万家乐热水器售后维修打造保姆式服务

万家乐热水器本着顾客就是上帝的经营理念，制定严格的售后服务管理规章制度，要求每个环节都做到专业规范，致力于为消费者打造保姆式的维修服务，为你解除使用万家乐热水器的后顾之忧。

万家乐服务宗旨：努力打造维修服务品牌效益，强化员工品牌服务的服务意识， 使每个使用万家产品的客户变为客户；本着事在人为的宗旨万家相信只要努力没有解决不了的问题，员工不仅要有能解决未知问题的能力还要具备及时解决从没有碰到的问题的能力；态度决定一切，沟通解决一切  不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或网为要务我们将采用互动的方式，为客户提供大程度的帮助和支援；必备工具和维修器具不离身员工随身携带。

万家乐售后维修制度：

1.万家乐热水器售后服务网点所在城市及城市近郊区实行24内上门安装服务，24内上门万家乐热水器售后维修服务，较远郊区实行48内上门维修服务。任何地方提供24热线电话咨询服务。

2.产品售出10天内出现质量问题可退、换、修；产品售出20天内出现质量问题可换、修。

3.产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免。

4.上门服务、终身保养，包修期外，提供有偿服务。

5.包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。

6.下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。

①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。

②非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。

③无三包凭证或购机有效证明的。

④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。

⑤包修卡或购机经过无效涂改的。

⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

⑦工厂和商业单位已注明作处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。

⑧超过包修期的。

⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。

万家乐热水器售后服务承诺：  

（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。  

（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。  

（3）24内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

（4）收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》，北京万家乐热水器售后更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的北京史密斯热水器售后会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。  

（6）经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我网负责返修。 

（7）客户在我网维修过机器，可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 

（8）建立回访制度：定期对我网维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。