尚层郭淳：做企业没有捷径 持续、专注服务客户

【采访背景】5月2日，2014北京国际别墅装修设计展于盘古七星酒店隆重举行，此次设计展由尚层装饰主办。尚层定位于消费人群，自06年成立以来一直稳健的发展。为此房天下对尚层装饰运营总监郭淳进行了专访。

采访嘉宾：尚层装饰运营总监郭淳

采访时间：5月2日

采访记者：张梦

记者：郭总您好，感谢接收房天下的采访，首先祝贺2014北京国际别墅设计展今天顺利开幕，您觉得本次活动的亮点是什么?

郭淳：这次活动的亮点是尚层集合了整个北京装饰行业内的十几个的国际一线品牌，在盘古大观一起联动的一个公开型的活动。主要内容包括：1.尚层自成立7年来积累下来的别墅案例作品、近百位设计师的参展、现场的交流2.尚层7年的别墅施工经验分享以及别墅全案设计理念的分享。这几个亮点不光是对我们的参观者，包括对于我们自己也是一个全新的概念。所以这次是尚层次在业界公开展示自己，这是这次活动的亮点。今天一上午就有近百位客户的参观，我们的定位是别墅业主，这次活动能够有如此大的吸引力是我们之前没有预料的。

专注于别墅设计提供品质家居生活

记者：尚层是明确定位于别墅的整体服务商，服务对象涵盖社会财智精英人士和客户。尚层定位于装修，相对于其他竞争对手，尚层的竞争力如何体现？

郭淳：尚层是06年成立，那时候家装行业已是高手林立。在尚层成立之初便有一个十分明确的定位——只做别墅装修和非毛坯的软装饰，这是尚层一直以来坚持的目标。所以我们个是专注。因为专注尚层创建了全案设计、别墅施工工艺、大项目管理模式、配饰软装。这些服务都为了提高别墅设计、装饰品质也是和同行业的差异点。

记者：为消费者提供“品质家居生活”一直以来都是尚层装饰的目标。您认为在别墅装饰中“品质”如何体现？

郭淳：作为一个装饰公司来讲，我们对自己的商业模式很清晰，因为尚层提供更多的就是服务，所以服务本身就是尚层的一个产品。一些公司可能会认为施工是产品，或者材料、甚至软装饰是公司的产品，但是尚层很清晰把自己的设计作为产品。所以我们7年以来一直是坚持把设计做完整，也就是刚才提到的全案设计——从结构设计、水电暖通到机电一体化、后期软装饰、一直把全案设计作为产品品质环节。从设计本身而言，审美没有太多的标准，更多的是从设计的完整性做标准，这样才能保证装饰最终效果的实现度、提升施工的效率、降低总体成本，减少项目变更。至于别墅施工工艺、大项目管理模式以及配饰软装由于时间关系就不一一介绍了

专注于客户群体 服务超出期望值

记者：听闻尚层在客户中的口碑很好，回头客以及老客户推荐新客户的情况多，尚层是如何在客户中树立起如此良好的口碑？

郭淳：尚层自成立之初就定位了别墅人群，因为客户群体相对小众所以口碑就有味重要。我们这些年的口碑更多的是来自于尚层的理念我们的一切工作都是为了客户的全面满意。真正让客户满意其实并不容易，除了我们前期的承诺在服务中逐一兑现意外还需要做出超出客户期望的服务。我们除了为客户举办开工仪式还要为客户举办竣工仪式，这才能体现尚层服务的始终如一。例如，我们有一个京基鹭府的客户着急入住，但忙于工作而没时间搬家。于是尚层的客户经理、设计师、项目经理共同帮住这位业主收拾家里的物品搬到新家，后来在客户的竣工仪式上客户送给了我们一面珍贵的锦旗。因此我们要做的就是超出客户期望值的服务这是我们努力的方向。

记者：今天的设计展上我们看到了许多典藏级的设计方案，贵公司拥有怎样的设计力量，他们的是哪些？

郭淳：我们的设计来自于对别墅的专注，设计师长久的别墅设计经验的累积，令他们能够考虑到业主的生活方式以及一些功能性的设计。另外一个是我们的设计团队，构建相对更完整，包括主材专员、配饰设计师及水电工程师。讲到设计，大多设计师更倾向于美学设计，但是尚层设计师从别墅的使用来讲更倾向于功能设计。包括舒适性设计，这个才能让别墅更持久。今天我们许多讲座的主题实际上也围绕着“别墅是一个生命体”的概念来展开，讲述别墅容易被人忽视的一面，因此我们是基于对别墅生活的理解、功能使用的理解来构建我们的设计团队，也因此拥有一个相对强大的设计力量

记者：尚层装饰下一步的计划和目标是什么？对于未来的发展有怎样的计划？

郭淳：在这几年的发展过程中，成长的轨迹比较清晰，一个是从市场的角度，从北京逐步走向。这几年积累下来的服务经验、营销理念以及施工经验等，对于其他的外阜市场来讲都还是有一定的竞争力，尚层走到哪里都会引起行业的关注。比如，今年武汉分公司刚成立的第二个月产值便达到1000万，当地公司纷纷来学习。还有很多我们没有开发的城市都有尚层装饰的身影，甚至室装修和宣传资料都我们一模一样。因此，外阜市场的发展是一个重要的方向。另一方面，会持续提升品质，设计品质、工程管理、以及整个体系要做深做透，这是尚层竞争力的核心。这两个方向是未来持续发展的方向。做企业没有捷径，只要持续专注服务好客户，一定会有更好的发展。

记者：感谢郭总接受房天下的采访，祝贺2014北京国际别墅设计展开展顺利。

郭淳：谢谢房天下。