刘若愚:电商新纪元 安华卫浴会不遗余力发展新渠道

2014年6月30日，在佛山高明凤凰酒店里，500多名身着白色T恤的人齐聚于此，脸上满满洋溢着热情与激情，共同开启了安华卫浴第十一届精英特训营的序幕。主题为“安华店长我最棒”的本届精英特训营围绕打造高绩效团队、巩固服务标杆形象等内容展开的各类培训。在活动间隙，记者采访了安华卫浴电子商务经理刘若愚先生，阐述安华卫浴的电商营销模式。

安华卫浴电子商务部经理刘若愚

新型营销模式，解决线上线下营销矛盾

电子商务部经理刘若愚先生针对行业现状以及电商趋势作出了详尽的分析，他表示在未来的卫浴行业竞争中，电商渠道将会是主流渠道。虽然电商渠道的存在必然会减少一些线下渠道的份额，但同时电商渠道也会把整个卫浴市场的渠道份额往上拉。电商渠道相当于给经销商开创了新的营销模式，在一定程度上解决了传统线上线下营销渠道的矛盾。

控制产品质量，将售后问题扼杀在摇篮

而目前卫浴企业电商开拓的瓶颈是“最后一公里”问题，即用户体验的问题；其次是售后服务问题，由于存在区域问题，电商渠道的售后服务目前还不能达到一致。“七天无条件退款”的售后服务问题，安华卫浴采取了最直接的方式将问题尽量扼杀在摇篮里。安华电商渠道在产品售出之前对产品进行了二次包装，如根据产品的需要定制木架，做防震的保护措施，确保产品在运输过程中出现损伤，让客户能享用到安华卫浴高品质的产品。而针对售后服务区域问题，安华的经销商、厂商已经一起协作运作为消费者提供最的服务，在赢得高口碑的同时，把成本降到。

自建商城与第三方品牌电商双管齐下

同时他提到安华卫浴目前的电商布局有两方面，一是自建商城，安华卫浴目前共有69个城市已参与开通官方商城；二是第三方电商品牌，例如京东、天猫、唯品会等，通过这些电商的带动延续到一二线城市，使得更多的经销商参与安华卫浴的电商渠道的扩展。2014年安华卫浴官网商城计划年销售额目标1000万，开通官方网点达到150家以上。

对于未来的发展，他表示安华卫浴在开发电商渠道上将会不留余力地去做好。