五星服务承诺 业之峰勇挖服务“金矿”迎逆势增长

北京业之峰诺华装饰股份有限公司董事长 张钧

会上，业之峰品牌创始人、业之峰董事长张钧把业之峰创立15年来的重要事件给大家提纲挈领的罗列了一遍，并分析了装饰行业的特点以及web2.0时代服务的重要性。他提到，对于“明厨操作”的装饰装修行业来说，靠包装产品促进营销的这座金矿，“我们也称之为座金矿，这个挖掘工作可能进行了一半，甚至更多”，“我们应该更多的关注另一座金矿，这一座金矿其实就是服务诉求，我们解决消费者的服务，让客户在服务上满意、周到、细致，就有更多回头客，就有更多满意度，就有更多口碑传播”。张钧认为，随着微博、微信、社区的这种传播方式的广泛应用，“口碑就变得极其重要。所以我们要对服务应该有重新的认知，而且要把它上升到服务战略上，使得每个员工在每个毛孔里都渗透着服务的意识和感觉，真正做到客户至上，以客户满意度为评价我们工作的标准。”最后，张钧向同行发出呼吁：“希望更多企业对自己的服务流程进行梳理和完善，获得国家标准的服务认证，带动行业整体服务水平的提升，造福更多消费者”。

北京五洲天宇认证副主任 杨谨蜚

中国建筑装饰协会会长 李秉仁

随后，北京五洲天宇认证副主任杨谨蜚和中国建筑装饰协会会长李秉仁发表了致辞。杨谨蜚就业之峰五星级服务认证的评审程序及标准进行了陈述，并“希望业之峰装饰在将来的年审中能继续保持五星级的殊荣”；李秉仁首先肯定了业之峰不断创新的精神，然后分析了业之峰获得此荣誉对业内的影响和意义并表达了自己对业之峰的祝福和期望。