康洁王占府：20年品质服务如一 致力推广整体家居

【背景】康洁是一家集厨柜、木门、衣柜、浴柜、家具于一体的整体家居制品生产企业，公司总部设在北京大兴经济开发区，生产基地位于河北省河间市。创建于一九九三年，产品全部符合国际标准并出口到各地。目前生产基地占地总面积28万平米，生产设备均采用德国HOMAG（豪迈）公司产品，工艺流程由著名的德国SCHULER（舒乐）公司设计，实行自动化标准化管理。材料和五金配件均采用欧美一流品牌，与全球专业供应商建立战略联盟合作关系。

康洁整体家居多年来一直受到消费者的好评。每届康洁家居插花艺术大赛都吸引了来自各地的康洁客户，受到了消费者的认可和良好的社会反应。康洁将携手新老客户实现企业愿景——“做一首让大家都喜爱的家居交响乐”。

【采访嘉宾】

北京康洁整体家居董事长 王占府

【采访时间】2013年6月19日

【房天下记者】于琨

【采访实录】

【记者】我们今天访谈的嘉宾是康洁整体家居董事长王占府先生。很高兴您能接受房天下的采访。大家都知道康洁成立于1993年，到现在已经20周年了，您是看着康洁从小到大、从弱变强一步一步成长过来的，可以说康洁不仅是您的事业，也是您的孩子。康洁的成功也离不开您正确的决策，也离不开康洁员工共同的努力，所以康洁能够成为家居行业的成功典范之一。您能为我们广大房天下友总结一下康洁的发展之路吗？

【王占府】谢谢采访，谢谢关注康洁的消费者与同仁。康洁今年是迎来了它的20周年。在这20年过程当中我们也是经历了风风雨雨，好在我们对于这些困难都是有所认识、有所准备的。搞企业经营不可能是一帆风顺的，很庆幸我们还能立足于今天的市场，并且对未来还是充满信心的。具体的过程肯定有很多的故事，因为这也不是接受网络采访，我也不一一列举了。

【记者】好的，我相信许多人也都问过您，那就是康洁的企业精神“要么不做，做就做好”。在康洁的发展之路上，又是否遇到过这样需要抉择的时刻呢？

【王占府】“要么不做，做就做好”这是我们作为康洁人的精神，是从1996年就提出的。应该说这个企业精神为我们的发展起到了很大的帮助作用，强调了人们做事的态度。正因为是这样，让我们的品质和服务优先于同行业，这个应该说是有目共睹的。在这个过程当中应该说也遇到了很多问题，这也属于正常范畴。应该说从事这个行业天开始，我就是有所准备的，知道自己要做什么或者不做什么。

【记者】最近几年家居行业发展的的迅速，咱们都有目共睹。在这种快速的发展背后其实潜藏着很激烈的竞争关系，很多人都认为家具行业正面临着重新洗牌和更激烈的竞争。在这种激烈的竞争环境中康洁是怎么保持自己的竞争力的？

【王占府】行业洗牌我认为不是从现在开始，甚至退回十几年前就开始了，只不过面对的竞争对手跟以往是不一样的。在2000年的时候，我记得在当时在北京800多个厨卫厂家，还有后来进入的。直至今天，应该说北京多年发展起来的品牌，所剩寥寥无几。原来可能是地域性的心态，现在是性的心态。因为随着行业后来的发展，都是跨地域经营，都是品牌。这个也都是在意料之中的。我想我们康洁这么多年没有被洗掉，并且还能得到健康的发展，这跟我们对未来的市场、对消费者的需求有很好的掌握和理解是分不开的，我们也是更有这种准备的。

【记者】所以说，在这种准备的前提下，康洁也是不畏惧竞争的，在这种竞争中可以立于不败之地。

【王占府】是这样的。

【记者】最为消费者熟知的就是康洁服务标准，“不满意就退货”受到了很多消费者的推崇，在整个厨柜圈里面康洁可能是个把这句话落实的企业，这句承诺是您对康洁产品自信的一个体现，您对康洁产品最自信的是什么？

【王占府】最自信的肯定还是来自于品质与服务，因为这是消费者需要的。我们不满意就退货，承诺给的是消费者。也就是说我们不止是说这句承诺，而是要实施的。从2004年推出之后，我们就一直在认真的执行。怎么让消费者对我们的品牌给予认可。就是说，我们承诺退货，但并不是以退货为目的，而是怎么不让消费者退货。只有把产品品质做得，在服务上让消费者满意，才能避免这种退货的现象。这也是我们当初敢于提出不满意就退货的原因，就是品质与服务。这是我们永远的追求。我认为这是消费者最需要的。

【记者】在6月30号将举办康洁插花大赛，康洁插花艺术大赛已经举办了多届了，今年的插花大赛汇集了来自数十个城市的老客户。

【王占府】是各地的。

【记者】这不仅是康洁对于客户多年支持的一个感恩回馈，也是康洁追求高品质生活的一个体现，相比往届，今年又有什么新的亮点呢？

【王占府】今年的活动把几个内容集中在一起，我们邀请的客户也都是有质量的。因为我们现在必定不是多年以前的一个地域性品牌，现在是性的品牌。有上海的、昆明的这么遥远的客户都来参加。今年的活动有向国家部审批的把康洁作为大学生校外实践基地的揭牌仪式。这个是林业大学在原有100多个校企合作当中挑选出来的，这是对我们企业大的认可。今年也有新品发布会也将在这个时间举行。

【记者】就是说在今年增加了的亮点，我也看到咱们的这个活动也为广大客户准备了丰厚的奖品。

【王占府】是的，让大家积极地参与，来一趟也不容易。

【记者】那康洁作为整体家居的代表企业，一直致力于打造家居行业的最优品牌，这是康洁最终的一个目标，那您对整体家居未来发展的趋势有一个什么样的预测？

【王占府】未来应该说本来就是大势所趋。我们推动整体家居是从2004年开始，当时应该说还不是整体家居概念。为了满足消费者在装修采购时省事省力又省心的这种认识，增加了木门，到了2007年又增加了衣柜。这确实满足了我们的消费者在建材选购时的主动性，也就是说我们一家就能提供四个产品，不像以前四个产品还需要找四个厂家、四个商家、四个品牌，这会占用很多的时间。通过这么多年的市场经营运作也验证了这是适合消费者需要的。所以从未来来讲也是有竞争力的。

【记者】刚才我也听您说了，在6月30号咱们插花大赛的同时咱们要举办新品发布会，这次都有什么样的新产品呢？

【王占府】新产品到现场时候我会公布，目前还保密。这些新产品也都是和国际接轨的。康洁的新产品不是现在，应该说十几年都跟国际接轨的。我们和全很多的专业材料供应商有良好的合作，每年都是要参加在欧洲举行的专业展览会。

【记者】那这次新产品您是否方便透露一下，是不是为是围绕咱们整体家居推动的？

【王占府】是的，应该说我们推出的产品都是以整体家居来定位的，作为整体家居，它本身的整体意义就在于几个产品在颜色搭配上、在款式上产生很好的关联性。这些才能突出整体家居的良好的效果。

【记者】您是康洁的核心和大脑，您的决策也影响着康洁整个未来的发展之路，您对于康洁未来发展有什么样的一个规划？

【王占府】不求快，保持多年的稳健，一定要做有良心的事，首先要做到对得起消费者。永远把品质和服务在行业里做到。

【记者】这也是康洁永远的一个追求。

【王占府】的定位。我很早就公开的说过，我这一生只做这一件事。原来只想厨柜就够我奋斗的了，后来没想到又延伸到木门、衣柜。应该说，消费者的需求、市场的发展给我们提供了更大空间。我要做一辈子家居产品，我也要让每一个消费者一辈子来使用我们的产品，应该说现在已经具有这种方向性。我们很多客户多次采购我们的产品，已经形成了VIP制，毕竟已经做了20年了。

【记者】老客户的积累也是因为康洁的产品的服务和质量都使消费者得到满意，在同行业中是更好的。

【王占府】是这样，康洁还能立足于今天，就是仰仗我们过去的消费者，认同我们的品质与服务。如果不是这样，我相信康洁也会像那1000家已经消失的橱柜厂有一样的命运。之所以他们都没有了，而我们康洁能够保留，实际上就是因为我们多年追求品质与服务。

【记者】再问您最后一个问题，您为我们房天下友介绍一下康洁整体家居的产品构成，在接下来有什么样的优惠活动呢？

【王占府】我们整体家居的构成就是厨柜、木门、衣柜、浴柜，在消费者装修的同时一些附带的其他产品都可以给予提供，比方说踢脚线，窗套，台面板等等都可以给予配套。在活动期间肯定是有我们日常没有的优惠。既然20年了，作为我们企业文化上来讲也是重视的，一定要做好这次活动，让我们的消费者更满意，也让我们的销售取得更好的业绩。

【记者】好的，谢谢王总。