凤凰涅槃，再次升华：2015年铺铺旺精英大会

2015年10月5日至7日，受台风“彩虹”的影响，深圳大雨倾城，但坏天气并不影响好心情，铺铺旺2015年度总监暨百名精英大会如期在深圳中油酒店召开，近200名铺铺旺总监和精英们齐聚一堂，共飨盛典。

5日上午九点，董事长郭英勇宣布铺铺旺第二个正式开启。在这次会议上，公司为大家分享了铺铺旺全新的产品——小旺，并提出了铺铺旺新征途以服务至上的工作重点。

轻松有趣能赚钱的实用平台——小旺

当移动互联逐渐成为常态，对于铺铺旺这种为线下实体店铺提供服务的企业来说，如何将服务溶入移动互联中，发动社会化用户一起参与，提升服务质量，成为我们当下要做的事。

这些问题的答案，就是铺铺旺全新的产品——小旺。在此次会议上，由董事长郭英勇和总经理井翔中为大家介绍了诞生于铺铺旺家族的新生力量——利用移动互联网建立社会化经营组织，为实体店铺提供全流程服务的小旺APP应用。

小旺是什么？它是移动互联网的有偿推荐平台。

对于普通用户来说，小旺是一款快乐消费、轻松赚钱、有趣而有意义的平台；对于实体店铺的商户来说，小旺是一个可以参与体验全流程服务的、共赢的价值平台。它有两大亮点：一是铺铺旺的工作和服务完成移动化，随时随地、随时随地为客户服务，打开团队规模和员工发展的空间，为实体店铺提供全流程的服务。二是利用移动互联网组建社会化组织，让更多社会人员加入为店铺经营服务的大军，把碎片化的时间变现，为店铺经营者解忧。

这是有一个有趣而有意义的平台，它能够真正实现社会化服务，全员参与，共同赢利。

提升服务，从客户的满意中找到铺铺旺的价值

铺铺旺成立近10年来，一路艰苦跋涉走到现在，成为行业内的，其中的付出不言而喻。我们坚持以诚信待人，坚持为客户提供好的服务，认真完善网站和产品，一步一步提升服务质量。但服务性行业的追求是永无止境的。由于客户量和服务量日趋增加，个别员工的工作疏漏或者客户与员工的等问题，也会出现客户对铺铺旺的服务不满意的情况。

铺铺旺肩负了无数客户的切身利益以及上千名员工的梦想，在这个越来越开放透明的市场环境里，唯有不断发展自我完善自我，提升服务品质，才能竖立良好的品牌形象，实现铺铺旺的再次升华。

因此，铺铺旺决定在第二个9年开启之际，狠抓服务，提升客户服务质量，真正用服务为客户带来价值。

总经理井翔中介绍了公司对提升服务质量的工作支持，铺铺旺将实施全新的客户服务管理制度，调整客户服务机制，实现全员服务和专业服务相结合，将服务量化、落到实处。

同时，公司将从多个层面多重角度提升服务：加强宣传推广力度、增加网站方便服务和客户参与确认的功能，全方面为奋战在一线的员工提供支持。

在日新月异的社会，一家企业肯用近10年的时间来打造自己的品牌，它的用心和抱负不言自明。在新的第二个开启之际，铺铺旺将以全新的面貌迎接它。在过去的9年里，作为铺铺旺的一员，我们笑过、哭过、收获过，也曾挣扎过，面对新的征程，我们满怀憧憬，有更好的产品等着我们去开发，更大的市场等着我们去开拓，更有前景的事业等着我们去追求，让我们用信心和勇气，激情澎湃，昂首阔步，去书写一个更加灿烂的未来。