幸福亿家郜亮:以客户需求为核心 C2B定制家装模式

2014年6月29日，轻舟幸福亿家装饰在其位于北京南四环城外城家居广场定制家装整装产品体验馆中，举行发布会正式发布了“家装C时代”的首款代表作——轻奢1号。轻舟集团总裁陈旭先生，幸福亿家执行总经理郜亮先生以及幸福亿家生活方式设计研究院首席设计大师赵云川先生，解读了该产品所代表的的全新模式——一种以客户需求为核心的C2B2C定制家装模式。

发布会后，记者有幸采访到了幸福亿家执行总经理，幸福亿家生活方式设计研究院院长郜亮先生，针对C2B2C这种全新的定制家装模式，提出了相关问题。以下为采访实录。

【记者】郜总你好，刚才听你的演讲中提到，C2B2C模式是基于客户的大数据采集来更好地为客户服务的，那么我们知道在互联网和移动互联网行业，用户的数据采集是相对容易的，但在家装行业，你的大数据来源是什么，能否跟我们讲讲你的具体做法？

【郜亮】一是从我们以往客户签单的数据库，二是我们目前传递信息的渠道和工具，比如说众筹。我们在跟国内的三家众筹网站在合作，客户在众筹项目中将自己的需求反馈上来，而这个众筹项目，就是一个开源平台。这也是我们（重要）的数据来源。通过很多其他的社群，sns社区，seo推广，sem推广，包括我们的官网，把我们的信息传递活动（指信息收集渠道，众筹等）发布推广出去。（就像）小米在社区里发布的一些机器定制活动，你需要什么屏幕，你需要什么cpu，你告诉我，（我来帮你定制）你需要什么样的硬装，你需要什么样的品牌，你（在平台网站上）告诉我，我们采取积分制，积分可以变现，可以换取代金券。我们在8月份会有一个大范围的推广。目前我们跟的数据公司品众互动在做战略合作，他们来帮我们做核心技术支持，帮我们做推广层的裂变和传递，将各个渠道的信息和数据收集起来。

【记者】等于说咱们是有专业的数据公司在帮咱们做数据支撑。

【郜亮】对，你知道小米对吧，用户在他们的社区和论坛灌水吐槽，给雷军他们提供了很多很有帮助的意见。我们是学习者，学习的就是他们的这种信息收集方式。目前我们的官网正在改造中，改造后客户在我们网站上的每一次发言都是有相应的奖励，并且都是可以兑换奖品的。

【记者】也就是说建立了一个用户互动的奖励机制？

【郜亮】对。

【记者】公司在这个创新的模式上也花了不少钱，同时您的演讲中也提到4C中有一条是“售价就是出厂价”。任何一个企业都是需要利润的，C2B2C的核心盈利点在哪里？

【郜亮】我们把整个供应链管理分为三个层次（进行资源整合），是工厂OEM化，第二是建立网络买手团队，第三是在现有的传统经销商系统中，择选的，能确保量价齐放的厂家进行合作。我们不是没有利润，但我们的利润不来自于消费者。传统模式下，消费者的钱都被谁挣了？都被中间这些不可控的，无边界的灰色链条挣了，所以我们提出有边界的买“家”模式。

【记者】（这个新的模式是）整合上下游的产业链，压缩成本，让利给消费者？

【郜亮】对，压缩成本，这个其实是最难的。我们现在不再提倡营销，而是重点玩产品，把产品供应链的问题解决到位。

【记者】刚才您（在演讲中）说到除甲醛这件事，能简单介绍一下公司给客户提供的这个除荃服务么？

【郜亮】其它的公司都是送一个所谓的“免费检测大礼包”，装完了之后，让第三方的检测机构去到客户家里出公正，没味，没污染。但是所谓的第三方检测机构很多时候都是代表了谁的利益？的主材，家具等等都承诺是环保的，的产品都是有相关机构的环保背书的，但是不够，装修完了还是会有叠加污染。所以我们送“除荃”（服务），一平米30块啊，装修之前除荃公司去检测，装修完成家具进场后，再去检测一次，对比两次检测的结果，进行除荃服务，真正保证环保健康。

【记者】除荃服务是公司自己做还是找第三方的商家进行合作外包？

【郜亮】跟第三方合作，选择好的（第三方）除荃公司。第三方公司不是所谓的检测公司，为我们做背书说你没问题什么的，而是直接给帮助我们给客户做（除荃）服务的，除荃后达到几年之内（污染）没有了。