阔达曹安闽：成品化是家装未来之路 明年将是改革年

【背景】中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。

我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”给人的直观理解就是大而全，消费者可以在这里实现家居生活一切所需。也正是为此目的，我们看到“跨界、联盟、细分、产品链延伸……”这一个个概念亦成为了众多家居企业的发展思路与策略。此时我们要关注一个词——生态，可以说每个企业都在努力建立自己的生态圈和生态链。而未来企业的竞争，不是一个企业跟一个企业的竞争，而是一个生态圈跟另一个生态圈，甚至主要生态链的竞争。

房天下2010年“第六届中国家居发展年会”将在12月10日召开，本届年会的主题是“大家居：家居产业生态链”，将主要探讨如何把大家居产业生态链的发展变成可操作的企业发展战略与规划？如何保持企业在家居产业生态链顶端地位而基业长青等问题。

第六届中国家居发展年会即将盛大开幕 往期实况回放

年会开幕前期，房天下记者联动对行业的企业领导人管理者就大家居、家居产业生态等行业新兴问题做系列专访，12月3日，房天下采访了阔达装饰董事长曹安闽。

【嘉宾】阔达装饰董事长 曹安闽

【时间】2010年12月3日

【记者】刘丽娜

阔达装饰董事长曹安闽接受房天下采访

消费者利益诉求点进一步改变

【房天下】曹总您好，感谢您接受我的采访。我们这是一个有关第六届家居年会的主题采访。家居行业发展有30多年了，在这30多年当中大家发现消费者的消费行为发生一些改变，从原来的一些单一到现在多样性，那么您觉得这个消费者的理念和行为是否有一个比较大的突破呢？

【曹安闽】从家装行业来说，北京的有形家装市场到现在大概是十四年时间，它和家居整体来讲发展还不是很平衡。到2011年，我认为可能变化比较大，它有一个分水岭式的东西，事实上是客户的需求发生了一些明显的变化。这是点。

第二点是这个行业的上游也发生了一些明显的变化，比如国家对房地产方面的一些调整，对住宅土地供应的政策发生了变化，主要是它把住宅土地供应的50%拨给了政策房，明年70%要供给政策房，商品房事实上还剩下30%，据说住建部要把这30%的商品房达到百分之七八十的非毛坯。所以这样留给家装公司做商品房的装修的零售空间就挤压的少了。

从70%的住宅土地供应给政策房来讲，我们肯定要研究一下政策房的情况。政策房主要是指的95平米以下的房屋，而这些房屋属于低价的，是让普通老百姓消费的。在这些政策房中还有一大块属于经济适用房，今后的经济适用房是要求做到全装修交付，剩下的可能就是两限房以及一些内部房，另外还有二手房装修等等，当然这个市场我们认为还是很大的。但是根据前几年市场总额来讲，我认为未来的房屋的交付使用，也就是说未来的房价的增加并不会有太大的变化，只是房屋的面积会发生一些变化。房屋的面积发生变化最主要的是大户型的房子会越来越少，在七八十平米和百十平米左右的房子会比较多，甚至我们会认为七十平米为主力户型。

品牌家装公司按说它基本是为了一些家装中的中服务，从一个现象上能看出来就是2004年是我们家装行业在北京市的市场占有率的年份，那一年品牌家装公司的市场占有率大概是达到了22%，从那年开始就一路往下走。到了2010年，也就说到上个月我们自己的统计，在主要的小区中，主要的新建小区中家装公司的份额，品牌家装公司的份额可能不足6%，很低。

【房天下】集中度就越来越低了。是不是我们没有跟上市场的发展？

【曹安闽】我们分析认为就是客户的诉求点发生了转移，发生了一些变化。关键是我们没有认真的去研究客户的利益点。因为一个时段客户的利益点是不一样的，那么品牌家装公司过去说它为什么会占比较高的份额，因为家装公司本身就做中，中本身就占了20%多，你能占到22%就说明已 出你的范围了。也就是说低端客户可能也找你做了，所以那时候我们觉得家装公司很火。那么现在只有不到6%。

这个原因我刚才讲了，说是可能客户的诉求点发生一些变化，到底是什么呢？其实我们研究已经整整三年，这三年中我觉得应该有结论了。所以明年可能是革命性的，说明年整个家装行业从北京起可能会蔓延到，逐步的要蔓延到，会有一个比较大的变化。我讲它的最主要的诉求点转移是什么呢？就是客户需要明明白白的消费了。

这话说起来很简单，好像我们一直在为明明白白消费在努力着，比如说我们的报价系统，各种各样的服务系统都在不断的清晰，但事实上不是这样的。以前客户的利益诉求点主要是说我不要受骗，我出了问题有人管，现在还是信用问题，但它更加进一步了，最主要的是说现在很多客户在装修的时候，最终还是不清楚他们家的家装要花多少钱，这是一个最重要的事情。所以这方面对于客户来讲是不透明的，但是作为家装公司自己的现在的这种模式，它造成了这种不透明。

所以在两三年前就开始出现了套装的说法，这个套装从整体形态上来比，开始的套装只是为了把主材的这种生产链的产业的整合，然后能找到一个性价比的一个方式来满足一些基本的客户的要求。所以就出现了市场上会出现了一些整体的五六十平米装修，大概两万三万多块钱这样的情况。这种套装开始确实受到很多低端客户的追捧。

当然做了几年以后发现开始突飞猛进的套装，在某些公司也开始走形了，就是上升曲线取消了，开始走平了，现在开始往下坡走，因为套装中的那个大窟窿就漏出来了，所谓的大窟窿就是在套装中隐藏着一个不断增长的增项，这些升级和增项甚至占到了50%，

【房天下】所谓明明白白消费应该是现阶段消费者对突出的一个消费特征了。那么家装公司应该怎样做去顺应这种改变呢？

【曹安闽】我们家装已经开始步入到成品的家装时代。这个成品家装时代一旦出来，就是品牌的力量已经不大，而单个产品就成了被消费者记住的。这种家装产品应该是有一定的标准规范的，相同的主材、档次、面积、功能，它的价格应该是一样的。这将进一步细化消费的透明度。所以说我们未来就是要成品装修的时代到来了，然后成品的功能性的标准，还有档次性的标准，还有个性化的标准都应该逐步的建立起来了。

明年将推出成品化装修

【房天下】这些我们现在阔达自己正在做吗，我知道我们标准工程今年是五年了，而且今年还进行了一次比较大的升级。

【曹安闽】基于我刚才对市场的分析，明年有70%左右的政策房，政策房70平米左右的使用面积为。第二种情况，即便是政策房的客户也不是说越越好的，他同样会有几类，他同样会有不同的品位，但是不管是谁，他也同样希望有一个透明的消费，这是目前客户的利益点，我们必须要找到这个利益点，必须要适应这个利益点，要精细化这个利益点，让客户的利益在我们这儿化，这是最重要的。所以它的模式可以通过成品装修，套餐装修来体现这件事情，以主流的这种方式来做这件事。

可能我们未来的报价系统，装修的工艺系统，包括我们和主材的关系有一定的改变。未来我们的产品是成品了，成品是设计出来的，是小户型大设计。就说越是未来的这种成品装修，越是需要级的设计师来设计它，当然我们不可能一步到位。就是说一个级的设计师只为一个人设计的时代已经过去了，他需要一个大设计师为一群人设计，为一批人设计。所以这是要务。第二要务就是标准，相同的面积，相同的功能，它应该是相同的价格。

因为风险不同，利益分配也就不同了。所以就是整个改变了我们和供应商的关系，同时也改变了我们和市场的关系，更加严重的事情可能这个模式发生的变化很大，你会看到更多的，很大的装饰公司专卖店出现了。装饰公司的专卖店专卖什么呢？事实上首先专卖它的设计风格，设计风格是它专卖的，而这种设计风格不是说一家一户的设计，是一批，成批成量的设计。

这就是我们的未来。当然这种事情我们也是想了很久，我们想明白了，阔达公司要做的事情是什么呢？我们现在已经把明年的我们阔达的标准化的成品装修已经设计出来了。

【房天下】现在已经出来了？

【曹安闽】已经出来了。第二就是我们的价格指数已经测算出来了。第三我们工艺的程序也已经设计出来了。然后我们所做的这种销售模式和生产模式也做出来了。我们就准备着明年春节后推向市场了。为了适应这样的一个方式我们也正在装修一个五千多平米的一个专卖店，就是我们未来成品家装专卖店。

我们将来希望客户能够进到我这个店里头能找到他最喜爱的大设计师设计的产品，而每个产品有很多种选择，然后每一个产品还有很多种替换的主材，每一个产品还有很多升级的，不同档次的，我们力求做到成品化销售。虽然我们这行业目前还没有成品的标准，明年我们首先推出我们阔达公司的成品化标准。