安华卫浴张妹：售后 让顾客成为品牌的宣传者

安华卫浴张妹：售后让顾客成为品牌的宣传者

【采访嘉宾】安华卫浴河北廊坊精英店长 张妹

【采访时间】2013年7月2日

【地点】广东佛山高明碧桂园凤凰酒店

【记者】陈惠红 梁惠燕

【房天下家居网】您好，我看到您衣服上画了一个太阳，有什么意义吗？

【安华卫浴 张妹】这是我们培训分组的标志。寓意着我们都在同一个地平线上起步，安华卫浴是我们共同的平台，我们就像太阳冉冉升起一般，安华卫浴会让我们越升越高，而我们则像光芒，环绕在安华四周。

【房天下家居网】您加入安华这个队伍多长时间了？在团队当中您担当的是怎么样的岗位呢？

【安华卫浴 张妹】加入安华接近两年的时间了，目前职位是店长。起初我也是从导购做起，到后来当师傅带新人，一步一步走到今天的位置。

【房天下家居网】当初是怎么加入安华这个大家庭的？

【安华卫浴 张妹】当初是在一个巧合的机缘下结识安华的，正好那时我家需要装修，去建材市场的时候安华卫浴的店面排在位，十分显眼，马上就吸引了我的目光。导购给我介绍产品时会根据我自身的消费水平来推荐，这个购买经历给我留下深刻印象，使用过安华卫浴的产品后也十分满意。到后面我要转行的时候，安华卫浴自然成为了我的，有缘的是这位导购后来成为了我的师傅。

【房天下家居网】应该算是缘分的牵引了，目前您手下有多少位工作人员呢？

【安华卫浴 张妹】店面销售一共有9名。这是我们6月份刚成立的一个新店，面积达到600多平米，新店开业当天的签单量在30万元左右。

【房天下家居网】新店取得开门红的好成绩实在振奋人心，那么接下来准备了哪些措施把店面做得更好呢？

【安华卫浴 张妹】除了安华卫浴产品以外我们经营了其它家装产品，分为3个店面同步经营，互相学习。3个店面的工作人员是互相轮换的，不会偏向了解某一种产品，而要做到店面产品的全面认识。

那么从顾客进门开始，由专一的导购服务，为顾客介绍一系列产品，确保服务的针对性、完整性。我每天给导购培训时都会说，只要顾客进门了，我们要做到让顾客要么交订金、要么签单。也许顾客今天只购买一个坐便器，或许明天、后天他会来选购其他产品，或介绍亲戚朋友来购买。

【房天下家居网】照您所说，您所在店面的产品系列十分丰富，人员分配也能很好地安排，您在管理、激励方面有哪些经验和我们分享？

【安华卫浴 张妹】我们每天每人做签单对比，除了口头鼓励以外还有物质奖励，到了月末会选出月度销售。年末奖励计划目前我还在做，由于我当店长的时间还不长，还要和老板协商。

【房天下家居网】您也是刚接手一个新店，在店面管理、人才培养方面必然会需要更多的学习，参加本次的精英培训会议，您希望实现哪些方面的提升？

【安华卫浴 张妹】我现在主要欠缺上下衔接的方面知识，以前在老店只有100多平米，现在店面扩大了，人员也相应增加，人员增多事情也复杂了。希望通过培训提升与领导、下属之间的对接，做好沟通桥梁的作用，把事情做得更完善。

【房天下家居网】从昨晚到今天的培训中，您感觉如何？

【安华卫浴 张妹】由于我是次参加精英培训会，有激情，昨晚在看稿件的时候，一直在回忆晚课的知识，一直到12点多才睡觉，今早6点就起来晨训，假如我能把这份激情带回去团队，必定会取得更好的成绩。

【房天下家居网】从签单量可以看出安华卫浴产品在当地的口碑十分好，您认为它是凭借哪些获得消费者信赖的？

【安华卫浴 张妹】服务、质量、价格这些方面都有很大关系。安华卫浴一直贯彻365服务，包括售前、售中、售后以及相关免费服务，各店面售前服务大致相同，我们店面的突出服务主要体现在售后。安华卫浴在河北廊坊的市场占有，基本上各大酒店、宾馆的项目都由我们包揽。为什么我们的竞争对手拿不下这个项目？主要是我们的售后服务十分到位。我们承诺48上门服务，不管白天夜晚问题大小，只要客户给我们电话，我们马上就会安排工作人员上门进行维修。的售后服务为售前带来良好的口碑，体验过我们售后服务的顾客都成为我们品牌的宣传者。

【房天下家居网】今年店面的销售目标是多大呢？

【安华卫浴 张妹】由于店面刚刚成立，目标还不好确定，因为店面扩大了，我们需要考虑如何更好地维持店面支出。想起新店开业那天，当晚我们统计出签单额达到30万时，我激动地流泪了。店面开业时我们并没有雇保洁员，的清洁卫生都是我和9位店员一起完成的，当天的签单量给了我们很好的回报。我和同事之间已经不仅仅是上下级的关系，我们更像是一家人，我会尽我所能带领大家一起进步。

【房天下家居网】希望您和您的店员下半年取得更优异的成绩，感谢您的分享。