选购的最主要原因，占比40%，其次是“瓷砖花色设计美观”和“品牌名气大”，占比均为20%，“价格实惠”这一原因也有13.3%的占比，“健康环保”占比6.7%，而因“售后服务”这一原因而选购瓷砖的网友投票数为0，这一数据尽管不能说明瓷砖的售后服务不好，但至少“售后服务”并未成为其产品营销的助力，由于瓷砖的消费从选购到铺贴完毕是一个较长的过程，因此售后对于消费者的直观感受影响越来越大，如若仅盯生产环节而无视售后服务环节，售后服务终将成为瓷砖品牌形象以及终端销售的那一块尴尬短板。

四、品牌宣传手段单一 新兴传播渠道遭忽视

在了解瓷砖的渠道中，“电视广告”以38.5%的占比成为最主要的品牌传播渠道，其次是“亲友推荐”，占比30.8%，其余渠道占比都比较低，如“网络”占比15.4%，“报纸杂志”、“户外广告”占比均为7.7%。据瓷砖门店负责人透露，瓷砖目前重心在工程，在家装市场方面的宣传投入极少，另外，在江浙沪地区的广告宣传较为密集，在北京的宣传投入更是寥寥，仅在2010年才开始投放电视广告，这也是通过“电视广告”了解瓷砖网友的原因，而对于目前用户群体庞大并日渐成为主流的网络渠道，瓷砖方面并不重视，对于“团购活动”等新兴的宣传方式更是未有任何涉及。

 在其他瓷砖品牌为迎合渐成消费主力的80后群体的各种消费习惯偏好而纷纷做出调整时，瓷砖保持着大品牌的“高姿态”，对网络等新兴媒体及新的品牌传播方式接受程度极低。不管其市场策略重心在工程还是家装，品牌形象的打造、度的提升对于一个企业来说应该贯穿始终，而品牌传播方式与时俱进地做出调整更是必须。

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