朗和怡家张福民：能源变化推动电采暖市场发展

【采访背景】朗和怡家是采暖行业整合营销的领军人物，它的人员构成来自业内与家装领域的精英团队，是专注服务中国家庭供暖的方案服务商。2013年成立，在业内注入全新的经营模式由IBO独立生意人通过专业的O2O模式为终端消费客户提供量体裁衣的服务。朗和怡家总部设在北京，为北京几百万个家庭提供专业化服务，朗和模式将为行业做更多的模式输出，为中国版图内更多家庭的采暖提供贴身服务。房天下与朗和怡家一起畅谈收获与发展，并深度探讨家居电商与国家政策对行业的影响。

采访嘉宾：朗和怡家散热器董事长 张福民

采访时间：4月1日

采访记者：孔雪丽

【采访实录】

【记者】房天下友大家好，今天来到我们演播室的是朗和怡家散热器董事长张福民张总，张总您好，欢迎做客房天下。

【张福民】你好，房天下友大家好。

朗和怡家基因纯正 致力于中国家庭采暖

【记者】您是散热器品牌凯捷的创始人，是散热器行业的资深人士，为什么会创建一个新的品牌？

【张福民】我从事采暖行业已经有十四五年了，原来我一直在做凯捷，这个品牌发展的很好，朗和怡家是一个新的品牌，为什么要创建这个新的品牌呢？随着房地产开发装饰行业也同步兴盛，散热器行业原先主要是依靠引进国外产品，我进入这个行业也是靠经销国外的产品，后来吸收了国外的技术，开始研发生产自己的产品，创立了凯捷公司，到今年已经11年了。散热器行业的竞争相比过去已经今非昔比了，产品仅仅依靠传统的营销模式已经无法取胜，同时价格竞争对于企业长期的发展是不利的，企业发展停滞不前，意味着对客户、社会、员工承担责任都变得不现实。一个企业想要生存下去就必须与时俱进，现在无论是互联网还是移动互联网已经发生了这种翻天覆地的变化，那些靠传统营销模式生存的企业，到现在已经明显感觉到艰难了。

在这种情况下我成立了朗和怡家，公司是从两三年前开始运作的。为什么要从零起步成立一个新的品牌呢？因为想要做好一个公司，首先要有一个很好的基因，如果使用原来的一套系统就很麻烦，朗和怡家的基因是很纯正，能够适应新的互联网时代的产业模式。创立朗和怡家我们大概用了两到三年的时间，付出了很多心血。

【记者】请您网友介绍一下朗和怡家在的发展情况？企业未来的区域拓展策略是如何制定的？

【张福民】“朗和怡家”这个名字寓意着我们公司的发展规划，“朗”是开朗，我们要用开朗的胸怀接纳新鲜事物；“和”是和而不同，只有不同的人和到一起，才使一个企业能正常的发展；“怡”是心怡，保持愉悦的心情；“家”是家园，创造一个美好家园。表达了朗和怡家向发展的宏伟蓝图，是企业未来发展的文化理念。

对于企业未来的发展离不开中国整个采暖行业的现状，目前国内的采暖行业几乎找不到一个的国内品牌，为什么呢？每个企业都是一个独立的小个体，只能形成一个区域性品牌，形成了诸侯割据的局面，基本上形不成气候，在这种情况下要是使国内散热器市场很难步入一个良性的循环。基于这一点，朗和怡家会接纳更多的人，团结起采暖行业的专业人士共同做一个的品牌，只有这样才能在社会上形成影响力，更好的为消费者服务，改变了传统散热器行业单打独斗的模式，避免恶性竞争。

朗和怡家的口号是“致力于中国家庭采暖”，主要是服务于中国的家庭采暖项目。家庭采暖是人们生活的必需品，南方、北方都需要。但是在装修过程当中，这种产品风险性是大的，技术含量也很大，因此装饰公司基本上都不做采暖。同时对于消费者，在装房的时候也不太重视散热器，认为只要买一个散热器或者地暖回来就好，实际恰恰不是这么简单的事儿，因为地暖、散热器或电暖都只是一种散热方式而已。因为对于用户来说，首先要从多方面来了解散热器，散热器产品只有做到的设计，到位的服务才能为你提供一个好的供热环境，如果违背的这一点，将来可能会带来很多麻烦。那么采暖应该怎么做？我认为合适的就是的，因为它需要综合考虑能源结构、房屋特点等，才能满足你的需求。但是现在市场在恶劣竞争的情况下，一些企业做的就比较欠缺，往往在消费者缺乏常识的情况下推销产品，就会造成很多麻烦。出了问题以后不仅会损害自己家，还会顺着一栋楼往下流水，损失严重的情况连厂家也赔不起。所以要是想要企业良性的发展，必须保证有一个强大的组织体系，使老百姓用起来，真正有问题可以找，找到人去解决。说产品不出毛病，作为我来说，我是个生产企业，我做不到，因为任何再好的东西它也有瑕疵，也会出问题，关键是出了问题，能帮助消费者解决，这是关键的问题，要违背这个条件就不成。朗和怡家要做到全面发展，现在我们在国内刚开始，大概有三家店要逐渐要开业，分别是北京、郑州、成都，逐渐一步一步向推进，因为首先是要打好基础，再逐渐向外发展。

钟情移动互联网营销 消费者慎重选择地暖

【记者】朗和怡家作为取暖行业创新模式的积极探索者，在移动互联时代到来之际大胆地进行了尝试和创新。和传统的供暖行业企业相比，朗和怡家积极探索移动互联网营销，这种营销方式成效如何？与传统的营销模式相比有何和局限？

【张福民】对于网络我是很感兴趣的，和房天下这么多年的合作关系，对互联网我是认可的，但是到移动互联网从思维上我也有一个接受过程，一直在探索。我认为移动互联网，尤其是微信营销，它并不是一个大面积做广告的营销方式，更多是口碑营销，所以我们朗和怡家的模式和移动互联网有直接关系，我们不去满大街做广告。移动互联网营销的很多，传统的营销方式消费者和卖家的差距是信息不对称，在不对称的情况下，很容易误导消费者，选择了不合适的产品。而在微信环境下，既有信息量，又有人的信任，从而给消费者一个正确的判断标准。

因此朗和怡家对移动互联网营销情有独钟，我们网站最近也在改版，也注册了微信平台，我的目标是在将来用户可以直接在我们网站上计算出家庭装修散热器的费用；在消费者不懂的情况下，还可以预约设计师免费上门服务，等等。这样就能帮助消费者在选择采暖的时候，少走弯路。所以我认为设计是最关键的，把设计搞好，确定了方案以后，再选产品，违背了这个条件，单纯的选择产品，选择价格在采暖上是不合适的。其实采暖和装潢是一样的首先就要确定风格，风格确定好了以后，再确定用什么材料，下一步再做出预算，在没有前提的条件下，就是单纯的追求价格，这是很麻烦的。尤其是地暖的，选择地暖是有条件的，如果你不满足条件就不要选择。

【记者】那您能为网友介绍一下什么条件适合装地暖吗？

【张福民】地暖属于低温空流，现在很多家庭用的是散热器，如果你认为散热器挂在墙上不好看，想换成地暖，这个做法是不成立的。因为你的小区环境是按照散热器标准供热的，散热器的供热水平很高，有七八十度，如果把它引到地底下就不成。地暖的供热标准是在40多度，温度一旦高了，不仅会损害家具还会造成严重的灰尘污染，所以说地暖需要具备环境条件小区才能选择。此外，选择材料也很关键，很多消费者认为地暖是埋在地下的，能省则省，但恰恰它是最重要的，因为它一旦出现问题，家庭的地板乃至房子都会造成严重损失。因此选择地暖一定要慎重，一定要选对公司。

电采暖将成新型采暖方式 采暖行业面临洗牌

【记者】您如何看待2014年散热器市场有一些什么新的技术，或者新的趋势?

【张福民】散热器行业新的趋势可能会在采暖方式上发生变化。目前空气污染比较严重，国家也重视雾霾治理，这就意味着能源将发生变化，同时采暖设备也会相应跟着发生变化，电采暖的比例会逐渐上升。我做电暖气已经有几年时间了，前几年销量不高，这两年销量有明显提升，这意味着更清洁环保的电采暖将会成为趋势。北京市政府在去年冬天针对煤改电项目有很多优惠政策，在能源变化的情况下，新型的采暖方式应运而生，电采暖分电采暖散热器和电地暖两种方式。老百姓在适应这种变化的时候，一定要选择质量过硬、合适的产品。

【记者】你能结合马年开年的市场情况对今年散热器行业的发展进行预测吗？

【张福民】散热器行业是随着房地产发展而发展的，目前市场竞争更加恶劣，这是严峻的一个形势，因为现在的营销方式跟过去完全不一样了，过去的营销依靠代理商，代理商的经营模式大部分依靠建材城，竞争模式也是一模一样的，因此就出现了价格战，减价势必会早场质量降低，长期以往企业就会面临倒闭，同时也会有新的企业涌现。因此我认为2014年采暖行业的变化就是面临洗牌。从消费者的角度来讲，如果企业不存在了，你购买的产品质保、售后服务也就无从谈起，在这种情况下我们创造了朗和怡家模式，保证朗和怡家模式里这些企业，会有源源不断的生产，为消费者提供质量稳定、价格稳定的产品，从而对消费者做进行承诺。朗和怡家希望尽量拉近厂家和消费者的距离，压缩中间环节，让利给消费者。

最后我希望媒体能够多多关注朗和怡家，对我们企业进行监督和指导，帮助朗和怡家朝着正确的方向努力。

【记者】谢谢张总，希望朗和怡家在今年能够有更好的发展，成为散热器行业的平台。

【张福民】谢谢。