天盛孙颢：坚持企业四点经营理念 瞄准80后消费主力

【背景】有一种力量叫成长，有一种希望叫新生。2011年伊始，当新年缕阳光普照大地，中国家居行业即将迎来一支最年轻又成长基因的队伍，他们将集体用数字为过去的2010年注解，并用信心为2011年呐喊。

寻找成长新势力——房天下2011年“走近中国家居企业”活动拉开帷幕。我们将寻找那些行业里的成长型品牌，寻找那些尚不属于行业里的领头羊，却是这个业态里群体又最活跃的细胞分子。他们没有领袖的光环和荣耀，也或许很少出现在五花八门的“十大”名单中，但他们年轻奋勇、创新进取，富有顽强的生命力与创造力，能经受得住严峻环境的考验并依然坚挺独立。他们是家居产业发展浪潮中不可或缺的中坚力量，一串串铁铮铮的数字告诉我们这个群体正在崛起。他们通常被称为“后起之秀”，也被称为行业“黑马”，未来或成为行业“航母”！他们的表现值得期待！

【嘉宾】北京天盛装饰总经理 孙颢

【记者】刘丽娜

【时间】2011年2月23日

北京天盛装饰总经理 孙颢

楼市调控给家居业带来阵痛

【房天下】各位网友大家好，今天来到我们房天下演播室作客的是天盛装饰的总经理孙颢先生，孙总您好。

【孙颢】大家好。

【房天下】首先欢迎您来到我们这里，在经历了2010年，在大家都觉得房地产市场的波动的情况下，今年2月份之初，国八条，新十五条又相继出台，包括银行的加息，可能从事这个行业的人都会关注一下这些层面的问题，首先希望孙总能够谈谈楼市新一轮的调控对家居行业，装饰行业有没有一些大的影响？

【孙颢】最近的政策我也关心，作为想买房子的一个人，原来说现在已经感觉买房子好困难，毕竟这条条框框很多。长远的来看，对中国的房地产行业我觉得是有效的，因为现在国家是在促使房价要下降，因为现在房价太高了，我们要买一套房子，现在要付出的代价很高了，降下来以后其实对大家都好，包括对房地产行业，包括对家居行业，对装修行业来说，长远的来看都会比较好，短期的阵痛是肯定有的。

【房天下】所以就是说，您也觉得是长期利好的。对我们家装行业来说，目前有没有一些比较困难？

【孙颢】肯定有的，因为现在咱们举一个例子来说，可能在5月份之前，这个市场影响不是很大，5月份以后或者是下半年，影响很快就会体现出来。因为交易量在急剧的下降，交易量下降的越厉害，要装修的这种需求会越低的。所以北京的装饰企业可能要经历半年、一年甚至可能时间更长的一个考验。

【房天下】之前2010年的时候，天盛装饰发展的好，能不能简单总结一下，就是在去年整个一年当中，我们公司内的业绩或者说增长率？

【孙颢】去年我们天盛发展的不错，归根于两个方面，个是我们把这种简单装修、环保装修的理念推广到。我们去年在其他城市增设了7个分公司，这样的话直接带来一个业绩的这么一个结果。另外一个是在北京市场，我们目的是要做的更专业，实实在在的为我们天盛的客户提供一些优惠，提供环保的装修保障。

四点经营理念引领企业发展

【房天下】那我们现在大概有多少家分公司，或是门店，我们在今年整个一年当中，还有没有一些扩张的计划？

【孙颢】目前我们现在已经开业的公司是10家，今年我们目标是在年底要开到18家，18个分公司在开业。

【房天下】除了北京以外，是吗？

【孙颢】对。

【房天下】天盛装饰从成立到现在4年的时间，你觉得在这4年时间当中成长得比较快，主要是因为什么样的原因呢？

【孙颢】这跟我们的企业理念有关系，我们企业理念主要是由4个词组成的。个就是环保，第二个是品质，第三个是服务，第四个是时尚。就是环保、品质、服务、时尚。这是我们公司的经营理念，也就是我们天盛的经营理念，我们是实实在在的把这四点作为我们给客户提供的四种主要的一个服务。

【房天下】但现在这个家装行业在很多消费者心目当中，有一些已经被诟病的地方，比如说钓鱼式装修，或者说是一些回扣什么这样的情况，你觉得我们自己公司应该在哪些方面去杜绝它或者说是有没有一些好的办法？

【孙颢】您说的这个现象确实是一个比较普遍的现象。但是每个企业的管理内功不一样，所以最后体现出来给客户服务的质量不一样，每个公司对客户的承诺，对客户的诚信是不一样的，所以这个可能是需要一个更长时间的市场培养过程。

【房天下】今年在年初的时候，很多的企业包括很多家装企业，都感觉到了用工荒的这么一种感觉，就是觉得各种工人都不是的好招，那么对于天盛来说是不是也同样存在这样的困扰？

【孙颢】对我们目前的影响不太大，好在是什么呢？我们去年下半年对我们的团队员工，投入的比较大，所以我们的团队建设做的比较好，所以我们内部的员工流失率包括这种成长率还是不错的，另外一个就主要是体现在工人方面，现在感觉是有点吃力，但是一些核心的工人，因为跟我们合作时间比较长了。大家的这种信任包括对天盛的一种关爱还是都会有的，所以一些核心的工人是问题不大的。

北京天盛装饰总经理孙颢作客房天下演播室

白菜价体现的是环保装修和明白消费

【房天下】我记得去年的时候，在很多地方，比如说广告牌上，上都会看到天盛打出的一些标语，说白菜价的装修，当然这可能只是一个比喻，那么在2011年时候天盛还有一些什么样比较大的动作，您的预期的目标是什么？

【孙颢】先说一下去年的白菜，白菜其实它的比较，比较经济，只是我们天盛299套餐的一个特点，大白菜给人的印象是什么？它是绿色的，绿色在装修方面代表着环保，第二个它的价格很简单，就是清清白白，我们的价格对客户是有诚信在里面，其次它的价位什么的，也象征他的性价比比较高。今年我们可能还会推出几个新的能让京城老百姓记得住的一个产品。

【房天下】也是套餐？

【孙颢】对，大白菜式的装修，性价比比较高的299的装修，只是我们其中的一个产品，还有一些更贴心，更舒适的装修产品，今年会推出。

【房天下】那您觉得现在北京市场，这些装修的消费者，他们对于装修的需求，在这几年都有一些什么样的改变，现在趋势是怎样的？

【孙颢】现在趋势应该是一个以80后消费为主力的一个装修市场。它本身是一个比较特殊的群体，他们比较自我，比较有个性，这个方面将是我们今年的一个考虑重点。做一个适合我们80后装修的一个服务套餐产品。

【房天下】目前来看，我们进入2月底了，马上就要到315消费者权益日了，其实每年的3月前后，都是一个比如说展会的旺盛期、集中期，促销打折的集中期，那么天盛有没有在这前后对春季装修市场有动作呢？

【孙颢】春季的装修，其实我们去年年底就已经在做准备了。今年陆陆续续的一些促销的方式包括一些新产品，会跟我们的客户见面。

【房天下】从2月份能够掌握的数据来看，您觉得现在季度春季的装修的势头跟去年的相比怎么样？

【孙颢】跟去年比其实相差不多，但是刚才说，今年势头有可能是去年有一部分人集中买房导致的，再加上春节1月、2月的一个需求，其中包含了这么些。并不能代表今年整个市场都会很好。

【房天下】您对于后面大半年，多半年的时间是怎么看的，您觉得今年有没有可能后面的气氛会受到一些外在环境，比如说像上游市场，楼市的这种压力呢？

【孙颢】总体来说，我觉得今年下半年可能比去年还要难过一些，因为大的行情、大的市场就是这样，所以对北京装修行业来说，应该是一个考验，对于装修公司来说更是。

【房天下】您看现在有4年多的时间了，我们天盛有没有给自己制定下一个战略目标是什么，然后我们怎么去实现下一个目标，战略上的一些想法？

【孙颢】每隔个三四年，其实对一个企业甚至是一个个人来说，都是一个很大的一个台阶，或者是一个突破点，我们公司现在其实也是在面临着这么一种转型，我们会在下一个3年到4年的这个阶段，对我们的整体品牌形象做一个更准确的定位。第二个就是说，我们会在环保、品质、服务和时尚，这四个经营理念方面会更下功夫，也就是说投入更多的精力，让我们的客户会实实在在的把我们的这个形象和我们的经营理念能贯彻出来，能享受到。

【房天下】我刚才看到您的名片上有一个让装修变得更简单的口号，这是不是我们今后在装修行业做事情的一贯的思路，一贯的理念，就是把老百姓的家里的装修都变得的简单化？

【孙颢】不是简单化，让客户觉得装修其实不是一个很复杂的事情，但是让他感觉能很轻松的就装修完了，很轻松的能塑造他自己满意的家里，但是实际装修不轻松，是谁负责这些不轻松的事情，是我们来把一个不轻松的事情来做掉。

家装公司在非毛坯领域大有可为

【房天下】我接下来想跟您谈两个关于非毛坯的问题。我知道天盛也有一些非毛坯方面的业务，首先想问一下，非毛坯我们是从什么开始介入这个领域的，而且它现在跟我们家装这边相比的话，大概是哪个比重会更多一些？

【孙颢】我们是天盛公司一成立，其实工装就在做，应该是2007年的时候，我们是以工装为主的，现在基本上这几年下来，工装和家装的业务差不多是一半对一半。

【房天下】其实据我了解，就是说，做工装有一大批是专门做非毛坯，一大批做工装的企业在做，而且他们的市场份额也的大。我个人的观点是家装公司去做这个非毛坯，它自己的不会的明显，您是这么感觉的吗？

【孙颢】其实正好相反，我觉得家装公司去做非毛坯的楼盘可能会更明显一些，因为对于开发商来说，他们有些对现在用户的需求也不是说明确，比如说工装公司如果做这个非毛坯的楼盘，它只会体现最后的样式来，它没有办法把里面的这些环保理念、时尚理念、品质理念提炼出来给开发商，再由开发商转述给客户。我们做就恰恰相反，我不仅我给你装修完，还要告诉你，你住到这样的房子里，你的环保方面，你用的什么材料，有什么理念，我给你列出来，这样客户其实住进来，他会更放心，对不对？

【房天下】家装公司和工装公司的区别在哪儿？

【孙颢】现在区别首先是跟我们合作的一些开发商，刚才说的是一些思想上比较开放、 比较超前的一部分房地产开发商，大多数的开发商可能还是在按原来土建，按建筑怎么包，工程是作为建筑公司一个分包的这么一种业务模式开展的。现在有一个趋势我觉得是以后非毛坯这块会做得越来越专注，一定会有家装公司的一部分融在里面。

【房天下】所以您觉得非毛坯行业这个市场的扩大，对于家装公司来说也并不是一个完全的挤压过程，应该还是有很大的空间，可以去合作的？

【孙颢】对，是一些有追求有想法的一些企业。

【房天下】那么我想问一下，我们对企业都会有一个问题，当然会问一下，关于领导人、掌舵人，比如说你觉得作为一个富有，而且成长中品牌的人，您觉得最主要的技能是什么，也就是说，你可以把你自己身上最有闪光点的，对企业的推动最有作用的，那点给表现出来？

【孙颢】其实原来也想过这个问题，不是说我说这个就是自己以前做到了，我觉得这是一个有的一个企业，总经理应该具备一个什么样的技能或者品德，我觉得最重要的可能就是品德。不知道这个跟您问的一不一样，我觉得可能倒不算一种技能，因为我觉得最重要的是总经理的一个品德，为什么呢？会体现在三个方面，个就是说对客户，对客户要有一个诚信和承诺对不对？你给客户你承诺了什么，包括你这个总经理的这个承诺或者诚信会影响整个公司运作，第二个是对一个发展中的一个企业的员工来说，品德好的总经理，会给这些员工更多的一个成长机会和激励。第三个来说，是对社会的一个保证，应该说品德越好的一个总经理，对社会的应该是有更多的感恩和回报的。

【房天下】好的，谢谢孙总来到我们的演播室，谢谢您。

【孙颢】好，谢谢。