东鹏瓷砖“阳光天使”服务不断升级 打造行业最高标准

日前，小编从陶瓷行业领军品牌东鹏瓷砖处获悉，2013年东鹏瓷砖继续以“品质、科技、口碑”作为品牌铁三角，力推东鹏“阳光天使”服务，打造行业服务标准，引领行业新一轮服务营销潮流。

作为家居装饰重要元素的陶瓷产品，由于产品的特征，必须要经历铺贴等加工之后才能被消费者最终使用，消费者对服务的呼声越来越高，但建陶市场目前还处于“重产品，轻服务”的时代，良莠不齐的品牌和千差万别的质量让消费者莫衷一是，严重影响市场消费信心；不少陶瓷品牌的销售服务水平仍停留在简单的层面，在备货、测量、安装及售后服务等方面存在不少问题，让消费者顾虑重重。作为引导行业发展的品牌，东鹏不断提升服务品质，实现品牌差异化，为建陶行业走出同质化困境提供发展路线。

从产品到服务，引领行业服务变革

目前，不少产品在品种、规格、型号、花色上都接近，产品表现同质化严重，质量良莠不齐，服务更是千差万别，消费者在综合考虑时不仅对产品款式与品质精挑细选，更对商家服务心存疑虑，难以给消费者足够的购买信心。东鹏瓷砖在2013年再度重磅出击，启动“阳光天使尊贵服务”计划，通过服务体系的健全与发展，引导建陶行业快速走向服务变革。

据悉，东鹏服务品牌——“阳光天使尊贵服务”，是以“以客为尊”的服务理念深化提炼的系统服务细则，其中，微笑（Smile）、及时（Speed）、规范（Standardixation）、个性（Speciality）、满意（Satisfaction）构成了这一五星级服务系统的五大核心，架起支撑系统服务的桥梁。此外，东鹏依托在完善的售后服务网络体系，升级为客户提供的全程服务，更好地完善了包括售前由专业人士提供全面技术咨询，施工过程给予装饰指导，免费服务热线等服务内容。

这一服务方式赢得各地消费者的赞许，验证了“陶瓷行业的竞争已从价格战发展到价值战”这一理论。东鹏通过连续13年来的服务探索，为陶瓷品牌持续推新品牌升级做出有益探索和有效实践。

差异化的服务，奠定行业领导者地位

经过十余年的服务探索与耕耘，东鹏形成了差异化的营销服务体系——“阳光天使”服务，对消费者的关注不停留在基础服务上，而是从营销系统、库存管理、品牌管理、服务标准化、服务生动化等诸多方面打造服务系统工程，想消费者所想，做消费者所需。创新无止境，东鹏的服务创新从不间断，服务形式多样化，服务内容具体化，服务渠道立体化，服务质量精益求精。在这一体系中，具有指导性的服务纲要指导着服务工作，结合级的创新产品，为东鹏品牌“加分”，助推东鹏连续八年成为业界的“中国建筑陶瓷行业标志性品牌”。

首倡服务品牌化，彰显品牌气质

为了服务品牌的深入，东鹏对在各地建立的1500多家五星服务站进行点对点的服务培训，先后系统培训了近20000人的“阳光天使”服务队伍，让“尊贵服务”计划落到实处，使个性化的服务水平得到一次质的飞跃，让消费者尽情享受尊崇的服务体验。在2013年伊始，东鹏再次对服务内容进行梳理和深化，尤其注重服务细节的调整，对售前导购、售中设计师免费量房、提供瓷砖铺贴设计效果图、上门铺贴指导、免费送货上楼、售后免费退补货、 专业清理清洁等进行了更为规范的调整。

升级服务，打造行业标准

一个好的方案来自于市场，好的产品和方案来自于市场，来自于消费者，东鹏总结归纳消费者需求，针对需求提炼和深化，充实到“阳光天使”服务内容中，并加以实践，在实践中接受市场的检验。为了与时俱进，“阳光天使”服务不断升级，精益求精，力争做到“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务”，打造行业服务标准。

纵观建陶行业数十年的发展历程，创新是永恒不变的话题，只有以消费者的利益为品牌核心诉求点，坚持创新为本，服务至上，才能在竞争洪流中处于不败之地。从通过行业服务标准的制定，东鹏为行业的持续发展提供服务创新的尝试，最终引领行业走向新一轮的价值创新。

在东鹏成立41周年之际，东鹏瓷砖自7月1日起在数千家专卖店开展“四十有一，感恩一路有您——东鹏瓷砖周年厂庆开仓直销”感恩回馈活动，年度低价时刻，限时抢购仅此两天（山东仓7月28日、8月4日）敢于决断就是赚。

东鹏瓷砖周年厂庆－山东站，开仓直销活动让您抢：

1.预约享大礼：预交50元抵1987元

预交50元=价值599元吸尘器一台（现场订单有效）+价值1388元全自动洗衣机一台（现场订单有效）。说明：在门店预交50元订金并成功签单的客户，方可以享受“抵购”。

2.价格疯普及：

A、499元=12平方墙砖，山东省前300名凭预售卡即可享受购东鹏墙砖（6款指定450*300瓷片*12平方/户）。注：原价值2292元，终端统一售价1580元活动当天仅售499元；

B、买大地砖送小地砖：凭预售卡选购东鹏地砖规格600*600以上（含）即可额外获得价值1120元（4款指定300*300）全瓷小地砖4平方/户；

C、仿古砖18元/片，瓷片8元/片等；

3.订货有保障

东鹏承诺：顾客在此次活动所购买的任何一款瓷砖产品皆广东东鹏生产之正品（绝无贴牌、代工品）如与此承诺相违，则10倍赔偿于该用户！活动过程由生活帮及各大媒体全程监督保价护航。

4.活动当天还设有豪礼品连环奖

工厂预设300台液晶彩电，供山东专场投放。每12位全款客户一组现场抽送1台。“1999元免单大奖”48户分别由各仓现场产生8名，另外苏宁电器提供等多佳品电器。让你砰然心动，欲罢不能。

5.全款再让利 揭晓神秘环节

活动设立神秘环节，在活动当天揭晓，直接让消费者受益，不负您此次大仓之行，触发心底之共鸣，敬请期待！

6.现场火爆秀

活动当天现场将会呈现异常火爆的场面，给您的东鹏瓷砖大仓行留下一段不一样的回忆，如此大的优惠，如此火爆的场面，你还能HOLD住吗？即刻行动 店面预约 一起供工厂大仓抢！！

活动当天将有300多款工厂直供底价产品引爆全场，112个城市15000人六地同聚同时段联动，更有名家书画作品展示，让您切身体验深厚文化底蕴，给我一个支持，还你一个直抵心灵的价格狂潮。

活动期间，东鹏为加强和用户的互动，推出“扫一扫更多惊喜等你拿”活动，在任何宣传材料、网站等广告媒体上扫描东鹏“四十有一，感恩一路有您——东鹏瓷砖周年厂庆开仓直销”感恩回馈活动二维码，就有意想不到的惊喜送给你。

扫一扫更多惊喜等你拿

预约电话：0531-85815636

东鹏瓷砖微信号： dongpeng2013777

活动网址：http://www.jnyngg.cn/dongpeng/

预约地址：济南市天桥区无影山北路金牛建材市场西1号