瑞嘉地板袁怡德：专注木业领域进军家居集成

诚信是企业立足之本

主持人：那下面我想跟您谈谈另一个大家关注的问题，前一段时间看到网上热议明星代言纠纷的问题。瑞嘉也有代言人，瑞嘉的形象代言人是濮存昕老师，很多人认为瑞嘉和濮存昕老师这个形象是匹配的，想请您给业界的同仁提供一些经验，如何理性的选择明星代言人，也想请您说一说和濮存昕老师合作的经验吧。

袁怡德：每个人有每个人的思想，我也没有办法给我的同仁们提一些什么好的建议，青菜、萝卜各有所爱。每个人选代言人都有他内心的想法，有人喜欢选美女，吸引眼球，有人喜欢找艺术气质浓一点的，比如设计师，当然更多的是请影视方面的明星，我们这个行业95%是影视界的。

主持人：那您当初选濮存昕老师，是什么原因下选择濮存昕老师做形象代言人呢？

袁怡德：因为我们企业是带国有企业的背景，属于国资委企业。我们的企业里崇尚诚信、厚重，安全感。

主持人：和濮存昕老师的感觉像啊？

袁怡德：这是我们的企业文化，我们感觉到，企业本身要经营的长远的话，诚信是。就好象一个人，如果没有德行，即便能力很强，终归要出事的。我们可以慢一点，但是这个品德很重要。作为企业来讲，它的品德就是诚信。

诚信这两个字拆开来看，诚，真诚。信，要讲信誉，信誉这是很重要的。那么厚重呢，我们是一个企业，企业和一般的普通的企业来比较的话，终归背景不一样，要厚重一点，就像一个人引导着群众，引导着别人的一言一行，很多人关注你，要稳重一点，不能浮躁，不能做事情轻飘飘的，这个很重要的。说到安全感的问题，因为我们的钱是国家的钱，你要让国家感觉安全了，才把钱交给你。那么延伸下来，到我们这一代，自然秉承这种文化理念，拓展来想，这个事业、国家、企业、家庭都是一个道理，就是我这个企业的钱是国家投过来的，你要给他一种信誉，给他一种安全感，信赖你、信任你，有互信了，你这个事情才能好好的做，才能放开手脚去做。

家庭也是一样了，家庭夫妻双方如果大家都有一种安全感的话，不会疑神疑鬼了，他会全身心的投入，投入这个家庭，感情的投入，彻底的，不会分心。企业也一样，企业有安全感了，首先我们的员工，在我这个企业里工作，他有了安全感，相信企业不会欺骗他。不会这个月工资3号开，下个月工资变成15号开，那他心里就没底了。跟他承诺了很多很多的条件，年底发多少多少奖金，到最后没有兑现，他不信任你了，那怎么办呢？经销商对我们也要有一个安全感，他把钱投入到这个行业里去做了，如果发生一些事情，你这边又没有一些保障，他敢吗？他不敢的时候，他也会想很多事情，他也要想好退路，人只要分心的话，就不会全心的去做，人一分心这个事情肯定是做不好的。

我和我的经销商讲，中国的文字很有意思，一个，就是忠，上面一个中，下面一个心，两个呢，上面两个中，下面一个心呢，是患难的患字，要出事了，祸害要出来的，所以一定一心一意的去做。那么濮存昕老师呢，他的很多情况大家也都了解。濮存昕老师让外界了解到的都是正面的、好的。我们崇尚的诚信、厚重、安全感，他身上都具备。和我们企业的风格，追求的文化理念是一致的。我们的文化理念就是只有诚信、厚重、安全感，才能够带这个企业稳定的、顺利的向前走。所以，濮存昕代言我的产品，那是我们的荣幸，对于我们来讲，肯定是有正面的、积极的一种推动作用的，那至于其它企业，他们有他们的想法，我就不太方便去评说对与错、好与坏。

品牌代言人是一个双向的选择

主持人：那您是怎么看近期某地板企业与代言人出现纠纷的问题？

袁怡德：这个事情我听说了，我不了解他们内部的约定是怎样的。因为只看到企业的一面之词，对方并没有回应，具体的情况咱们是不清楚的。第二，双方之间需要很好的沟通，只有沟通才有互信，只有双方的真诚合作，才会有一个愉快的结局。你说的这个事件中的问题我不太清楚，所以我没办法去评价。

我能说的是，濮老师和我们瑞嘉在以往的合作是愉快。濮老师对我们都是给予了额外的照顾，比如协议规定他做两件事情，但是他可能给我们做四件甚至五件事情，合作愉快。双方合作愉快是有前提条件的，濮老师作为社会名流，他的工作是很繁重的，他有很多事情要做，我要理解他，那么他要我，他不能以牺牲话剧演出的正业来遵从我，我们要沟通、商量。

我有这么一个想法，你什么时间方便能够我来完成，那么我们要跟他的档期结合好。一般商量好了，他就不会改变的。第二，我不能滥用我的权利。比如说你跟我签了合同，但不能是强制性的。我们合作几年下来，我们从来不会滥用，也不会给他有负面的东西出来，不会给他增加一些不必要的麻烦。那么他就信任我，他知道我的事情跟他说出来，他不会猜会不会有什么陷井啊，会不会去了以后有另外的事情有一些变化？如果他的脑子里有这样的想法的话，合作起来就不会愉快了。

主持人：那也就是企业和代言人是互利互惠合作的关系？

袁怡德：互利互惠，不要拿合同说事情，合同是最后一条防线。就像我们门上有一把锁，那是防小人不是防君子的，如果是君子的话，他看到有锁，人家这个人不在，如果是小人的话，把锁撬掉就是了。这是一个道理。

多种原因促使地板行业整体价格上扬

主持人：下面有一个很重要的关于价格的问题，大家知道，很多的原材料价格都在，那地板的价格会不会涨呢？

袁怡德：我们已经涨了。

主持人：那么消费者这边会不会有一些接受不了的事情出现呢？

袁怡德：的原因有很多，国家《劳动合同法》规定，要给员工涨工资，上四险一金，人工成本增加;第二，石油了，我们的很多环节都和石油有关，比如说运输费，去年12月份开始的，运费涨了12%。成本增加一定是要在产品上面反映上来的，不然的话企业不就是垮掉了吗？

主持人：所以说价格必须涨？

袁怡德：和产品相关的胶、甲醛，都是成倍的。南方雪灾，大家都知道，雪灾过后很多树都死了。

主持人：原材料了？

袁怡德：大雪封山，谁给你上山砍树呢？什么都，我们这边要出口出去的话，我不，那最后我不是赔钱了吗？这是很简单的道理，你看，工资涨、原材料涨，所以产品必须得。为什么房子很呢？是因为买这个地越来越贵了，地贵了，能不吗？

选地板合适的才是的

主持人：那下面您能不能从专业人士的角度给消费者提一些选购地板时应该注意的方面，应该如何理性的选购地板？

袁怡德：两个建议，一个建议是：合适的就是的。也就是说，不是最贵的。

主持人：只选对的，不选贵的。

袁怡德：不是选最的，选合适的。任何事情都要和谐。所谓合适，今天你去参加同事的婚礼，你肯定要费一番周折，穿什么衣服去呢？很简单的道理，参加婚礼，你肯定要穿的喜庆一点。

主持人：还不能抢新娘的风头？

袁怡德：对，你穿的喜庆一点，是对新人的尊重。但是你要参加葬礼呢，你一定会想到，这个场合一定要显得沉重，要穿的庄重、严肃、肃穆，你不可能穿的很喜庆、很活跃，那人家肯定会骂你的。那么至于你穿的衣服的质地是什么样子的，是、非那不要紧，适合这个场合，就是这个道理。

那么你家里，咱们讲这个“装修”，“装”说明有很多东西没到位，需要装，“修”是指除了装之外，还要修饰一下，修饰什么呢？修饰得更美。那这个美，每个人的理解都不一样。有些人追求的是一种温馨，他觉得温馨就是美;有些人觉得五颜六色就是美，有的人觉得富丽堂皇就是美，因为每个人的修养不一样。我要是暴发户，我肯定希望家里富丽堂皇，让人一到我家就能感觉这家有钱。那小资呢？希望让人感觉温馨又有格调。换成是新婚的，他就会给人传递出，我的生活很甜蜜，我有一个很好的归宿了。的这种状态，他都会和这些物件有关系的，物件的颜色、质地都有关系的。

家里的搭配，首先是要美的，那这个美的话，首先是追求和谐，和谐才是美的东西。我讲的句话就是合适的，合适的就是的。第二个建议呢，就是不要相信商家讲什么，关键的关键要看商家做了什么。

这是很重要的，那么最简单的一个判断就是越是新出来的牌子越是有风险的。因为没有经受过市场的检验。你比如说我们瑞嘉在哈尔滨做了，有几万个用户用了它，如果它做得不好的话，不可能做到今天，不可能从一个小店铺，做到现在，做这么大，这是一个很重要的判断。另外，只要有用户使用了，那么肯定各种各样的问题也发生了，他应该有很好的处理经验，他做这个品牌能够坚持八，如果产品质量有问题，经销商对厂家就没有信心了，早就炒厂家的鱿鱼了。那他现在还在努力的做，那说明合作得很好，这种合作也建立在厂家没有给他找麻烦，服务有保障。一个品牌，不是一天两天能够起得来的，他需要一个漫长的过程，他需要很多的积累，口碑的积累是最重要的。他有积累才会有今天。

主持人：所以说一是要选择合适自己的，才是的;二是要选择品牌比较大的商家，是吗？

袁怡德：对。

家居集成或成下一步企业发展重点

主持人：那袁总最后想请您谈一下，我们瑞嘉地板近期的规划和未来的一个发展方向？

袁怡德：这个多少带一点企业的商业秘密了;

主持人：您可以简单的给我们透露一点。

袁怡德：企业对自己的定位，企业对自己的使命，企业的这个远景方向，可以从这三个方面理解了。我们一直追求的是，我也不是去满足的消费群的，我也不去满足最广大群众那部分。我们主要是满足中间的这部分，更多的是白领、老师、医生、公务员。

主持人：这些都很有社会地位的人？

袁怡德：我们一直是把这部分人群作为我们的核心客户。所以我们的宣传方式，也是针对这部分人。第二，企业可以做专业化，比如说强化地板，多层实木，实木地板，竹地板，那是属于专业做地板的。通过这的实践看，这条路也是比较艰苦，所以我们从去年年底开始，调整一些方向，我们提出来，要做家居集成，为什么会有这种想法？这和我们的客户群有关，我们的客户，相对有品位，追求时尚与和谐。第二，他们的空闲时间相对比较少。

你看现在装修，是一件很累的事情。四个面、一个顶、一个地，厨房、卫生间还有家具，分类多。之所以累，是因为选购的时候你得一样一样去选，选完之后呢，各家是各家的，谁也不管谁，所以让消费者很累。消费者呢又不可能成为。你比如说我吧，我在地板行业里，对我们行业的情况比较了解，但是对电器我又不熟了，我自己装修的话，我也要烦的。那么的解决办法，就要对他们进行一个整体的解决方案：集成。

比如说，既然装修，肯定门面、墙面、地板都要的，如果能在一家里面买齐了，那就好办了。这都是我的东西，比如我铺地板，跟门的缝隙，要留多少才能让门能关上，我知道。做墙的时候要考虑和地面的，因为地面是我铺的，所以消费者就什么都不用管了，也就不用烦了。你至少可以缩短三个环节，更重要的是有问题，一个电话就给你解决掉了。所以我想我这个思路提出来的话，可能对很多消费者是有帮助的。他们乐意这样子做，而且这个观念是我知道你选择什么地板，我知道你选择什么家具，我就会给你推荐，门应该是什么颜色的、墙应该是什么颜色的。你到别的地方去，别人也会跟你说，但你要描述给他听，您光说是什么颜色还没有说风格呢，就会出现很多不尽人意的地方。如果在一个店面全部配完，还可以做出效果图，那就是能够达到你装修的目的：和谐。而且你一次买这么多东西的话，我还能给你折扣。

主持人：既不烦了也省钱了。

袁怡德：对，这就是这样的一个规划。

主持人：那感谢袁总今天百忙之中接受我们今天的访问，感谢。谢谢。