实木家具抽检不合格 企业向消费者书面致歉

家具质量、环保、定制和售后成投诉焦点

315，家具消费投诉成热点

128家经销商有99%以上无法提供家具说明书，13件家具经检测没有一件是“全实木”的，浙江省消保委前阵子通报的杭城实木家具市场的调查结果引起了巨大反响。昨天，省消保委通报实木家具消费评价活动进展情况，同时要求抽检不合格的企业以及厂家向广大消费者致歉并签下承诺书。

日前，浙江省消费者权益保护委员会联合浙江省家具与五金研究所对杭城128家销售商进行了市场调查，就经销商在销售过程中是否虚假宣传问题，暗访杭城的家具市场，抽样调查了12个销售品牌、13件样品。调查涉及的12个品牌为联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲彩益轩和享峰。

昨天，杭州9家家具市场、12家家具生产企业共同承诺：严格执行相关国家标准，诚信经营，杜绝以次充好、以假乱真等行为；杜绝误导、夸大、虚假的消费宣传，在购买合同（订货单）上主动写明实际材质；家具做到标识规范、明码标价，公平买卖；切实履行对消费者作出的诸如“十天无理由退货”、“先行赔付”、“不满意就退货”等承诺，不增加任何不合理附加条件；如出现销售人员虚假宣传的情况，商场无理由予以退货处理。

其中，浙江巨桑家私有限公司除郑重向社会道歉并保证坚定履行承诺书外，还主动邀请省家具与五金研究所人员长期驻厂检验其产品，做到全面跟踪、检测，其产品在贴上鉴定标签后才能出厂。

昨天，省消保委分析了全省家具消费投诉数据。数据显示，从2008年到2010年，我省家具消费投诉案例持续上升，这与全省消费投诉总量逐年下降形成鲜明对比，成为新的消费投诉热点。

来源：每日商报 作者：记者 方薇 实习生 谢沁 通讯员 陈一鸣