【背景】中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。
我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”给人的直观理解就是大而全，消费者可以在这里实现家居生活一切所需。也正是为此目的，我们看到“跨界、联盟、细分、产品链延伸……”这一个个概念亦成为了众多家居企业的发展思路与策略。此时我们要关注一个词——生态，可以说每个企业都在努力建立自己的生态圈和生态链。而未来企业的竞争，不是一个企业跟一个企业的竞争，而是一个生态圈跟另一个生态圈，甚至主要生态链的竞争。
房天下2010年“第六届中国家居发展年会”将在12月10日召开，本届年会的主题是“大家居：家居产业生态链”，将主要探讨如何把大家居产业生态链的发展变成可操作的企业发展战略与规划？如何保持企业在家居产业生态链顶端地位而基业长青等问题。
嘉宾：亚振家具总经理 高飞
时间：2010年11月26日
地点：亚振
记者：李梅
亚振高飞：大家居时代的第三阶段在于全方位的服务
精彩观点：
1、市场就是这种状况，只要有一些商机的话，别人就会过来，这就是一个竞争。这也是调节这个市场必须的一些东西，必须要有这种社会上资源的整合。我们自己的提升是决定了对这个市场目标群的竞争。
2、我觉得我们的产业链应该还是从服务角度看到客户的内容是我们的产业链的源头。
3、大家居的概念，可能大家居讲产业链的上下游这是一种常态的，比较传统的一种说法。也有一些就认为是我们整个家居环境里面的物质流，我把物质性的东西整合起来，也是一种说法。但是我觉得更多的可能就是服务当中的一种全方位。
访谈详细内容>>>
【房天下】这次采访的主题就是这次年会的主题，大家居，家居产业生态链，个问题是从消费者这个角度来提的。现在可能更多的消费者不再关注，或者是不再那么关注家居的功能性。而是关注家居带给人的生活方式，就像我们之前亚振也做了活动。就是关于我们的生活方式，那我们的亚振家居也是这样一个家居，您可能对消费者他的生活方式这方面，他的了解是更多的，也是更加深入的，请您给我们解读一下，消费者对于消费方式、生活方式这方面有怎样的动向和趋向。
大家居的下一步在于服务
【高飞】生活方式的话，我们的消费者角度讲，首先是从物质过渡到精神。先是在不断的物质刺激之下产生的这种消费方式。然后因接收到的一些信息或者在更多渠道上掌握的一些资源，导致自身方式的一些变化。可能本质上也都想追求一种自由，或者追求一种舒适，这是我们生活方式变化上的一种本质上的优化。因为有了这些追求自然也舒适一点。那么接触外部的一种资源是实现他生活方式变化的原因。
我们家居也属于外部资源当中一个很重要的支撑点，有这些家居你可以实现自己的某一些功能，比如说我们的一些酒柜等等都会丰富日常生活，而且解决了顾客在生活当中，原来所不能够实现的舒适或者是惬意的感觉。
【房天下】是否可以从我们消费群体这个扩大角度，也可以看到，其实很多原本不是那儿关注生活方式的人，选家居的时候，现在开始逐渐关注生活方式了呢？
【高飞】应该说是的，那些信息渠道上传递出来的，我们各种各样，现在最迅捷的应该就是说看到网络上的一些信息，很自然的就会把这种生活的感觉，生活的场景折射到自己的意识当中。消费者会围绕这种意识做一些选择。很多时尚杂志家居类的杂志或者家居，甚至咱们在房天下当中，会设置一些场景出来。我觉得我们的客户也是随着信息的刺激在变化，也在跟着这一块。当然也跟不同层次的客户接触到的，或者个人的喜好会有一些不同的选择。普遍性的，我觉得这几年客户的消费心态对生活方式的追求上，好像大家也是越来越注重。
【房天下】其实现在很多企业也在打造大家居这样的概念，比如说横向的产品品类的延伸，增加，比如说纵向的上下游的打通。我们亚振在这方面有哪些表现呢？
【高飞】亚振更注重是提供给我们客户便捷、舒适，我们是从这样的角度来打造整体家具的概念。但是从实际的操作当中看，整体家具其实有几种不同的理解，说大家居的概念，可能大家居讲产业链的上下游是一种常态，比较传统的一种说法。也有一些就认为是我们整个家居环境里面的物质流，我把物质性的东西整合起来，也是一种说法。但是我觉得更多的可能是服务中的一种全方位。
可能围绕着这种家居服务的方式作出文章来，可能这个大家居是使我们比较有生命力的。对亚振来说，我们希望帮客户创造一个服务模式，就是用了亚振的家具，那么与之相关的诸如家具以后到家里以后的配套的问题等等与家居生活相关的都不用担心。整个家具的使用、家居当中的一些变化等等，无论有什么样的要求，我们都有针对性的服务。最简单的讲，比如以后可能要搬家，或者甚至要在房间里重新布置一下，都可以做相应的服务。
另外，我们也在打造整体的生活状态方面的服务，比如家居生活中，用什么样的器皿来配什么样的酒。比如说有各种各样不同的地方的红酒，不同的喝法也有。有些是要放在杯里晃多长时间，这个我们也可以借助信息资源帮助我们目标群来做这方面的一种服务。我会知道一些相对家居当中的专业性的东西，可以说这是我们在服务角度构造的，让客户感觉到我需要的东西在一定程度上有一个满足。
【房天下】就是说我想要的这种生活方式，如果说体现在我们的服务上面要是全方位的，是深入的。
亚振高飞：大家居时代的第三阶段在于全方位的服务
【高飞】全方位现在还不能说，我们只是在这个方面一步一步地去做一些事情。因为毕竟生活方式还是，表面看的话有一点空洞。但实际上它是一个个具体的实现出来、塑造出来的这种方式。不同的人有不同的方式，虽然说有一定群体的划分，但是它还有不同的特性。所以我们给他也只能是具像的给你一个各种环节的处理方式，那个环节的处理方式。我们真的能做到全方位的时候，可能就是进入了就像互联网的时代一样，我们亚振要变成大家都共知的，这也是我们的一个梦想，这个差距显然很大，需要不断的借助很多资源来实现。
【高飞】这是对一个企业未来的一种考虑，也是我们的一个方向。怎么样服务能让消费者感觉到这个品牌有很多内涵。
【房天下】其实是不是说我们已经进入到了另外一个阶段，因为我们现在产品，如果产品品类的话，已经完全可以满足一个家庭所需要的，就是这些家居了。然后我们进一步的上升到服务上面，对服务进行进一步的深化。
【房天下】其实如果说大家居的话，可能我们在很早之前，我们就已经完成了，比如说产品上面的这个大家居这个环节。
【高飞】从物质产品的整合，其实亚振已经做到了给我们的目标群有一个相当好的选择余地，也能基本上满足我们客户的要求。但是从服务角度的话我们还有很长的距离。大家居的概念，也是服务商的一种概念，其实也是我们自身，这两年当中会开拓的很大的领域，也是我们的一个侧重点。
【房天下】其实现在很多家居企业也在考虑，整个家居企业它的生存，它的发展的一个环境，也就是说这个生态圈，我们有考虑这样的问题吗？
【高飞】那是一定的，一个企业这是一种追求百年企业的，追求建立让客户值得充分信赖的品牌，更加要注重生态环保的问题。你要真正让大家感觉到你这个家具确实对得起环境。
用简单的一句话讲，就是你的材料利用率，你要保证这个材料，不能说一个很好的材料，到你手上你是一个精细的工匠，也有人说把一个石头雕成一个，确实是可传世的产品。但是有一个人拿一个东西做出来之后，一两年用完以后就被淘汰了，我们创造的一些产品都是有生命力的产品。我们有一个词叫好家居可以传世，我们说确实是可以让这个产品能够达到一个境界。就是说精心的对待我们现实当中的材料，充分发挥这些材料的价值，物尽其用，减少对社会资源的浪费。这个来说的话，亚振实际已经在这个方面做的很不错。我们的产品拿出来件件都是值得欣赏的，值得细细琢磨，值得我们在一定的长的时间段里拥有它。它不会简单的过时，这是我们的价值。所以这一点上来说，我们在这种生态或者环保这种角度说的话，亚振实际上解决了产品上的一种，对于生态我们对得起。
但是我们也要更大的，虽然我们已经在工厂制造的环节，以及我们上下游的这种环节上，这种对于我们上游的供应商，我们也有一些要求。对于我们阶级内部的员工我们也有一些要求。但这两个环节我们工作，还是要加深的做，更加使用这种社会的要求。觉得企业的责任还是很多，但是我们应该从企业现在来说，对于我们的员工来说，我们在家居行业可能也是屈指可数的。比如现在要求的员工的社保、基金等等问题早在2000年的时候我们就就解决了。根本用不着国家来辅导。我们实际上要让这个企业，让这个品牌接触到的人，不管是我们的供应商还是我们的员工，以及我们的客户，都能感受到这个品牌是一个负责任的品牌，对得起这个社会的品牌。
【房天下】从产品上面是环保，从其他的，比如说管理，比如说员工方面我们也是做好的。在整个家居行业里面，如果说这个家居行业是一个生态圈的话，我们是这个生态圈健康的这样一类。
【高飞】对，我们是这个里面，我个人认为是健康的，但是它也有很多问题需要我们在管理等一些环节再去做，我们只是一个相对概念，我们去国外的一些工厂，我们在国外的环境里面了解到，跟他们相比我们还是有差距的。
【房天下】其实还是需要有一定时间的积累。
【高飞】我们只能说在中国的这块领土里面，相对来说亚振家居是一个很健康的企业。只能这么讲。
家居生态链当中 没有的主导
【房天下】其实这次年会的一个大主题也是生态链，其实对于生态链可能不同的人有不同的理解。就像我们这个年会给这个小册子里面，他讲到这个生态链可能更多的是一种行业发展，他的一个进化链。最开始的时候可能企业是制造产品的时候功能，然后个性化，然后生活方式这样一个链条。我不知道您有怎样的理解，对于这个生态链，有人会说可能上游行业怎样，我们生产企业怎样，营销怎样。可能有几条这样理解的思路，我不知道您是怎么想的，可以给我们讲一下吗。
【高飞】我觉得生态链各个环节之间的决定关系不是的，我们讲家具的上游是木材，反过来木材并不是必然的上游，甚至它的决定权反而被你所利用。实际上可能更是一种相互的关系，处处都是相互的。举一个简单的例子，我们亚振用的核桃丘木，原来没人用到家居上去。我们把它用到家居里面去，然后它就变成我们的上游。因为我们用它，它才会变成我们的上游，我不用它便没有这个概念。所以这种状态实际上是不断变化当中的，千万不要认为链条当中哪一个是主导。就像我们的客户和供应商的关系一样，这些东西永远是相互的。
所以产业链也是一定时间段，一定条件下存在的产业链。它还是需要在这个环境里面才存在这么一个产业链。我觉得我们的产业链应该还是从服务角度看到客户的内容是我们的产业链的源头。他有这个需求，我可能甚至给他创造出一种源头，我就可以以他的想法来创造我们的东西，才会延伸出我的后期产业链，它反而变成这样。不是它供应什么，有可能是我给它什么。也有可能它供应我什么东西，他把他的想法告诉我，我会把这个变成现实，然后产生一个链条。所以产业链有的时候上下游根本不好区分，可能这边是上游，可能那边是上游。
【房天下】没有一个的上下，不像时间是一维性的，他可能环节之间的关联性更重要。其实这个链条如何能够那么平衡，还是需要市场竞争。如果说有这样一个链条的话，那么在未来营销这个环节在整个链条当中的作用，您有怎样的看法？
【高飞】在家居行业的营销，现在也需要有一个突破，当然有些企业做的还是不错的。我们讲网络这个概念，一定要高的被提升到营销当中的一个位置，这个手段一定要提高到高的层次。像亚振家居和网络结合还是不好，但是我觉得这个行业的话，实际上这是一个点。这个点不是在于它的一个真正的销售的这种东西，它起到了一个服务的作用。有了这样的商务电子平台，不可能会把服务的工作做的更扎实，做的让客户感觉到方便，感觉到舒适。
【房天下】您讲的这个服务不止是一个展示是吧，更多的是什么？
【高飞】信息，通过网络的话你会解决跟客人之间的一种，他会很简单的给你一个资料，你会很快的把他解决好。如果说你没有网络这样一个平台你要解决客户之间的关系，通过打电话，通过各式各样的东西，想尽一切办法，你都可能还要给自己再去跑。可想而知给客户带来的麻烦，服务上有一种能力，那都是极大的解决。所以网络的这个平台，我们还是追踪到服务这个点来讲，还可以有效的补充我们的服务，有效的提升我们的服务能力。从销售角度这样，它是点，应该来讲亚振家居的话，像我们这样的一种需要体验的这种家居，或者感受的一种家居，在网络上还是有差异化的。还是找到一个销售上，指望在网络中解决这么大的，这还是不太现实。
【房天下】其实还是跟行业有关系。
【高飞】跟行业，跟品种、跟产品都有关系。有一种，比如说宜家的产品，通过网络平台，OK，那是没有问题的。亚振的家居或者是我们消费者所需要的家居，他们的感觉根本不是靠这个来感觉的。
【房天下】其实还是需要实体店的支撑。
【高飞】因为产品跟产品的差异大，同样是一个家居，亚振做成这个样子，那么我们的模仿者他们会做成那个样子，但是两样东西之间的差异完全不是说通过网络图片看出来的。甚至于他盗版我的图片，往上一放，他也可以去卖那种。
【房天下】现在服装也是一样，很多就是把那个图片拿过来，但是实际上，你看到的时候实体的差别是大的。
【高飞】家居更大。比如说像我们这个产品，你的一个弧度，你在网上根本看不出来，产品当中，在信息当中没一家企业能做成这个样子。你必须这样一看，真的做成这样，这已 乎了这种工艺，制作的工艺，已 乎想象力了。不是我们一般坐在家里，坐在电视机前能够看到的，这是完全不一样的。
【房天下】其实现在也到年末了，然后也想请您总结一下，我们今年的市场情况，很多人都说很不好，在您这边怎么样？
【高飞】亚振一直在稳步前行，稳步的发展。很显然这也是2010年，也是我们进程当中相对发展比较快速的一年。但是很显然也有一点，并不是像我们年初预期的那么顺利，这还是有一些坎坷。包括我们也碰到一些意料之外的事情。但这个我觉得是一个很正常的经济现象。因为没有哪一个行业，没有哪一个企业能够顺风顺水的，一直按照自己的意愿发展。你必须在不断的经历这种市场，经历这种经济环境的冲击以后，你才会变成一个真正属于一种品牌，真正属于一个产品。如果顺风顺水谁都可以变成品牌，干吗还轮到亚振，是一样的。所以我们碰到一些事情，虽然没有像我们预期那样的好，但是我们还是获得了很大的发展。今年整个公司的业务都比较正常。但整个公司的业务都比较好，但是局部地区还是受点冲击。我们北京还是受到一定影响。
【房天下】一线城市受到调控的影响。
【房天下】明年我们的发展计划是怎样的，有一个短期的计划吗？
【高飞】我们依托于这样的一些实体，然后再做一些周边地区的发展。其实还是一条,根据地区经济发展，根据地区目标群的需求，我们会做出一些相应的动作。虽然我们现在发展到这个程度，好像不是那么样的一种爆炸式的发展，从92年到现在，接近20年我们做到现在的程度。但是我们觉得自己在这发展的路径上选择还是比较谨慎的，还是比较成功的。不会有太多的那种爆炸性的做法，我们还是基本上延续原来的一些实体发展的经验做这些事情。
【房天下】稳步前行。好像现在月星，现在除了红星和居然之外，还有一些其他的卖场动作也比较大，听说有月星家居，欧亚达等等也要进驻北京。
【高飞】市场就是这种状况，只要有一些商机的话，别人就会过来，这就是一个竞争。这也是调节这个市场必须的一些东西，必须要有这种社会上资源的整合。但是对于这些商场我感觉到，它可能对于普遍性的大众，一般性的消费群体，它会有一些市场。会分一杯羹，根据它的一些地段的，或者是营销上的特色来划分一下市场，瓜分一下份额。但是对于我们这些的产品，这些根本不是影响我们的因素。不会对我们产生影响，相反是我们自己的提升是决定了对这个市场目标群的竞争。这些人进来对我们没有什么影响。
【房天下】现在有一种业态也是逐渐呈上升的趋势，以前的时候可能家居企业或者是经销商是在卖场当中租一个位子，然后进行营销这些运作，但是现在可能就是买一块商业地产，就是这一块商业地产就是属于我的，然后做。您对这种业态怎样看，它的前景怎样？
【高飞】从资度考虑的话，它是一种选择，但是从行业的发展来讲，是不是这样做无所谓。
【房天下】这个是游离于行业之外的另外一个问题。
【高飞】对，这是一个另外问题。如果从资本或者资金投书的角度来讲，它的这种选择，按我们现在来看应该说是一个不错的选择。还是一个不错的选择。但在选择当中，既然是机遇那也是一个风险，这是双存的。不过趋势来讲，地产，最起码它是保值的。甭管行业或者国家政策怎么做，地产是一定保值的。但是对于行业的发展来讲，这是一个无所谓的因素。你行业必须要有一些，立志于在这个行业做一些事情。或者真正的为这个品牌的长远考虑一些，这种从业人员来帮助共同的推进，把我们服务水平提上去。这可能是这个行业是一个真正的。
【房天下】可能从客观的见解的对行业有一点点影响，比如说这块地产我是自己购得的，是这个企业所拥有的。那么他就可以不受制于，比如说卖场涨租这问题的制约。可能对于这个企业来讲以后的发展，可能短期的时候是比较难的一个过程。可能是有大笔的投入，但是长期来看可能对未来的发展更有好处。
【高飞】其实你说的这个问题，我们单一看的时候其实是一个场地，一个承租方，一个出租方。但实际上把问题的时间段拉长一点，马上就会发现，出租方和承租方双方实际上是一个相互的关系。当我这个品牌确实能够和市场匹配，相互之间实际上是对等的话语权，没有谁可以违背市场的经济规律。我不可以加价的时候，我也给你加价，。所以说你一个品牌在市场上一定要做到前端，你才能够跟这个经济发展匹配，那话语权自然就不会被制约。所以我觉得对于这个行业来讲这种方式是租，还是自建，都不是关键，关键是要有一些品牌来带领这个行业，或者说有一些人来塑造一些品牌，来推进这个行业，这是很重要的。
【房天下】好，感谢您今天接受我们的采访。
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