华鹤家具顾问式服务成就行业投诉率企业

近年来，随着家居产业的蓬勃发展，一些相应的行业弊端也显现出来。家具投诉中除了产品的质量和工艺外，企业的服务也成了热点。针对此类现象，华鹤深知顾客至上的重要性，在注重产品工艺技术和质量保证的同时，华鹤家具的服务体系也是相当的完善，无论是在售前、售中还是售后都让客户体会到了“买的舒心，用的放心”的美好心境。

统一形象，让品牌亮起来

店面是给予顾客的印象，从满足顾客审美观上来讲，这也是企业对顾客服务的一部分，只有优雅的环境，才能使顾客在购物中拥有舒适的心情。华鹤家具的店面全是统一的卖场形象，让卖场形象变得更加突显，使顾客在商场一转就能清晰定位华鹤的位置。

配图一：华鹤家具店面图片

同时卖场实施“亮灯”工程、“亮声”工程（背景音乐、电视片宣传）和三无工程（无尘、无杂物、无噪音），场内环境时时保持洁净，使顾客处在一个放心舒心的环境当中。商品陈列和价格签要做到整齐有序，定置排放，宣传品、助销品要规范合理配置和发放，有利于展示产品和方便顾客选购，同时也给予了顾客良好的氛围。

顾问式服务，让您真正放心

华鹤家具的导购们各个都专业，对产品的材质、设计和功能掌握相当熟练，而且对进店顾客热情迎接，及时了解顾客的需求，以老朋友的身份为顾客提供顾问式导购服务和一般性产品推介服务，使顾客真正找到适合自身的产品。同时卖场设计师还会和顾客进行深度洽谈，并利用电脑辅助设计演示总体效果，以便顾客最终确定要订购的产品型号和交货安装日期。

配图二：华鹤家具售中服务图片

售后服务：想您所想急您所急

根据和顾客约好的交货安装时间，华鹤家具导购员会事先和顾客确定好具体送货地点，再交由物流发货，并对送货的顾客情况向安装师傅进行技术交底和安装服务说明，确保服务实施的一致性和连贯性。对已经安装好产品的客户，华鹤还会对其进行回访。对客户反馈的意见和要求，都会相应记录，由服务代表统一解决。

配图三：华鹤家具售后服务图片

华鹤家具的顾问式服务的宗旨就是让顾客买的满意用着放心。如此贴心的服务，怎么能不让消费者放心呢？拥有轻松愉快的购物体验，还有什么值得顾客不满和烦恼的呢？凭借着良好的服务，华鹤多年来深受广大消费者的好评，相信在未来，这个老品牌的企业会在行业浪潮中行驶得更加平稳和快速。