2017家居全屋定制发展论坛成功举办 解读定制行业发展现状与未来

【论坛背景】从2007年定制概念崭露头角，到如今全屋定制浪潮汹涌，有的跨界进入定制领域，有从单一产品向全线产品定制发展，在个性化需求愈加明显的家居新时代下，众企业纷纷转型升级，以定制为切入口，扑向了大家居时代。目前，消费者对家居全屋定制的需求愈加旺盛，不管是小户型空间的合理利用，还是大空间的个性彰显，都促使全屋定制迅猛发展。家居全屋定制受到消费者认可的同时，也受到了资本的热捧，越来越多的定制企业敲钟上市，市场规模不断扩大，处于上升期的家居全屋定制，未来将会呈现什么样的发展趋势？又如何面对定制行业的痛点问题？房天下携手全屋定制企业代表，共同探讨定制行业发展趋势，促进定制行业健康发展。

论坛嘉宾：

房天下家居常务副总裁 郑海云

宇曼家居董事长 蒋克松

飞美家具总经理 周凯军

澳比德橱柜•全屋定制总经理 王兵

顶固北京总经理 汝延新

玛格全屋定制北京总经理 肖培

欧派全屋事业部总经理 郭传标

主持人：

房天下家居 李文娟

以下为《2017年全屋定制行业发展论坛》实录>>>

主持人：各位房天下的网友大家好，您现在收看的是房天下主办的视频直播栏目《2017年定居定制行业发展论坛》，我是房天下的李文娟，首先，由我为大家介绍一下今天到场的各位嘉宾。

他们是宇曼家居董事长蒋克松、飞美家具总经理周凯军、澳比德橱柜•全屋定制总经理王兵、顶固北京总经理汝延新、欧派全屋事业部总经理郭传标、玛格全屋定制北京总经理肖培，欢迎各位嘉宾的到来。

目前，消费者对全屋定制的需求越来越大，不管是小空间还是大户型，需求不断增长。全屋定制企业不仅受到消费者喜爱，也受到资本的热捧，有很多企业纷纷上市，定制行业非常的火热，同时也面临着一些问题，今天的定制企业聚集在一起，全方位聊一聊定制行业发展的情况。

深度剖析全屋定制行业痛点

系统BUG、标准化与个性化冲突、安装、设计哪个拔得头筹

主持人：首先，请宇曼的蒋总聊一下，您认为目前定制家居行业有哪些问题需要解决？

宇曼家居董事长 蒋克松

蒋克松：我说一下我们企业对全屋定制的理解，宇曼是做橱柜开始，这两年用户的需求比较多，希望在我们做橱柜的同时也做一些别的家居产品，从去年正式做全屋定制。全屋定制行业从我的角度来说，有几点是需要解决的问题。

， 出错率比较高。

第二，个性化与工业化、标准化，可能有些冲突，怎么满足个性化是需要解决的问题。

第三，设计需要提高，有时候有些产品非常漂亮，但是与家里的风格不太搭配。

主持人：刚才说我们可能定制的产品有一些出错率，然后我们个性化与工业化有一些冲突，测量人员的设计水平需要提升。周总给我们讲一下，飞美的定制基因比较强，从一开始就做定制家具。您认为定制家具过程中，我们需要有哪些提升和解决的问题？

飞美家具总经理 周凯军

周凯军：飞美从2009年开始，建工厂的时候看到做定制行业的机会，那时候从设备到软件，到整个产品开发设计，从零开始做定制，到现在做了第8年。

我刚才看题目全屋定制有哪些行业痛点？先不说痛点，我们感觉还挺快乐的，全屋定制满足客户的需求，市场也验证了，我们虽然有痛点，但是我们很快乐。

全屋定制我觉得问题主要在两个方面，一，数据验证的问题，做完之后系统都是人去写，很多程序、数据在里面，数据写进去很难保证对不对，这个过程需要验证。前两天跟做软件的产品经理聊，说这个软件什么问题，他说还有很多BUG没有处理完，在验证的过程中。

另外一个问题，是跟客户的沟通问题，客户想要的东西是不是说的出来？说出来，用你的表现方式给客户看的时候能不能理解？设计师和客户说的是不是一回事，这是经常出的问题，数据验证做好了就没问题，跟客户沟通的次数多了，客户上心看了，这时候问题会解决。

主持人：数据跟刚才蒋总说的出错率基本一致，还有跟业主需要深入的沟通。澳比德的王总跟我们分享一下，澳比德从做橱柜开始，现在做全屋定制，您能不能聊一聊现在做全屋定制的行业，我们有哪些需要大家关注的问题？

王兵：澳比德做橱柜做了快20年，我们做的规模不大，但是在扎扎实实做产品，说到全屋定制，我分析了，其实干的全屋定制定制就是橱柜。让一个家具工厂干全屋定制干橱柜，先干起，再触碰痛点，触碰痛点的时候再解决痛点，我觉得干全屋定制，橱柜是最有优势的。要解决产能的问题、技术问题、软件的配套、设备的配套等问题。

澳比德橱柜•全屋定制总经理 王兵

主持人：感谢王总，下边有请顶固的汝总跟我们分享一下，我们知道顶固是做衣柜的。

汝延新：顶固做五金。实际上现在所说的全屋定制痛点，现在不像前几年，前几年大家只是定制衣柜，那时候需求很低，现在需求越来越高，现在从业人员的知识点不断提升，原来导购卖货、报价就可以了，现在人员素质偏高，理念趋于设计，门槛越来越高。

顶固北京总经理 汝延新

定制里的痛点就是设计，因为是量身订做，出错率偏高，定制要求安装水平，对技术也有一定的要求，现在应该说产品三分定制七分安装，定制行业没有不出错的，看现场师傅怎么解决。如果说定制行业，谁能把痛点解决了，就能奠定企业在定制市场的品牌，我是这么理解的。

主持人：非常感谢您的分享。您就是认为我们定制行设计安装是非常重要，尤其是安装。

汝延新：也可以说是倒逼法则，在定制行业讲，以后比的应该是服务，服务最后的B端在安装，全集中在安装这个点上。

主持人：刚才嘉宾聊了这么多，玛格的肖总您认为定制企业需要解决哪些问题？

肖培：玛格做了14年，定制以实木为主，现在是全屋定制，很多行业发展都是从衣柜、橱柜起家，做推拉门之类，玛格是提出做定制家居，不管是衣柜，包括橱柜、门套都可以做，而且做到全空间、一体化。

玛格全屋定制北京总经理 肖培

行业的痛点，现在很多品类的产品都在转定制，随着消费者需求的变化，北京房子的政策很严厉，很多人交五年的社保、个税，好不容易买一个房，痛点就是空间化利用，我们作为全屋定制品牌，需要真正为客户提供解决方案。

关注客户关注的点，，交付的服务如何让客户满意。这是我们内部今年重点打造的，把客户的工地当做服务的窗口，我们的工地欢迎客户去看，所有做定制的痛点安装是很重要的，还有设计出图，很多设计师方案改很多次，针对这个问题，现在我们给客户做的，怎么样做到所见即所得，玛格也有自己的店，我们可以把立体软件出一个实体图，可以把客户解决全屋解决方案。

主持人：我们知道欧派也是橱柜开始的，请郭总给我们分享一下目前欧派全屋定制发展的情况。

郭传标：欧派大家比较了解，做橱柜起家，做了20多年，2006开始做衣柜，现在也有10年时间了，刚才提出全屋定制行业现状，做衣柜、橱柜，包括做全屋大家居，核心都是市场思维、顾客思维，现在市场的需求，特别是北京，刚才肖总讲的很清楚，，房子越来越小，大家对定制需求越来越大，所以我觉得全屋定制，其实目前来讲，我们要考虑四个方面的东西。

欧派全屋事业部总经理 郭传标

，房屋的空间。如何在现有的空间下，在客户的装修预算下，搭配的整体装修风格，考虑生活习惯，满足顾客的个性化需求。买成品家居解决不了痛点，比如老人房，考虑老人年龄怎么样，年龄偏大，要考虑扶手，设计产品的时候要考虑这一点，是分床睡还是一起睡，有些老人看孩子，这些都是客户个性化需求，只有这样做出来的产品才能满足客户的需求。

第二，全屋定制，现在叫大家居。不是做橱柜或者衣柜简单满足需求，其实大家居对产品线需求很大，只有橱柜或者衣柜不能成为大家居，欧派提出大家居战略，将来衣柜包括壁纸、门需求都可以满足。以前的流程是找家装公司，配齐家装产品，现在做大家居，完全可以找大家居品牌。

主持人：做成品的方案。

郭传标：可以出免费设计图纸，搭配产品，只要找装修队就可以了，不需要找装修公司，装修公司出图还要钱，未来家装行业和全屋定制界限会越来越模糊。

主持人：融合了。

郭传标：越来越融合，甚至不排除两行业进行深入合作。在欧派，从软装到硬装都可以搭配，真正解决客户的痛点，顾客也不用担心预算超支和装修风格。