“用专业打造温馨的家” 长谷磁砖刘国海

【采访背景】2015年中国家居先锋榜将通过对装饰装修、建材家具、家居卖场三大领域进行系列调研和评选，不仅要为2016年广大交房业主提供选购家居品牌的重要参考依据，同时也将成为家居企业品牌建设的一面镜子。

在家居先锋榜建材行业磁砖类品牌的评选中，长谷磁砖作为入围品牌之一，房天下邀请到北京金瑞国盈暨长谷磁砖北方区域营销总经理刘国海先生，来谈一谈长谷磁砖在2015年市场发展中有哪些收获和突破，以及未来长谷磁砖的发展规划。

     采访嘉宾：北京金瑞国盈暨长谷磁砖北方区域营销总经理刘国海

     采访时间：2015年12月8日

     采访记者：金天

以下是采访实录>>>>>>

【记   者】刘总，您好。欢迎您今天做客我们房天下，首先请您跟我们房天下的网友打个招呼。

【刘国海】房天下的网友们，大家上午好。我是长谷磁砖北方区域营销总经理刘国海。

【记    者】当下，各行各业的竞争激烈，2015年长谷磁砖推出了哪些新产品，来赢取消费者的芳心？

【刘国海】长谷磁砖作为仿古砖的领导品牌，在2015年我们主要推出了两大系列。

一个是“丹霞”系列，这在我们上个月的新品发布会上有推出。“丹霞”是一个传承纯中国文化的系列产品，完全是按照丹霞地貌来研发的新产品。这个产品准备了大概两年多的时间，完全按照自然界的风光、地貌来生产。我们通过去采风，通过运用工业陶瓷的技术把这种自然的景光融入到我们产品里。这是我们今年推出的一个大系列的产品。

还有一个是“卡塔尼亚”系列。这个系列也是当下流行的规格磁砖——六角砖。这个产品我们长谷做了六个颜色，也是按照仿古砖的味道来生产。

这是2015年我们长谷推出的两个大的系列新品。

【记    者】面对越来越个性化的消费需求，2015长谷磁砖在研发生产方面做出哪些升级和改变？

【刘国海】长谷磁砖一直作为仿古砖的领导者，也是创新者。我们长谷从90年代建厂到现在，这20多年来一直专注仿古磁砖。在这个领域，我们有技术的沉淀，还有新技术的应用。我们长谷在仿古砖领域，一直坚持原创。现在都讲究中国制造和中国设计。我觉得，这么多年来，我们长谷一直坚守自己的原则，做原创。同时，我们在中国制造和中国研发的领域，一直在努力，是新产品的研发。

长谷磁砖每个系列产品的生命周期都长。长谷的磁砖在研发过程中是经过推敲和长期的沉淀。产品的生命周期长，说明我们长谷在研发和制造的工艺上做了很多努力。

我们也在应用传统的网版印刷。在网版印刷过程中，长谷跟同行业的区别在于，别人可能只做四道的网版印刷，我们会做十道。在生产工艺的复杂上，我们投入了很多。所以在产品后的效果呈现上，会跟同行业其他品牌有很大区别。另外一个，现在有喷墨机，我们长谷把喷墨机和传统的网版印刷技术做一个好的结合。

长谷砖为什么耐看、品质好？是因为，在整个生产的过程中，我们长谷通过很多复杂的工艺，让产品在终呈现上优于很多其他同类产品。

【记   者】很多人认为2015年我国整体经济形势放缓，那么作为传统的建材企业之一，谈一下您对2015年北京建材市场整体发展情况的看法？

【刘国海】我觉得是这样。无论市场是好还是坏，中国市场的接触量，在全来说还是大的。作为我们运营来讲，没有所谓的市场好不好，关键是看自己怎么做。我觉得，2015年传统行业压力都大。

长谷磁砖追求产品差异化、个性化、品质化，我们一直秉持着这种生产理念，达到这种程度的产品呈现。2015年，我们的压力也很大。但是，我们一直通过产品的升级，包括店面差异化的呈现。虽然我们有压力，但我们信心满满。2015年，我们也能完成整年的目标。

【记    者】为了应对未来的经济形势，2016年长谷磁砖在市场拓展方面有哪些布局和规划？

【刘国海】我觉得，无论市场怎么变，或者营销模式怎么变，都离不开产品。长谷磁砖本身追求差异化。在2016年，我们长谷会持续在产品和客户体验上下功夫。

首先是产品研发，现在消费者更追求品质和品味。长谷的客户都是以家庭为主，家追求个性化、品质化，与众不同。所以，长谷在产品上还是会引导消费者。随着消费者喜欢简约，长谷也在调整，希望能够适应和引领消费者。我觉得，好的产品是需要引领的，同时也要挖掘消费者内心想要的产品风格。所以，2016年，长谷在新产品研发中还是以消费者为核心。

另外一个，随着电商的深入，核心离不开体验。磁砖是属于半成品。它需要让客户看到一个完美的呈现，不可能完全通过互联网就购买。我觉得，还是需要提供一个更好的客户体验的空间。所以，我们会在线上线下，让客户有更好、更完美的体验。这是我们努力的方向。

【记   者】要成为广大消费者心中喜爱的品牌，是不容易的。您认为企业需要在哪些方面做好“功课”？

【刘国海】我们长谷的口号是“用专业打造温馨的家”。消费者需要更多的专业服务。专业服务分两个大方面。

首先，在产品方面，一定要专业。我们是专业做仿古砖的。

其次，在客户服务方面要专业。我们终端的导购，一定要给客户有针对性的、更专业的服务。让客户体验到，选择长谷磁砖，就拥有了很多的保障。家的装修是不可逆的。是磁砖，贴上去，再更换，就难了。我们希望在开始，就能把给客户的方案做到好。磁砖不像家具，风格不喜欢，明年可以再更换。磁砖是跟房子的寿命绑在一起的。所以，我们在品质上要做到好，在服务上做到专业。让顾客在贴上磁砖的那一刻起，就不想再换了。所以说，终端的专业服务重要。针对顾客的喜好、顾客的成长环境，提供更适合顾客的产品。我觉得这个重要。所以，2016年，我们长谷在终端上，还是强化我们终端的销售服务，如何能够提供给客户更专业、有针对性的服务。如何根据家里的采光环境、人口结构，提供适合客户的产品。让客户买了长谷磁砖之后，没有后顾之忧。这是无论什么时候，我们都要专注强化的。

【记    者】谢谢刘总，“用专业打造温馨的家”，我们期待长谷磁砖在未来给我们消费者带来更多更好的产品，也希望长谷磁砖在未来发展的越来越好。再次感谢刘总。

【刘国海】谢谢大家。