箭牌方春：多个基地因地制宜 未来将形成三足鼎立

采访背景：箭牌卫浴•瓷砖（ARROW）是国内家居行业一线品牌，经过十多年的持续稳定发展，现已进入高速发展期。目前在拥有超过2200个经销网点，并在继续开拓中。为了进一步满足消费者对于整体家居的需求，给消费者打造上品的生活空间，箭牌相继推出了瓷砖与橱柜产品，从而实现真正的瓷卫、厨卫一体化配套。

采访嘉宾：箭牌卫浴事业部总经理 方春

采访记者：房天下

亮“箭”伦敦喝彩男篮 终端海选活动将启动

【房天下】方总，您好。感谢您接受房天下的采访。亮“箭”伦敦，喝彩男篮。2012年箭牌卫浴•瓷砖赞助中国男篮、为伦敦奥运喝彩系列活动即将推出。为什么箭牌选择为中国男篮助威？

【箭牌卫浴 方春】中国男篮是目前亚洲地区实力最强的篮球队，拥有一流的专业球员，这些时刻准备为国“出征”的大侠正在为伦敦奥运积极备战。中国男篮无畏艰苦，奋勇拼搏的精与箭牌真诚奉献，感恩诚信的职业素质传递不谋而和。箭牌人也有一种团结、拼搏、进取的精神。实际上我们做企业，就是在参与市场竞争，跟体育竞赛精神是相通的。

2011年箭牌和中国男篮就已结下不解之缘，如今，中国男篮将再战伦敦奥运会。因为我们对男篮的赞助活动是长期持续下去的，今年来讲男篮代表我们中国参加奥运会。作为赞助方，我们肯定要去给他们喝彩，同时也希望我们企业的精神能够得到弘扬。

【房天下】对此，我们在终端具体会有哪些活动推出来？

【箭牌卫浴 方春】这次来讲，我们会通过一个海选的方式，从我们消费者当中海选出一些特派员和现场观察员，到奥运会现场助威中国男篮。只要是购买了我们箭牌卫浴产品的顾客，都可以参加海选。箭牌赞助这些特派员去伦敦看奥运会。

从品牌角度来讲，从体育精神来讲，我们是做一个传播，希望我们中国男篮在奥运会上能够获得更好的成绩，同时也是对箭牌忠诚顾客的一种回馈。

抢占先机满足消费需求 局部市场表现优越

【房天下】箭牌卫浴很注重品牌的打造，在已经是家喻户晓的品牌。那么就您多年的品牌管理经验，您认为打造和维护一个品牌的关键要素有哪些？

【箭牌卫浴 方春】我觉得一个品牌的维护首先是产品品质和服务质量，你的产品能不能让顾客觉得物超所值，这是最关键的。同时让他使用了以后，能不能满意，这个是根本。

【房天下】请您总结一下箭牌卫浴从2012开年至今的市场情况，最让您满意的什么？印象最深刻的有哪些呢？

【箭牌卫浴 方春】从今年个季度来讲，卫浴市场的情况跟我们预期的一样，会比较低迷，上半年的形势会比去年下半年严峻一些。从局部市场来看，箭牌在不少局部性市场的销售都超出了我们的预期，表现比较良好。比如北京、长沙，我们举行“315”促销活动，效果都超出我们的预期目标，都完成的比较好。但是在有的城市，还是没有达到预期。应该说，国家对房地产调控，对下游家居行业还是影响较大，关键看你品牌怎么去运作。

【房天下】在此情况下，箭牌是如何逆势开拓、做好市场的？

【箭牌卫浴 方春】对箭牌来说，我是这么认为的，关键看你能不能使你的产品和营销做的更加有特色？还有就是更加关注消费者各种的需求，你能不能提前去满足？能不能抢在竞争对手前面满足他的需求？所以，“抢”、“先”两字要诀很重要。

多个基地因地制宜 箭牌未来将形成三足鼎立

【房天下】我们知道，箭牌总部设在佛山，另外还在韶关、四会以及江西景德镇和山东德州建有生产基地。箭牌卫浴的生产向布局，是基于怎样的考虑？

【箭牌卫浴 方春】生产基地布局主要考虑到的是，如何快速地满足消费者的需求，减少运营的成本。目前来讲，像山东、景德镇基地满足于华东地区市场；山东主要是面向北方；广东这边是面向，各有各的重点。这样的话，对我们产品快速交付这一块，能够形成我们独特的。

原来有的企业，总部只有一个生产基地在广东，他要把货发到，比如发到山东省，但我在山东省本省发，肯定比他更快，快速地实现交付，是未来一个品牌要考虑的其中一项竞争能力。另外，通过区域性地方资源能够使产品成本降到更低，比如说景德镇，大家都知道景德镇是瓷都，陶土资源是比较丰富的，而且它有千年的陶瓷文化底蕴，有很多东西是可以借鉴到我们卫生洁具上来的，所以，在有的地方设的基地，实际上也是资源的一种整合、利用。

【房天下】因地制宜，做一些调整。

【箭牌卫浴 方春】对。

【房天下】我们知道箭牌卫浴走的整体卫浴空间这样的一条路线，是不是说，在每个生产基地都有一个比较齐全的产品线？还是说每个生产基地各有侧重？

【箭牌卫浴 方春】我们箭牌产品都是一种配套性的生产，现在来讲，从我们的陶瓷洁具，到休闲卫浴，到龙头五金，我们基本上都是逐步的实行全配套，从各个基地来讲，现在也是这样的，要走全配套。比如说我的陶瓷盆跟浴室柜要配套，跟龙头要配套，逐步的要做到区域性的整体大配套，或者区域小配套，采取这种组合和搭配来满足消费者的需求。但品质标准是统一的，箭牌不管哪个基地，实行的标准是统一的，项目、手段、方法都是一致的，所以出厂带给消费者的产品都是一样的。

【房天下】橱柜也是箭牌卫浴未来发展的一大方向？

【箭牌卫浴 方春】现在的思路是这样的，从长远来讲，箭牌是通过卫浴、瓷砖到橱柜给予消费者整体家居材料供应的解决方案。从企业战略发展来讲，也是朝这方面去走，若干年以后，箭牌将给消费者提供五星级家居材料整体配套组合。橱柜是箭牌未来的三大支柱产业之一，就是卫浴、瓷砖、橱柜会形成三足鼎立。

旧房改造、老城区改造 带来新的市场需求

【房天下】2011年，在国内外市场与经济形势不断发生变化的大背景下，中国家居行业遭遇前所未有的压力。您作为业内资深人士，对于今年卫浴行业的发展有何看法？

【箭牌卫浴 方春】大环境不好是暂时的，国家的房地产调控来讲是暂时的。虽然总体上从我们中国的家居行业来讲，从房地产市场来讲，未来至少二十年还是高速发展需求过程的时代。这两年国家是因为房价太高，做了一些适当的调控，这是很正常的事情，但是消费者的需求暂时被压抑了以后，最终的需求在适当的时间会释放出来的。目前来讲，城市化运作的进程，目前我们还是比较低，城市化的人口才50%，实际上未来来讲城市化人口会达到70%，这是有巨大的需求。另外，中国旧房改造这一块来讲，也是很大的需求，旧房改造、老城区改造，也会造成大的需求，所以从大环境、长远来说，这个行业我认为还是有发展和发展前途的行业。

【房天下】您认为，在普通城镇市场，还有二手房装修市场方面，陶瓷卫浴行业都有比较大提升的空间？

【箭牌卫浴 方春】对，像我们卫浴行业，在乡镇、县级市场很多老百姓还没有真正用一些高品质的卫浴产品，像有的地方，比较贫困的地方，现在连蹲厕都用不了。我曾经到过陕西，看到有的地方用的还是茅坑，我们很多农村市场、乡镇市场是有大的需求空间。近两年我们政府在推保障房、非毛坯房、经济房，这里面也有大的需求。

【房天下】提到保障房，还有经适房，在这一块的话，我们产品方面将如何做调整以适应市场需要？

【箭牌卫浴 方春】我们产品在满足中人群需求的同时，也考虑到如何满足一些低端的消费人群，也就是说如何满足这些经济型、保障房的需求。其实我们在去年箭牌从意大利全线引进了自动化的设备，通过自动化设备的引进，能够提高我们的生产效率，来降低我们产品的生产成本，以一个高品质的产品，合适的价格卖给中低消费人群，满足他们的需求。

推行产品“以旧换新”让消费者切实感受品质

【房天下】您认为国内卫浴品牌与国外品牌相比，有哪些和不足？需要改进的地方在哪？

【箭牌卫浴 方春】我觉得这几年来讲，国内品牌跟国外品牌相比，从产品的质量和产品的功能方面来看，没有什么太大差距。应该说我们跟国外品牌的差距，主要体现在品牌的价值沉淀和消费者认知程度上面。毕竟来讲，国外品牌像科勒、TOTO有百年的品牌历史，有一个品牌价值沉淀的过程。这两年我们国内品牌发展速度也很快，品牌、产品进步都比较快，品质提升也比较快。但在品牌价值的宣传提升、消费者认知程度上面还是存在相当大的差距，是在的酒店、工程方面，国内的品牌在竞争的层面上处于弱势。这里面包含了国内消费习惯模式的问题，因为卫浴是从国外引进的，很多消费者认为国外的产品会比国内的品牌更好。

其实现在国内品牌的产品，在很多质量标准，像我们箭牌的质量标准，比科勒、TOTO有时候还更严，在产品的表面质量、功能质量方面，我们很多指标比他们还严，我们冲水功能比他们好。消费者只有使用过以后，才能真正感觉到我们品牌、产品好在哪里。今年的“315”，我们也在推行了箭牌产品“以旧换新”的活动，就是以前用别的品牌产品的顾客，最后把老产品换掉，换成我们箭牌的新产品，还是有这样一种需求。换了以后，消费者才知道箭牌的产品好在哪里。因为我们箭牌给消费者的不仅仅是产品，更加体现的是我们的服务，在这一块来讲，国外品牌不如我们国内品牌。

【房天下】箭牌是具有民族特色的强势品牌，也是一个自信的品牌。最后，再次感谢方总接受房天下的采访。