TATA卫浴张岩：客户体验是家居电商发展的问题

今年天猫双十一大促活动中，家居类产品异军突起，销售额前十名的商家中四家家居类企业入榜。在品牌的销售额排行榜上，家居品牌也名列前茅。而在此之前，关于双11的家居电商问题的讨论已经叫嚣尘上，从19大家居卖场联合抵制天猫，家居卖场双11大战O2O，居然在线双11上线等事件可以看出，各大卖场、家居企业都纷纷使出浑身解数，备战双十一营销大战。

TATA卫浴是房天下的合作品牌，在此次双11大促中业绩斐然，记者采访到了TATA卫浴董事长助理张岩。

TATA卫浴董事长助理张岩

“电商大趋势，这点是很难改变的。”张岩指出，家居电商发展面临的问题是客户体验，具体来说包括两方面：一是产品描述，如何清晰准确的描述产品，用消费者喜欢的方式展示产品。另一点是信任，消费者对品牌和产品质量的认可更希望是眼见为实，电商就需要有更好的信誉和口碑才能吸引消费者。

谈及2014年的规划，张岩表示TATA卫浴的发展规划主要有三个方面：一是增长，希望产品的销售额能上一个新台阶。二是品牌，将TATA品牌在卫浴行业的影响力提高；三是客户满意度，这点也是最重要的，是前面两点的基础，客户满意度高了，销量自然会增长，品牌影响力也会提高。