美的热水器售后：服务质量，与时俱进

2014年，我国厨卫进入了高速发展的阶段，为满足现代家庭的需要，厨卫产业产品更加节能化、智能化、人性化和系统化，产品在不断创新，当然，价格也在不断调整，以增强消费者的吸引力。然而如今市场，真正能让消费者放心购买的品牌却没几个，当一切看得见的都在与时俱进，那看不见的售后又去哪儿了?产品质量、性价比、售后服务三者，一个都不能少。

美的热水器近几年也在高速发展，在产品上不断开发创新，同时重视售后服务的质量。本着“认真做足一百分”的售后服务理念，用真诚的心，严谨的技术，去感动顾客，真真正正的为顾客服务。

与政策同行，人无我有

今年美的热水器的事业部在售后方面也与时俱进地进行了调整，加大在售后方面的投入、提升安装维修费用、增加各项奖励，以及对售后的各项政策扶持。南充市售后服务的解师傅，已经在美的热水器工作了六年，是南充市售后服务的技术带头人，解师傅对于美的热水器的售后服务有他自己的观点。

据他介绍，以前我们去顾客家里维修机器，只要能修好的，我们都不进行换货，现在也还有很多企业是这样。但我们不同了，公司规定，产品退换货的相关条件必须严格按照中华人民共和国颁发的《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规的要求执行，对于符合退换条件的，应主动告知并积极给用户办理退换货，不得有意隐瞒或误导用户。“只要符合条件，就要给顾客办理退换货。”这从侧面折射出公司高层对售后的重视，还有整个美的集团对消费者的一份责任。

与顾客同行，人有我优

如今，很多企业都已经开始完善售后服务系统，美的热水器坚持要认真做足一百分。之所以对售后服务这么严格要求，是因为老百姓选购美的热水器，就是出自对美的热水器的信任和认可，而我们不能辜负这份期望。

在美的热水器售后服务人员看来，售后服务，不再是简单的维修和安装，而是严格执行公司的标准化，与时俱进，以最快的速度、的态度、最精湛的技术为顾客提供售后服务。当顾客投诉我们的时候，首先应该反思自己哪里做得不好，然后改正。虽然有的时候遭到无理取闹的投诉，心里会有委屈，但是当我们修好一台机器的时候，当顾客对我们说一句谢谢的时候，我们都觉得的付出都是那么的值得。

和解师傅一样，各地的售后师傅，每天都顶着七八月份的高温，仍不忘带着热情的微笑，往返于顾客家中，为顾客提供良好的售后服务。